Asistente de Limpieza a Tiempo Parcial

Descripción

Resumen: Esta función implica garantizar una limpieza impecable, brindar un servicio amable a los huéspedes, mantener la coherencia y calidad de los productos y fomentar el trabajo en equipo dentro de un entorno hotelero. Aspectos destacados: 1. Contribuir a la felicidad de los huéspedes mediante un servicio amable y un profundo conocimiento del hotel. 2. Mantener una limpieza impecable en las habitaciones de los huéspedes y en las áreas comunes. 3. Colaborar con los miembros del equipo para crear un entorno acogedor. Solicitar ahora Residence Inn Indianapolis NW   SECCIÓN UNO: Normas Universales de Funciones MCR   RESUMEN EJECUTIVO   ¡LIMPIEZA Y AMABILIDAD! El estándar de MCR consiste en ofrecer a nuestros huéspedes hoteles limpios, amables, bien organizados y seguros.   ÁREAS DE EXCELENCIA Huéspedes satisfechos Limpieza impecable Coherencia y calidad de los productos Trabajo en equipo   Funciones y expectativas       1. Huéspedes satisfechos Relaciones con los huéspedes: Saludar a los huéspedes con alegría al llegar y durante su estancia, con una sonrisa. Uso del nombre: Utilizar el nombre de los huéspedes siempre que sea posible, para asegurar que se sientan debidamente bienvenidos. Satisfacción del huésped: Todos los miembros del equipo trabajan juntos para contribuir a obtener excelentes puntuaciones de satisfacción del huésped. Gestión de incidencias: Capacidad para manejar situaciones desafiantes con los huéspedes con espíritu hospitalario y sentido de urgencia. Conocimiento del hotel: Conocimiento sólido de todas las instalaciones y servicios del hotel. Eventos: Conocimiento y apoyo a todos los grupos y eventos que se realicen en el hotel. Tecnología: Comprensión de la tecnología relevante para cada función. Etiqueta telefónica: Responder todas las llamadas entrantes con un servicio amable, utilizando el saludo aprobado. 2. Limpieza impecable Espacios de trabajo relucientes: Todas las áreas, tanto públicas como de personal, deben mantenerse limpias y bien organizadas. Apoyo mutuo: ¡La limpieza es un esfuerzo en equipo! Todos pueden esperar colaborar en la limpieza de habitaciones de huéspedes y espacios comunes según sea necesario, para garantizar que el hotel esté bien organizado y sea seguro. Hospitalidad durante la limpieza: Saludar siempre a cada huésped con alegría y una sonrisa, y por su nombre si es posible, mientras se limpia. 3. Coherencia y calidad de los productos Listas de verificación con precisión del 100 %: Todas las listas operativas se completan con exactitud y en los horarios establecidos, en cada turno. Informes de traspaso entre turnos: Los informes de traspaso deben ser precisos y entregarse a tiempo para una comunicación eficaz entre turnos. Uniforme impecable: Todos los miembros del equipo deben usar un uniforme limpio y aprobado, y presentarse con buena higiene personal según lo establecido en el Manual del Miembro del Equipo, además de llevar siempre su identificación y sonreír en todo momento. 4. Trabajo en equipo Comunicación: La comunicación entre los miembros del equipo debe ser clara, honesta y profesional. Actitud proactiva: Disposición para ir más allá del rol tradicional para satisfacer las necesidades del negocio y de los huéspedes de MCR. Colaboración: Todos los miembros del equipo, en todos los niveles, deben comprometerse a trabajar juntos para crear un entorno acogedor para los huéspedes y un lugar de trabajo efectivo y positivo. SECCIÓN DOS: Asistente de Limpieza, funciones y expectativas específicas de la función El asistente de limpieza es responsable de limpiar y preparar las habitaciones de los huéspedes, pasillos y áreas comunes del hotel.   Limpieza previa y abastecimiento: Realizar todas las tareas previas a la limpieza, incluyendo, entre otras, reponer los suministros y herramientas de la habitación en el carrito de trabajo asignado, asistir a la reunión matutina breve y doblar y/o ayudar con la ropa de cama sucia en la lavandería del departamento de limpieza. Limpieza y abastecimiento de habitaciones: Limpiar y reabastecer minuciosamente el número requerido de habitaciones de huéspedes asignadas por turno. Proyectos adicionales de limpieza: Según lo indique el supervisor directo, en almacenes, espacios comunes, lavandería de huéspedes y actividades de limpieza profunda de habitaciones, según sea necesario. Todas las áreas, tanto públicas como de personal, deben estar bien organizadas y limpias.   SECCIÓN TRES: Métricas de éxito   Huéspedes satisfechos Evaluaciones del desempeño gerencial Puntuaciones de satisfacción del huésped / Intención de regresar Limpieza impecable Inspecciones sorpresa del gerente general (GM) o del gerente general adjunto (AGM) Recorridos de liderazgo (RVP, etc.) Valoraciones/comentarios de los huéspedes Coherencia y calidad de los productos Seguimiento de listas de verificación Evaluaciones del desempeño gerencial Valoraciones de los huéspedes Trabajo en equipo Evaluaciones del desempeño gerencial SECCIÓN CUATRO: Cualificaciones y requisitos   Cualificaciones y requisitos: Se prefiere experiencia en hostelería, servicios, franquicias orientadas al consumidor o campos relacionados. Actitud proactiva: Debe tener una actitud positiva y disposición para aprender. Capacidad para seguir instrucciones: Debe ser capaz de comprender y seguir las directrices y procedimientos establecidos. Capacidad para trabajar bajo presión: Debe desempeñarse bien en situaciones estresantes y de alta presión. Escucha y resolución de conflictos: Debe ser eficaz al escuchar, comprender, aclarar y resolver las inquietudes y problemas planteados por compañeros de trabajo y huéspedes. Habilidades comunicativas: Debe ser capaz de transmitir información e ideas con claridad. Hospitalidad y servicio al huésped: Debe tener el deseo de atender a todos los huéspedes. Requisito de edad: Debe tener 18 años o más para desempeñar este puesto. Horario y viajes: Debe estar dispuesto a trabajar un horario variable que puede incluir tardes, noches, fines de semana y días festivos, según las necesidades del hotel. Registro de entrada/salida: Llegar y registrarse a tiempo para cada turno trabajado, y registrarse al finalizar el turno programado, a menos que su supervisor inmediato indique lo contrario. Nunca trabajar fuera del horario registrado. Descansos: Registrar la entrada y salida para los descansos en el horario asignado. Ausencias: Notificar con suficiente antelación, según lo indique su supervisor, cuando se deba ausentar de un turno programado. Demandas físicas y entorno laboral: Las demandas físicas descritas aquí son representativas de las que deben cumplirse para desempeñar con éxito las funciones esenciales de este puesto. Al desempeñar las funciones de este puesto, el empleado debe realizar regularmente demandas físicas tales como: Agacharse: Inclinar el cuerpo hacia abajo y hacia adelante doblando la columna lumbar. Requiere el uso completo de las extremidades inferiores y los músculos de la espalda. Escalada: Subir o bajar escaleras, escaleras de mano, andamios, rampas, postes, etc., usando pies y piernas y/o manos y brazos. Equilibrio: Mantener el equilibrio corporal para evitar caídas al caminar, permanecer de pie o agacharse sobre superficies estrechas, resbaladizas o en movimiento irregular. Arrodillarse: Doblar las piernas en las rodillas para descansar sobre una o ambas rodillas. Gatear: Desplazarse sobre manos y rodillas o sobre manos y pies. De pie: Permanecer erguido sobre los pies, especialmente durante períodos prolongados. Caminar: Desplazarse a pie para cumplir tareas, especialmente distancias largas o trasladarse de un sitio de trabajo a otro. Movimientos repetitivos: Realizar movimientos significativos (gestos) de muñecas, manos y/o dedos. Levantamiento: Transportar ciertos artículos de limpieza, como ropa de cama, basura o aspiradoras. Nota: Esta descripción de puesto no indica ni implica, de ninguna manera, que estas sean las únicas funciones que debe desempeñar el empleado en este puesto. Se exigirá a los empleados que sigan cualquier otra instrucción relacionada con el puesto y que realicen cualquier otra función relacionada con el puesto solicitada por cualquier persona autorizada para dar instrucciones o asignaciones. El empleado debe poder desempeñar satisfactoriamente las funciones esenciales del puesto y, si así se solicita, se realizarán adaptaciones razonables para permitir que los empleados con discapacidad desempeñen dichas funciones esenciales, salvo que ello suponga una carga excesiva. El empleador se reserva el derecho de modificar o asignar otras funciones a este puesto.   Este documento no constituye ni implica ningún contrato laboral, expreso o tácito, más allá de una relación laboral «at-will». Nuestra empresa MCR es el tercer mayor propietario y operador hotelero de Estados Unidos. Fundada en 2006, nuestra empresa tiene oficinas en Nueva York, Dallas, Chicago y Richmond (Virginia). MCR posee una cartera de $5.0 mil millones compuesta por 148 hoteles de marcas premium, que cuentan con más de 22.000 habitaciones para huéspedes distribuidas en 37 estados y 106 ciudades. MCR cuenta con más de 7.000 miembros del equipo en todo el país y opera hoteles bajo 9 marcas Marriott, 8 marcas Hilton y una serie de hoteles independientes sin marca. MCR fue reconocida como una de las 10 empresas turísticas más innovadoras de 2020 por Fast Company. MCR ha recibido tres veces el Premio Marriott Partnership Circle, el máximo honor que Marriott otorga a sus socios propietarios y franquiciados, y también recibió el Premio Hilton Legacy al Mejor Desempeño. Para el TWA Hotel en el Aeropuerto JFK de Nueva York, MCR ganó el Premio al Desarrollo del Año (Servicio Completo) en la Cumbre Americana de Inversión Hotelera (ALIS), el Premio de Excelencia en Desarrollo Hotelero de la Urban Land Institute Nueva York y el Premio Nacional de Arquitectura del Instituto Americano de Arquitectos (AIA), el máximo honor otorgado por el AIA. ¿Qué ofrecemos / ¿Qué ventajas obtienes? Descuentos en hoteles Pago semanal Días libres remunerados Opciones de jubilación Bonos por referencias Avance profesional y movilidad ascendente Seguro médico, dental y de visión: disponible después de 30 días de empleo para los miembros del equipo a tiempo completo Solicitar ahora