Resumen: Buscamos un ingeniero centrado en mantener un entorno hotelero limpio, amigable y seguro, garantizando la satisfacción de los huéspedes, una limpieza impecable, la coherencia y calidad de los productos, y un fuerte trabajo en equipo. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de garantizar un hotel limpio, amigable y seguro para los huéspedes. 2. Enfoque en el trabajo en equipo y la colaboración para crear un entorno laboral positivo. 3. Posibilidad de desarrollar habilidades en relaciones con los huéspedes y mantenimiento de la propiedad. Postular ahora Residence Inn Indianapolis NW SECCIÓN UNO: Normas universales de funciones de MCR RESUMEN EJECUTIVO LIMPIEZA y AMABILIDAD La norma de MCR es ofrecer hoteles limpios, amigables, bien organizados y seguros para nuestros huéspedes. ÁREAS DE EXCELENCIA Huéspedes satisfechos Limpieza impecable Coherencia y calidad de los productos Trabajo en equipo Funciones y expectativas 1. Huéspedes satisfechos Relaciones con los huéspedes: Saludar a los huéspedes con alegría al llegar y durante su estancia, con una sonrisa. Uso del nombre: Utilizar el nombre de los huéspedes siempre que sea posible, para asegurar que se sientan debidamente bienvenidos. Satisfacción de los huéspedes: Todos los miembros del equipo trabajan juntos para contribuir a obtener excelentes puntuaciones de satisfacción de los huéspedes. Recuperación: Capacidad para manejar situaciones desafiantes con los huéspedes con hospitalidad y sentido de urgencia. Conocimiento del hotel: Conocimiento sólido de todas las características de las instalaciones y comodidades del hotel. Eventos: Conocimiento y apoyo a todos los grupos y eventos realizados en el hotel. Tecnología: Comprensión de la tecnología relevante para cada función. Etiqueta telefónica: Responder todas las llamadas entrantes con un servicio amable, utilizando el saludo aprobado. 2. Limpieza impecable Espacios de trabajo relucientes: Todas las áreas, tanto en zonas públicas como en zonas traseras, deben mantenerse limpias y bien organizadas. Colaboración en la limpieza: ¡La limpieza es un esfuerzo en equipo! Todos pueden esperar colaborar en la limpieza de habitaciones y espacios públicos según sea necesario, para garantizar que el hotel esté bien organizado y seguro. Hospitalidad durante la limpieza: Saludar siempre a cada huésped con alegría y una sonrisa, y usar su nombre si es posible, mientras se limpia. 3. Coherencia y calidad de los productos Listas de verificación con exactitud del 100 %: Todas las listas operativas deben completarse con precisión y en los horarios establecidos, en cada turno. Informes de entrega entre turnos: Los informes de entrega deben ser precisos y entregarse a tiempo, para una comunicación efectiva entre turnos. Uniforme impecable: Todos los miembros del equipo deben usar un uniforme limpio y aprobado, y presentarse bien arreglados conforme al Manual del miembro del equipo, llevando siempre su identificación y sonriendo en todo momento. 4. Trabajo en equipo Comunicación: La comunicación entre los miembros del equipo debe ser clara, honesta y profesional. Actitud proactiva: Disposición para ir más allá de las funciones tradicionales para satisfacer las necesidades del negocio y de los huéspedes de MCR. Colaboración: Todos los miembros del equipo, en todos los niveles, deben comprometerse a trabajar juntos para crear un entorno acogedor para los huéspedes y un lugar de trabajo eficaz y positivo. SECCIÓN DOS: Ingeniero, funciones y expectativas específicas de la función Otras funciones y expectativas Solicitudes de reparación: Responder a todas las solicitudes de reparaciones generales por parte de los huéspedes cuando se soliciten, y confirmar y documentar su finalización mediante la plataforma electrónica de órdenes de trabajo. Proceso de mantenimiento preventivo: Todo el trabajo de mantenimiento preventivo en habitaciones y espacios públicos debe mantenerse actualizado y programado de acuerdo con el programa de mantenimiento preventivo (PM) proporcionado por el hotel. Normas de seguridad y salud: Asegurarse de que se cumplan todas las medidas de seguridad conforme a la lista de verificación de trabajo aprobada. Asegurarse de que la piscina y el spa cumplan con las normas locales de salud. Informar cualquier emergencia o problema relacionado con la seguridad de la vida a su supervisor inmediato y al gerente general. Responder a situaciones de emergencia utilizando la información contenida en las hojas de datos de seguridad de materiales. Inspecciones integrales de la propiedad: Realizadas, como mínimo, al inicio y al final de su turno programado. Cualquier necesidad de mantenimiento debe anotarse, documentarse y resolverse. Mantenimiento del área de mantenimiento: Todas las áreas de mantenimiento deben mantenerse limpias y bien organizadas durante el turno y antes de abandonarlas. SECCIÓN TRES: Métricas de éxito Huéspedes satisfechos Evaluaciones del desempeño gerencial Puntuaciones de satisfacción de los huéspedes / Intención de regresar Limpieza impecable Revisiones sorpresa del gerente general / gerente adjunto Recorridos de liderazgo (RVP, etc.) Valoraciones / reseñas de los huéspedes Coherencia y calidad de los productos Seguimiento de listas de verificación Evaluaciones del desempeño gerencial Valoraciones de los huéspedes Trabajo en equipo Evaluaciones del desempeño gerencial SECCIÓN CUATRO: Cualificaciones y requisitos Cualificaciones y requisitos: Se prefiere título de escuela técnica, comercial o vocacional. Experiencia laboral: Se prefiere al menos 2 años de experiencia laboral relacionada en instalaciones comerciales, hostelería o campo afín. Actitud proactiva: Debe tener una actitud positiva y disposición para aprender. Capacidad para seguir directrices: Debe poder comprender y seguir las directrices y procedimientos establecidos. Manejo del ritmo y la presión: Debe funcionar bien en situaciones estresantes y de alta presión. Escucha y resolución de conflictos: Debe ser eficaz al escuchar, comprender, aclarar y resolver las inquietudes y problemas planteados por compañeros de trabajo y huéspedes. Habilidades comunicativas: Debe poder transmitir información e ideas con claridad. Hospitalidad y servicio al cliente: Debe tener el deseo de atender a todos los huéspedes. Requisito de edad: Debe tener 18 años o más para desempeñar este puesto. Horario y viajes: Debe estar dispuesto a trabajar un horario variable que puede incluir tardes, noches, fines de semana y días festivos, según las necesidades del hotel. Registro de entrada/salida: Llegar y registrar la entrada puntualmente para cada turno trabajado, y registrar la salida a la hora programada de finalización del turno, a menos que su supervisor inmediato indique lo contrario. Nunca trabajar fuera del horario registrado. Descansos: Registrar la entrada/salida para los descansos a la hora designada en su horario. Ausencias: Brindar aviso suficiente, tal como lo indique su supervisor, al ausentarse de un turno programado. Demandas físicas del trabajo y entorno laboral: Las demandas físicas descritas aquí representan aquellas que deben cumplirse para desempeñar con éxito las funciones esenciales de este puesto. Al desempeñar las funciones de este puesto, el empleado debe realizar regularmente las siguientes demandas físicas: Escalada: Ascender o descender escaleras, escaleras de mano, andamios, rampas, postes, etc., usando pies y piernas y/o manos y brazos. Equilibrio: Mantener el equilibrio corporal para evitar caídas al caminar, permanecer de pie o agacharse sobre superficies estrechas, resbaladizas o que se mueven de forma irregular. Agacharse: Inclinar el cuerpo hacia abajo y hacia adelante doblando la columna lumbar. Requiere el uso completo de las extremidades inferiores y los músculos de la espalda. Arrodillarse: Doblar las piernas en las rodillas para apoyarse sobre una o ambas rodillas. Gatear: Desplazarse sobre manos y rodillas o manos y pies. Permanecer de pie: Mantenerse erguido sobre los pies, especialmente durante períodos prolongados. Caminar: Desplazarse a pie para cumplir tareas, especialmente largas distancias o al trasladarse de un sitio de trabajo a otro. Movimientos repetitivos: Realizar movimientos significativos (gestos) de muñecas, manos y/o dedos. Levantamiento: Elevar objetos desde una posición más baja a una más alta. Capacidad para levantar 50+ libras. Idioma y habilidades de razonamiento: Leer, escribir, comprender y comunicarse eficazmente con otros en inglés. Nota: Esta descripción de puesto no afirma ni implica, de ninguna manera, que estas sean las únicas funciones que debe desempeñar el empleado en este puesto. Se requerirá que los empleados sigan cualquier otra instrucción relacionada con el trabajo y realicen cualquier otra función relacionada con el trabajo solicitada por cualquier persona autorizada para dar instrucciones o asignaciones. El empleado debe poder desempeñar satisfactoriamente las funciones esenciales del puesto, y, si así se solicita, se harán adaptaciones razonables para permitir que los empleados con discapacidades desempeñen las funciones esenciales de su puesto, siempre que no impliquen una carga excesiva. El empleador se reserva el derecho de modificar o asignar otras funciones a este puesto. Este documento no constituye un contrato laboral, implícito o expreso, más allá de una relación laboral «at-will». Nuestra empresa MCR es el tercer mayor propietario y operador hotelero de Estados Unidos. Fundada en 2006, nuestra empresa tiene oficinas en la ciudad de Nueva York, Dallas, Chicago y Richmond (Virginia). MCR posee una cartera de $5.000 millones de dólares compuesta por 148 hoteles de marcas premium que cuentan con más de 22.000 habitaciones en 37 estados y 106 ciudades. MCR cuenta con más de 7.000 miembros del equipo en todo el país y opera hoteles bajo 9 marcas Marriott, 8 marcas Hilton y varios hoteles independientes sin marca. MCR fue reconocida como una de las 10 empresas de viajes más innovadoras de 2020 por Fast Company. MCR ha recibido tres veces el Premio Marriott Partnership Circle, el máximo honor que Marriott otorga a sus socios propietarios y franquiciados, y también ha recibido el Premio Hilton Legacy por mejor desempeño. Para el hotel TWA en el aeropuerto JFK de Nueva York, MCR ganó el Premio al Desarrollo del Año (servicio completo) en la Cumbre de Inversión Hotelera de América (ALIS), el Premio de Excelencia en Desarrollo Hotelero de la Urban Land Institute Nueva York y el Premio Nacional de Arquitectura del American Institute of Architects, el máximo honor otorgado por la AIA. ¿Qué ofrecemos? / ¿Qué beneficios obtienes? Descuentos en hoteles Pago semanal Días libres remunerados Opciones de jubilación Bonos por referencias Avance profesional y movilidad ascendente Seguro médico, dental y visual: disponible después de 30 días de empleo para miembros del equipo a tiempo completo Postular ahora
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