Operador del SOC

Descripción

Resumen: El operador del SOC monitorea alarmas y sistemas de vigilancia, responde a emergencias, gestiona operaciones de despacho y mantiene la documentación de seguridad para garantizar la integridad operativa. Aspectos destacados: 1. Monitoreo de alarmas, vigilancia por video y plataformas de detección asistidas por IA 2. Coordinación de operaciones de despacho multicanal y respuestas a incidentes 3. Revisión de videos archivados y apoyo a investigaciones Postular ahora Operador del SOC FUNCIONES ESENCIALES: • Monitorear alarmas, sistemas de vigilancia por CCTV y plataformas de detección asistidas por IA para identificar, validar y priorizar eventos de seguridad en tiempo real. • Realizar monitoreo avanzado de CCTV, barridos multicanal con cámaras y seguimiento en vivo para identificar proactivamente actividades sospechosas, preocupaciones de seguridad o irregularidades del sistema. • Revisar videos archivados y compilar paquetes de video investigativo para respaldar revisiones de incidentes, auditorías y solicitudes de partes interesadas. • Recibir, evaluar y responder llamadas de emergencia y no emergencia provenientes de empleados, proveedores, guardias de campo y fuerzas del orden público, utilizando una comunicación clara y profesional. • Coordinar operaciones de despacho multicanal mediante radio, teléfono y herramientas digitales de comunicación, asegurando una dirección precisa y oportuna al personal de campo. • Mantener registros detallados y precisos de incidentes, resúmenes y clasificaciones de alarmas conforme a los estándares de documentación AVERT y las métricas de calidad. • Utilizar flujos de trabajo AVERT, bases de datos y sistemas de gestión de incidencias para recopilar, registrar y elevar fallos de equipos, interrupciones y problemas relacionados con la salud del sistema. • Realizar soluciones de primer nivel y validación de dispositivos (cámaras, alarmas, control de acceso) y coordinar con los equipos técnicos correspondientes para su resolución. • Brindar conciencia situacional y actualizaciones operativas al liderazgo del GSOC, a Operaciones de Campo y a socios clientes durante incidentes activos o peligros ambientales. • Apoyar la elaboración de informes posteriores a incidentes, la recolección de pruebas y la documentación de revisiones posteriores a la acción según lo requiera el liderazgo de seguridad. • Monitorear tendencias regionales, alarmas repetitivas y anomalías del sistema para respaldar el análisis de causas fundamentales y la identificación proactiva de riesgos. • Cumplir con los procedimientos operativos estándar establecidos, apoyar mejoras de procesos y participar en entrenamientos basados en escenarios diseñados para mantener la preparación y el desempeño del operador. • Coordinarse estrechamente con el personal del Centro de Operaciones de Seguridad para garantizar la documentación precisa de los despachos de oficiales, las respuestas a incidentes y la actividad de campo. • Apoyar solicitudes especiales del liderazgo de seguridad relacionadas con investigaciones, extracción de videos, evaluaciones de sistemas y análisis de alarmas. • Desempeñar otras funciones adicionales según se asignen o soliciten las autoridades de AVERT para respaldar la integridad operativa y la eficacia de la respuesta a incidentes.  REQUISITOS:  • Debe poseer un diploma de escuela secundaria o equivalente  • Debe tener una tarjeta de guardia vigente  La experiencia laboral debe incluir alguno de los siguientes requisitos:  • Habilidades analíticas y de pensamiento crítico demostradas, así como capacidad para prepararse para llevar a cabo investigaciones utilizando herramientas audiovisuales y otros programas.  • Capacidad para priorizar la carga de trabajo según la gravedad o el impacto sobre el cliente  • Alto nivel comprobado de competencia con software y programas de vigilancia de seguridad  • Capacidad comprobada para operar equipos de radio, teléfonos y/o monitores de consola  • Capacidad para adaptarse a un entorno laboral dinámico, posiblemente bajo presión CALIFICACIONES PREFERENTES  • Un año o más de experiencia trabajando en un centro de despacho de servicios de emergencia de volumen medio a alto como despachador de servicios de emergencia (preferido)  • Un año o más de experiencia trabajando en Prevención de Pérdidas como agente encubierto de Protección de Activos o Prevención de Pérdidas, con experiencia en revisión de videos, descarga de videos y seguimiento en vivo de sujetos (preferido)  • Un año o más de experiencia utilizando el Sistema de Monitoreo de Alarmas Lenel, el Sistema de Monitoreo de Seguridad GENETC o un sistema similar de monitoreo y vigilancia de seguridad para realizar investigaciones de seguridad y coordinar con partes interesadas  • Un año o más de experiencia creando tickets de solicitud de servicio para mantener los sistemas de vigilancia de seguridad y los sistemas de control de acceso (preferido)abased that  REQUISITOS:  • Monitoreo de alarmas  • Monitoreo de CCTV  • Vigilancia por cámaras  • Revisión de videos archivados  • Atención telefónica; operación de un sistema telefónico basado en IP  • Despacho por radio; uso de comunicaciones multicanal  • Registro de llamadas y radio  • Recolección de información para informes de incidentes  • Recolección y envío de información sobre incidencias funcionales de equipos de seguridad al grupo de soporte correspondiente  • Garantizar una respuesta oportuna y efectiva a incidentes, alarmas, notificaciones, llamadas y otras actividades relacionadas con el Centro de Operaciones de Seguridad y su función como estación central de monitoreo de alarmas  • Recibir y responder llamadas de emergencia y no emergencia provenientes de empleados, proveedores externos, fuerzas del orden público y personal de seguridad de campo mediante teléfono, sistemas automatizados de monitoreo de alarmas y sistemas de radio  • Coordinarse con el personal del Centro de Operaciones de Seguridad para proporcionar la documentación necesaria que respalde las actividades de la fuerza de guardias uniformados (por ejemplo, despacho de oficiales, informes de incidentes, etc.) CONDICIONES DE TRABAJO (Demandas físicas/mentales) Con o sin ajustes razonables, requiere la capacidad física y mental para desempeñar eficazmente todas las funciones esenciales. Además de otras exigencias, las demandas del puesto incluyen:  • Mantener la compostura al tratar con autoridades, ejecutivos, clientes, personal y el público, ocasionalmente en condiciones de urgencia y bajo presión.  • Puede estar sujeto a verificaciones de antecedentes y referencias, pruebas de sustancias controladas y encuestas de selección conductual, además de cualquier requisito obligatorio de licencia y de requisitos específicos del sitio.  • Dirigir y disciplinar al personal de forma positiva.  • Puede requerirse trabajar horas extras sin previo aviso.  • Capacidad requerida para manejar múltiples tareas simultáneamente.  • Uso de teclado, conocimientos básicos de computación y operación de controles.  • Vista, audición, habla y escritura claras para comunicarse con empleados y clientes, observar y reportar incidentes, y dirigir a otros.  • Sentarse, estar de pie y caminar frecuentemente, lo cual puede requerirse durante largos períodos y puede implicar subir escaleras y caminar por pendientes o terrenos irregulares.  • Alcanzar ocasionalmente con manos y brazos, agacharse, arrodillarse, agacharse y gatear.  • Levantar y/o mover frecuentemente hasta 10 libras y levantar y/o mover ocasionalmente hasta 25 libras, además de tener capacidad adicional para levantar y/o mover para ajustar el enfoque.  • Puede requerirse utilizar un vehículo para el desempeño de las funciones.  • En ocasiones puede requerirse realizar actividades físicas y estresantes.  • Dependiendo de la asignación, puede estar expuesto a condiciones climáticas adversas o requerirse trabajar en entornos o bajo condiciones que exijan el uso de equipo y dispositivos de protección y/o conciencia sobre la seguridad personal y la de los demás.  • Puede estar expuesto a información sensible y confidencial o requerirse su manejo.   ¿Le interesa formar parte de nuestro equipo? • Postule rápidamente y eficientemente en línea  • Entrevista desde la comodidad de su propio hogar • Pago semanal  • Beneficios competitivos  • Horarios flexibles    Con más de 80 años protegiendo lo que importa, hemos visto más que la mayoría. Por eso Securitas es el socio preferido de las empresas y el empleador preferido de los candidatos en todo el mundo.   Descubra un mundo distinto.   «Securitas se compromete con la diversidad, la equidad, la inclusión y la pertenencia en el lugar de trabajo. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para empleo sin importar raza, color, religión, edad, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, condición de veterano protegido u otra característica legalmente protegida aplicable.» #AF-PSIL Los empleados de Securitas provienen de todos los ámbitos de la vida, aportando una variedad de habilidades y perspectivas distintivas. Unidos por nuestro propósito común, brindamos la seguridad necesaria para salvaguardar los activos y las personas de nuestros clientes. Nuestros valores fundamentales —Integridad, Vigilancia y Servicialidad— están representados por los tres puntos rojos en el logotipo de Securitas. Si usted vive conforme a estos valores, ¡lo estamos buscando para unirse al equipo de Securitas! Los beneficios incluyen:  Plan de jubilación Cobertura médica y dental proporcionada por el empleador Seguro de vida pagado por la empresa Seguro voluntario de vida y discapacidad Programa de asistencia al empleado Programa de descuentos Securitas Saves Días festivos remunerados Tiempo remunerado fuera del trabajo Además, ciertas poblaciones pueden tener la opción de acceder a los salarios ganados a diario, antes de la fecha de pago. Pueden aplicarse restricciones y tarifas. También pueden aplicarse ciertos períodos de espera. El tiempo remunerado fuera del trabajo puede estar disponible mediante una combinación de vacaciones y licencias por enfermedad o bajo una política de tiempo libre pagado (PTO), según los requisitos locales. Los beneficios pueden variar para los miembros sindicales. Postular ahora