Ingeniero

Descripción

Resumen: Este puesto implica mantener un entorno hotelero limpio, seguro y amigable para los huéspedes mediante reparaciones proactivas, mantenimiento y un fuerte trabajo en equipo. Aspectos destacados: 1. Contribuir a una experiencia hotelera amigable y limpia para los huéspedes. 2. Realizar reparaciones generales y tareas de mantenimiento preventivo. 3. Trabajar de forma colaborativa en un entorno de equipo solidario. Solicitar ahora The Chambers Hotel    SECCIÓN UNO: Normas universales de rol MCR   RESUMEN EJECUTIVO   LIMPIEZA Y AMABILIDAD! El estándar MCR es ofrecer hoteles limpios, amigables, bien organizados y seguros para nuestros huéspedes.   ÁREAS DE EXCELENCIA Huéspedes satisfechos Limpieza impecable Consistencia y calidad del producto Trabajo en equipo Funciones y expectativas       1. Huéspedes satisfechos Relaciones con los huéspedes: Saludar a los huéspedes con alegría al llegar y durante su estancia, con una sonrisa. Uso del nombre: Utilizar el nombre de los huéspedes siempre que sea posible, para garantizar que se sientan debidamente bienvenidos. Satisfacción del huésped: Todos los miembros del equipo trabajan conjuntamente para contribuir a obtener excelentes puntuaciones de satisfacción del huésped. Recuperación: Capacidad para manejar situaciones desafiantes con los huéspedes con hospitalidad y sentido de urgencia. Conocimiento del hotel: Conocimiento sólido de todas las características de las instalaciones y servicios del hotel. Eventos: Conocimiento y apoyo a todos los grupos y eventos celebrados en el hotel. Tecnología: Comprensión de la tecnología relevante para cada puesto. Etiqueta telefónica: Responder todas las llamadas entrantes con un servicio amable, utilizando el saludo aprobado. 2. Limpieza impecable Espacios de trabajo relucientes: Todas las áreas, tanto en zonas públicas como en zonas traseras, deben mantenerse limpias y bien organizadas. Colaboración en la limpieza: ¡La limpieza es un esfuerzo conjunto! Todos pueden esperar participar en la limpieza de habitaciones y espacios públicos según sea necesario, para garantizar que el hotel esté bien organizado y sea seguro. Hospitalidad durante la limpieza: Saludar siempre a cada huésped con alegría y una sonrisa, y, si es posible, por su nombre, mientras se limpia. 3. Consistencia y calidad del producto Listas de verificación con exactitud del 100 %: Todas las listas de verificación operativas deben completarse con precisión y en los horarios establecidos, en cada turno. Informes de traspaso entre turnos: Los informes de traspaso deben ser precisos y entregarse a tiempo, para garantizar una comunicación efectiva entre turnos. Uniforme impecable: Todos los miembros del equipo deben usar un uniforme limpio y aprobado, y presentarse con buen aspecto según lo indicado en el Manual del miembro del equipo, además de llevar una placa identificativa y sonreír en todo momento. 4. Trabajo en equipo Comunicación: La comunicación entre los miembros del equipo debe ser clara, honesta y profesional. Actitud proactiva: Disposición para ir más allá del rol tradicional para satisfacer las necesidades del negocio y de los huéspedes de MCR. Colaboración: Todos los miembros del equipo, en todos los niveles, deben comprometerse a trabajar juntos para crear un entorno acogedor para los huéspedes y un lugar de trabajo eficaz y positivo.   SECCIÓN DOS: Ingeniero, funciones y expectativas específicas del puesto   Otras funciones y expectativas Solicitudes de reparación: Responder a todas las solicitudes de reparaciones generales formuladas por los huéspedes, confirmar y documentar su finalización mediante la plataforma electrónica de órdenes de trabajo. Proceso de mantenimiento preventivo: Todo el trabajo de mantenimiento preventivo en habitaciones y espacios públicos debe mantenerse actualizado y programado conforme al programa de mantenimiento preventivo (PM) proporcionado por el hotel. Normas de seguridad y salud: Garantizar el cumplimiento de todas las medidas de seguridad según la lista de verificación de trabajo aprobada. Asegurar que las piscinas y spas cumplan con las normas sanitarias locales. Informar cualquier emergencia o problema relacionado con la seguridad vital a su supervisor inmediato y al director general. Responder a situaciones de emergencia utilizando la información contenida en las hojas de datos de seguridad de materiales. Inspecciones integrales de la propiedad: Se realizarán, como mínimo, al inicio y al final de su turno programado. Cualquier necesidad de mantenimiento deberá registrarse, documentarse y resolverse. Mantenimiento del área de mantenimiento: Todas las áreas de mantenimiento deben mantenerse limpias y bien organizadas durante el turno y antes de abandonarlas.   SECCIÓN TRES: Métricas de éxito   Huéspedes satisfechos Evaluaciones del desempeño gerencial Puntuaciones de satisfacción del huésped / Intención de regresar Limpieza impecable Inspecciones sorpresa del director general / subdirector general Recorridos de liderazgo (RVP, etc.) Valoraciones / reseñas de los huéspedes Consistencia y calidad del producto Seguimiento de listas de verificación Evaluaciones del desempeño gerencial Valoraciones de los huéspedes Trabajo en equipo Evaluaciones del desempeño gerencial SECCIÓN CUATRO: Cualificaciones y requisitos   Cualificaciones y requisitos: Se prefiere título universitario técnico, de escuela comercial o vocacional. Experiencia laboral: Se prefiere al menos 2 años de experiencia laboral relacionada en instalaciones comerciales, sector hotelero o campo afín. Actitud proactiva: Debe tener una actitud positiva y disposición para aprender. Capacidad para seguir directrices: Debe ser capaz de comprender y seguir las directrices y procedimientos establecidos. Manejo del ritmo y la presión: Debe desempeñarse bien en situaciones estresantes y de alta presión. Escucha y resolución de conflictos: Debe ser eficaz al escuchar, comprender, aclarar y resolver las inquietudes y problemas planteados por compañeros de trabajo y huéspedes. Habilidades comunicativas: Debe ser capaz de transmitir información e ideas con claridad. Hospitalidad y servicio al huésped: Debe tener el deseo de atender a todos los huéspedes. Requisito de edad: Debe tener 18 años o más para desempeñar este puesto. Horario y viajes: Debe estar dispuesto a trabajar un horario variable que pueda incluir tardes, noches, fines de semana y días festivos, según las necesidades del hotel. Registro de entrada/salida: Llegar y registrar la entrada puntualmente en cada turno trabajado, y registrar la salida a la hora programada de finalización del turno, a menos que su supervisor inmediato indique lo contrario. Nunca trabajar fuera del horario registrado. Descansos: Registrar la entrada/salida para los descansos en el horario asignado. Ausencias programadas: Proporcionar aviso suficiente, según indique su supervisor, al ausentarse de un turno programado.   Demandas físicas y entorno laboral: Las demandas físicas aquí descritas son representativas de las que deben cumplirse para desempeñar con éxito las funciones esenciales de este puesto. Al desempeñar las funciones de este puesto, el empleado debe realizar regularmente las siguientes demandas físicas: Escalada: Ascender o descender escaleras, escaleras de mano, andamios, rampas, postes, etc., utilizando pies y piernas y/o manos y brazos. Equilibrio: Mantener el equilibrio corporal para evitar caídas al caminar, permanecer de pie o agacharse sobre superficies estrechas, resbaladizas o en movimiento irregular. Agacharse: Inclinar el cuerpo hacia abajo y hacia adelante doblando la columna en la cintura. Requiere el uso completo de las extremidades inferiores y los músculos de la espalda. Arrodillarse: Doblar las piernas en las rodillas para apoyarse sobre una o ambas rodillas. Gatear: Desplazarse sobre manos y rodillas o manos y pies. Permanecer de pie: Mantenerse erguido sobre los pies, especialmente durante períodos prolongados. Caminar: Desplazarse a pie para cumplir tareas, especialmente largas distancias o entre distintos lugares de trabajo. Movimientos repetitivos: Realizar movimientos sustanciales (gestos) de muñecas, manos y/o dedos. Levantamiento: Elevar objetos desde una posición inferior a una superior. Capacidad para levantar más de 50 libras. Habilidades lingüísticas y de razonamiento: Leer, escribir, comprender y comunicarse eficazmente con otras personas utilizando el idioma inglés. Nota: Esta descripción de puesto no indica ni implica, de ninguna manera, que estas sean las únicas funciones que debe desempeñar el empleado en este puesto. Se exigirá a los empleados que sigan cualquier otra instrucción relacionada con el puesto y que realicen cualesquiera otras funciones relacionadas con el puesto solicitadas por cualquier persona autorizada para dar instrucciones o asignaciones. El empleado debe ser capaz de desempeñar satisfactoriamente las funciones esenciales del puesto y, si así se solicita, se realizarán adaptaciones razonables para permitir que los empleados con discapacidad desempeñen dichas funciones esenciales, siempre que no impliquen una carga excesiva. El empleador se reserva el derecho de modificar o asignar otras funciones a este puesto.   Este documento no crea un contrato de trabajo, implícito ni expreso, distinto de la relación laboral «a voluntad». Nuestra empresa MCR es el tercer mayor propietario y operador hotelero de Estados Unidos. Fundada en 2006, nuestra empresa tiene oficinas en Nueva York, Dallas, Chicago y Richmond (Virginia). MCR cuenta con un portafolio de 5.000 millones de dólares estadounidenses compuesto por 148 hoteles de marcas premium que contienen más de 22.000 habitaciones en 37 estados y 106 ciudades. MCR cuenta con más de 7.000 miembros del equipo en todo el país y opera hoteles bajo 9 marcas Marriott, 8 marcas Hilton y una serie de hoteles independientes sin marca. MCR fue nombrada una de las 10 empresas de viajes más innovadoras de 2020 por Fast Company. MCR ha recibido tres veces el Premio Marriott Partnership Circle, el máximo reconocimiento otorgado por Marriott a sus socios propietarios y franquiciados, y también ha recibido el Premio Hilton Legacy por mejor desempeño. Para el TWA Hotel en el aeropuerto JFK de Nueva York, MCR ganó el Premio al Desarrollo del Año (servicio completo) en la Cumbre Americana de Inversión Hotelera (ALIS), el Premio de Excelencia en Desarrollo Hotelero de la Urban Land Institute de Nueva York y el Premio Nacional de Arquitectura del American Institute of Architects, el máximo honor otorgado por la AIA. ¿Qué ofrecemos / ¿Qué ventajas obtienes? Descuentos en hoteles Pago semanal Días de descanso remunerados Opciones de jubilación Bonos por referencias Desarrollo profesional y posibilidades de ascenso Seguro médico, dental y visual —disponible tras 30 días de empleo para miembros del equipo a tiempo completo Solicitar ahora