Personal de mantenimiento

Descripción

Resumen: El personal de mantenimiento apoya al equipo de limpieza y se encarga del mantenimiento de las zonas públicas y de detrás de escena, garantizando la limpieza y la satisfacción de los huéspedes. Aspectos destacados: 1. Apoyar las tareas de limpieza y mantener la limpieza del hotel 2. Garantizar la satisfacción de los huéspedes mediante un servicio amable y una hospitalidad excepcional 3. Trabajar de forma colaborativa en un entorno orientado al trabajo en equipo Solicitar ahora El personal de mantenimiento del Residence Inn by Marriott Temple se encarga de apoyar al equipo de limpieza según sea necesario, así como de limpiar y mantener otras áreas del hotel, incluidas las zonas públicas y las zonas de detrás de escena.   SECCIÓN UNO: Normas universales de rol MCR   RESUMEN EJECUTIVO   ¡LIMPIEZA Y AMABILIDAD! La norma MCR consiste en ofrecer a nuestros huéspedes hoteles limpios, amables, bien organizados y seguros.   ÁREAS DE EXCELENCIA Huéspedes satisfechos Limpieza impecable Consistencia y calidad de los productos Trabajo en equipo   Funciones y expectativas       1. Huéspedes satisfechos Relaciones con los huéspedes: Saludar a los huéspedes con alegría al llegar y durante su estancia, con una sonrisa. Uso del nombre: Utilizar el nombre de los huéspedes siempre que sea posible, para asegurar que se sientan debidamente bienvenidos. Satisfacción del huésped: Todos los miembros del equipo trabajan juntos para contribuir a obtener excelentes puntuaciones de satisfacción del huésped. Recuperación: Capacidad para manejar situaciones difíciles con los huéspedes con espíritu de hospitalidad y sentido de urgencia. Conocimiento del hotel: Conocimiento exhaustivo de todas las características de las instalaciones y servicios del hotel. Eventos: Conocimiento y apoyo a todos los grupos y eventos celebrados en el hotel. Tecnología: Comprensión de la tecnología relevante para cada puesto. Etiqueta telefónica: Responder todas las llamadas entrantes con un servicio amable, utilizando el saludo aprobado. 2. Limpieza impecable Espacios de trabajo relucientes: Todas las áreas, tanto de cara al público como de detrás de escena, deben mantenerse limpias y bien organizadas. Colaboración: ¡La limpieza es un esfuerzo en equipo! Todos pueden esperar colaborar en la limpieza de habitaciones y espacios públicos según sea necesario, para garantizar que el hotel esté bien organizado y sea seguro. Hospitalidad durante la limpieza: Saludar siempre a cada huésped con alegría y una sonrisa, y por su nombre si es posible, mientras se limpia. 3. Consistencia y calidad de los productos Listas de verificación con exactitud del 100 %: Todas las listas de verificación operativas se completan con precisión y en los horarios establecidos, en cada turno. Informes de traspaso entre turnos: Los informes de traspaso deben ser precisos y entregarse a tiempo, para garantizar una comunicación eficaz entre turnos. Uniforme impecable: Todos los miembros del equipo deben usar un uniforme limpio y aprobado, y estar bien arreglados según lo indicado en el Manual del miembro del equipo, además de llevar siempre su identificación y sonreír. 4. Trabajo en equipo Comunicación: La comunicación entre los miembros del equipo debe ser clara, honesta y profesional. Actitud proactiva: Disposición para ir más allá del rol tradicional para satisfacer las necesidades del negocio y de los huéspedes de MCR. Colaboración: Todos los miembros del equipo, en todos los niveles, deben comprometerse a trabajar juntos para crear un entorno acogedor para los huéspedes y un lugar de trabajo eficaz y positivo.   SECCIÓN DOS: Personal de mantenimiento, funciones y expectativas específicas del puesto   Otras funciones y expectativas Manejo de equipaje: Almacenar y recuperar equipaje o paquetes de los huéspedes en las zonas de almacenamiento, según sea necesario. Limpieza y gestión de residuos: Limpiar y mantener los pasillos de las habitaciones, escaleras, zonas de servicio y salas de hielo. Recoger la basura de todos los contenedores exteriores, así como recoger la basura y los desechos del estacionamiento, la zona de la piscina y las zonas comunes. Todas las áreas de cara al público y de detrás de escena deben estar bien organizadas y limpias. Recoger la basura y la ropa de cama sucia de los empleados de limpieza y entregarla a la lavandería. Mantenimiento de muebles: Supervisar la ubicación y el estado de los muebles de las zonas comunes y notificar cualquier problema a la dirección. Reabastecimiento: Mantener los niveles de stock en los armarios de ropa de cama de los pisos destinados a los huéspedes y en los artículos de cortesía para huéspedes. Reponer los artículos de cortesía y los suministros en las habitaciones asignadas. Reabastecer y mantener el carro de limpieza. SECCIÓN TRES: Métricas de éxito   Huéspedes satisfechos Evaluaciones del desempeño de la dirección Puntuaciones de satisfacción de los huéspedes/Intención de regresar Limpieza impecable Inspecciones sorpresa del director general (GM) o del subdirector general (AGM) Recorridos de liderazgo (RVP, etc.) Valoraciones/comentarios de los huéspedes Consistencia y calidad de los productos Seguimiento de listas de verificación Evaluaciones del desempeño de la dirección Valoraciones de los huéspedes Trabajo en equipo Evaluaciones del desempeño de la dirección SECCIÓN CUATRO: Cualificaciones y requisitos   Cualificaciones y requisitos: Se prefiere experiencia en el sector hotelero, de servicios, franquicias orientadas al consumidor o campos relacionados. Actitud proactiva: Debe tener una actitud positiva y disposición para aprender. Capacidad para seguir directrices: Debe ser capaz de comprender y seguir las directrices y procedimientos establecidos. Capacidad para soportar ritmo y presión: Debe trabajar bien en situaciones estresantes y de alta presión. Escucha y resolución de conflictos: Debe ser eficaz al escuchar, comprender, aclarar y resolver las inquietudes y problemas planteados por los compañeros de trabajo y los huéspedes. Habilidades comunicativas: Debe ser capaz de transmitir información e ideas con claridad. Hospitalidad y servicio al huésped: Debe tener el deseo de atender a todos los huéspedes. Requisito de edad: Debe tener 18 años o más para desempeñar este puesto. Horario y desplazamientos: Debe estar dispuesto a trabajar un horario variable que puede incluir tardes, noches, fines de semana y festivos, según las necesidades del hotel. Registro de entrada/salida: Llegar y registrarse puntualmente en cada turno trabajado y registrarse al finalizar el turno programado, a menos que su supervisor inmediato indique lo contrario. Nunca trabajar fuera del horario registrado. Descansos: Registrar la entrada y salida para los descansos en el horario asignado. Ausencias: Notificar con suficiente antelación, según lo indique su supervisor, cuando se tenga que ausentar de un turno programado. Demandas físicas del puesto y entorno laboral: Las demandas físicas descritas aquí son representativas de las que deben cumplirse para desempeñar con éxito las funciones esenciales de este puesto. Al realizar las funciones de este puesto, el empleado debe regularmente cumplir con demandas físicas tales como: Agacharse: Inclinar el cuerpo hacia abajo y hacia adelante doblando la columna lumbar. Requiere el uso completo de las extremidades inferiores y los músculos de la espalda. Escalada: Ascender o descender escaleras, escaleras de mano, andamios, rampas, postes, etc., usando pies y piernas y/o manos y brazos. Equilibrio: Mantener el equilibrio corporal para evitar caídas al caminar, estar de pie o agacharse sobre superficies estrechas, resbaladizas o en movimiento irregular. Arrodillarse: Doblar las piernas en las rodillas para descansar sobre una o ambas rodillas. Gatear: Desplazarse sobre manos y rodillas o sobre manos y pies. De pie: Permanecer erguido sobre los pies, especialmente durante períodos prolongados. Caminata: Desplazarse a pie para cumplir tareas, especialmente largas distancias o entre distintos lugares de trabajo. Movimientos repetitivos: Realizar movimientos significativos (gestos) de muñecas, manos y/o dedos. Levantamiento: Transportar ciertos artículos de limpieza, como ropa de cama, basura o aspiradoras. Nota: Esta descripción de puesto no indica ni implica, de ninguna manera, que estas sean las únicas funciones que debe desempeñar el empleado en este puesto. Se requerirá a los empleados que sigan cualquier otra instrucción relacionada con el puesto y que realicen cualquier otra función relacionada con el puesto solicitada por cualquier persona autorizada para dar instrucciones o asignaciones. El empleado debe poder desempeñar satisfactoriamente las funciones esenciales del puesto y, si se solicita, se realizarán adaptaciones razonables para permitir que los empleados con discapacidades desempeñen dichas funciones, salvo que ello suponga una carga excesiva. El empleador se reserva el derecho de modificar o asignar otras funciones a este puesto.   Este documento no crea un contrato laboral, implícito ni expreso, más allá de una relación laboral «at-will». Nuestra empresa MCR es el tercer mayor propietario y operador de hoteles de Estados Unidos. Fundada en 2006, nuestra empresa tiene oficinas en la ciudad de Nueva York, Dallas, Chicago y Richmond (Virginia). MCR posee una cartera de 5 000 millones de dólares estadounidenses, compuesta por 148 hoteles de marcas premium que cuentan con más de 22 000 habitaciones en 37 estados y 106 ciudades. MCR cuenta con más de 7 000 miembros del equipo en todo el país y opera hoteles bajo 9 marcas Marriott, 8 marcas Hilton y varios hoteles independientes sin marca. MCR fue reconocida como una de las 10 empresas de viajes más innovadoras de 2020 según Fast Company. MCR ha recibido tres veces el Premio Marriott Partnership Circle, el máximo honor que Marriott otorga a sus socios propietarios y franquiciados, y también recibió el Premio Hilton Legacy por Mejor Desempeño. Para el TWA Hotel en el aeropuerto JFK de Nueva York, MCR ganó el Premio al Desarrollo del Año (servicio completo) en la Cumbre de Inversión Hotelera de América (ALIS), el Premio de Excelencia en Desarrollo Hotelero de la Urban Land Institute Nueva York y el Premio Nacional de Arquitectura del American Institute of Architects, el máximo honor otorgado por la AIA. ¿Qué ofrecemos/Qué beneficios obtienes? Descuentos en hoteles Pago semanal Días libres remunerados Opciones de jubilación Bonos por referencias Avance profesional y movilidad ascendente Seguro médico, dental y visual —disponible tras 30 días de empleo para los miembros del equipo a tiempo completo Solicitar ahora