Personal de limpieza

Descripción

Resumen: El personal de limpieza es responsable de limpiar y preparar las habitaciones de los huéspedes, pasillos y áreas públicas, contribuyendo así a un entorno hotelero limpio y acogedor. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de garantizar la satisfacción de los huéspedes mediante una limpieza impecable. 2. Formar parte de un equipo colaborativo comprometido con un entorno laboral positivo. 3. Centrarse en la hospitalidad y el servicio al huésped en las tareas diarias. Solicitar ahora Hampton Inn and Suites Houston Park Row   SECCIÓN UNO: Normas universales de funciones MCR   RESUMEN EJECUTIVO   ¡LIMPIEZA Y AMABILIDAD! El estándar MCR consiste en ofrecer hoteles limpios, amigables, bien organizados y seguros para nuestros huéspedes.   ÁREAS DE EXCELENCIA Huéspedes satisfechos Limpieza impecable Consistencia y calidad del producto Trabajo en equipo   Funciones y expectativas       1. Huéspedes satisfechos Relaciones con los huéspedes: Saludar felizmente a los huéspedes al llegar y durante su estancia, con una sonrisa. Uso del nombre: Utilizar el nombre de los huéspedes siempre que sea posible, para asegurar que se sientan debidamente bienvenidos. Satisfacción del huésped: Todos los miembros del equipo trabajan juntos para contribuir a obtener excelentes puntuaciones de satisfacción del huésped. Recuperación: Capacidad para manejar situaciones difíciles con los huéspedes con espíritu de hospitalidad y sentido de urgencia. Conocimiento del hotel: Conocimiento sólido de todas las características de las instalaciones y comodidades del hotel. Eventos: Conocimiento y apoyo a todos los grupos y eventos que se realicen en el hotel. Tecnología: Comprensión de la tecnología relevante para cada función. Etiqueta telefónica: Responder todas las llamadas entrantes con un servicio amable, utilizando el saludo aprobado. 2. Limpieza impecable Espacios de trabajo relucientes: Todas las áreas, tanto en zonas públicas como en zonas traseras, deben mantenerse limpias y bien organizadas. Colaboración en la limpieza: ¡La limpieza es un esfuerzo en equipo! Cada persona puede esperar colaborar en la limpieza de habitaciones y espacios públicos según sea necesario, para garantizar que el hotel esté bien organizado y sea seguro. Hospitalidad durante la limpieza: Saludar siempre a cada huésped con alegría y una sonrisa, y, si es posible, por su nombre, mientras se realiza la limpieza. 3. Consistencia y calidad del producto Listas de verificación con exactitud del 100 %: Todas las listas operativas se completan con precisión y en los horarios establecidos, en cada turno. Informes de traspaso entre turnos: Los informes de traspaso deben ser precisos y entregarse a tiempo para una comunicación eficaz entre turnos. Uniforme impecable: Todos los miembros del equipo deben usar un uniforme limpio y aprobado, estar bien arreglados según lo indicado en el Manual del miembro del equipo, llevar siempre su identificación y sonreír en todo momento. 4. Trabajo en equipo Comunicación: La comunicación entre los miembros del equipo debe ser clara, honesta y profesional. Actitud proactiva: Disposición para ir más allá del rol tradicional para satisfacer las necesidades del negocio y de los huéspedes de MCR. Colaboración: Todos los miembros del equipo, en todos los niveles, deben comprometerse a trabajar juntos para crear un entorno acogedor para los huéspedes y un lugar de trabajo efectivo y positivo. SECCIÓN DOS: Personal de limpieza, funciones y expectativas específicas del puesto El personal de limpieza es responsable de limpiar y preparar las habitaciones de los huéspedes, pasillos y áreas públicas del hotel.   Pre-limpieza y abastecimiento: Realizar todas las tareas previas a la limpieza, incluidas, entre otras, la reposición de suministros y herramientas en el carrito de trabajo asignado, asistir a la reunión matutina breve y doblar y/o ayudar con la ropa de cama sucia en la lavandería de housekeeping. Limpieza y abastecimiento de habitaciones: Limpiar y reabastecer minuciosamente el número requerido de habitaciones de los huéspedes asignadas por turno. Proyectos adicionales de limpieza: Según lo indique el supervisor directo, en almacenes, áreas públicas, lavandería de huéspedes y actividades de limpieza profunda de habitaciones, según sea necesario. Todas las áreas, tanto públicas como traseras, deben estar bien organizadas y limpias.   SECCIÓN TRES: Métricas de éxito   Huéspedes satisfechos Evaluaciones del desempeño gerencial Puntuaciones de satisfacción de los huéspedes / Intención de regresar Limpieza impecable Inspecciones sorpresa del gerente general (GM) o gerente general adjunto (AGM) Recorridos de liderazgo (RVP, etc.) Valoraciones / Reseñas de los huéspedes Consistencia y calidad del producto Seguimiento de listas de verificación Evaluaciones del desempeño gerencial Valoraciones de los huéspedes Trabajo en equipo Evaluaciones del desempeño gerencial SECCIÓN CUATRO: Cualificaciones y requisitos   Cualificaciones y requisitos: Se prefiere experiencia en el sector hotelero, de servicios, franquicias orientadas al consumidor o campos relacionados. Actitud proactiva: Debe tener una actitud positiva y disposición para aprender. Capacidad para seguir directrices: Debe ser capaz de comprender y seguir las directrices y procedimientos establecidos. Manejo del ritmo y la presión: Debe desempeñarse bien en situaciones estresantes y de alta presión. Escucha y resolución de conflictos: Debe ser eficaz al escuchar, comprender, aclarar y resolver las inquietudes y problemas planteados por los compañeros de trabajo y los huéspedes. Habilidades comunicativas: Debe ser capaz de transmitir información e ideas con claridad. Hospitalidad y servicio al huésped: Debe tener el deseo de atender a todos los huéspedes. Requisito de edad: Debe tener 18 años o más para desempeñar este puesto. Horario y viajes: Debe estar dispuesto a trabajar un horario variable que pueda incluir tardes, noches, fines de semana y días festivos, según las demandas del hotel. Registro de entrada/salida: Llegar y registrarse a tiempo en cada turno trabajado y registrarse al finalizar el turno programado, a menos que su supervisor inmediato indique lo contrario. Nunca trabajar fuera del horario registrado. Descansos: Registrar la entrada y salida para los descansos en el horario asignado. Ausencias: Proporcionar aviso suficiente, según lo indique su supervisor, al ausentarse de un turno programado. Demandas físicas del puesto y entorno laboral: Las demandas físicas descritas aquí son representativas de aquellas que deben cumplirse para desempeñar con éxito las funciones esenciales de este puesto. Al realizar las funciones de este puesto, el empleado debe cumplir regularmente con las siguientes demandas físicas: Agacharse: Inclinar el cuerpo hacia abajo y hacia adelante doblando la columna lumbar. Requiere el uso completo de las extremidades inferiores y los músculos de la espalda. Escalada: Subir o bajar escaleras, escaleras de mano, andamios, rampas, postes, etc., usando pies y piernas y/o manos y brazos. Equilibrio: Mantener el equilibrio corporal para evitar caídas al caminar, permanecer de pie o agacharse sobre superficies estrechas, resbaladizas o que se mueven de forma irregular. Arrodillarse: Doblar las piernas en las rodillas para descansar sobre una o ambas rodillas. Gatear: Desplazarse sobre manos y rodillas o sobre manos y pies. Permanecer de pie: Mantenerse erguido sobre los pies, especialmente durante períodos prolongados. Caminar: Desplazarse a pie para cumplir tareas, especialmente distancias largas o para trasladarse de un sitio de trabajo a otro. Movimientos repetitivos: Realizar movimientos sustanciales (gestos) de muñecas, manos y/o dedos. Levantamiento: Transportar ciertos artículos de housekeeping, como ropa de cama, basura o aspiradoras. Nota: Esta descripción de puesto no indica ni implica, de ninguna manera, que estas sean las únicas funciones que debe desempeñar el empleado en este puesto. Se exigirá a los empleados seguir cualquier otra instrucción relacionada con el puesto y desempeñar cualesquiera otras funciones relacionadas con el puesto solicitadas por cualquier persona autorizada para dar instrucciones o asignaciones. El empleado debe poder desempeñar satisfactoriamente las funciones esenciales del puesto y, si así se solicita, se harán adaptaciones razonables para permitir que los empleados con discapacidades desempeñen dichas funciones esenciales, salvo que ello implique una carga excesiva. El empleador se reserva el derecho de modificar o asignar otras funciones a este puesto.   Este documento no crea un contrato laboral, expreso ni tácito, más allá de una relación laboral «a voluntad». Nuestra empresa MCR es el tercer mayor propietario-operador hotelero de Estados Unidos. Fundada en 2006, nuestra empresa tiene oficinas en Nueva York, Dallas, Chicago y Richmond (Virginia). MCR cuenta con una cartera de $5.000 millones de dólares estadounidenses que incluye 148 hoteles de marcas premium con más de 22.000 habitaciones para huéspedes distribuidas en 37 estados y 106 ciudades. MCR tiene más de 7.000 miembros del equipo en todo el país y opera hoteles bajo 9 marcas Marriott, 8 marcas Hilton y una serie de hoteles independientes sin marca. MCR fue reconocida como una de las 10 empresas de viajes más innovadoras de 2020 por la revista Fast Company. MCR ha recibido tres veces el Premio Marriott Partnership Circle, el máximo honor que Marriott otorga a sus socios propietarios y franquiciados, y también ha recibido el Premio Hilton Legacy Award for Top Performer. Para el hotel TWA en el aeropuerto JFK de Nueva York, MCR ganó el Premio al Desarrollo del Año (servicio completo) en la Cumbre de Inversión Hotelera de las Américas (ALIS), el Premio de Excelencia en Desarrollo Hotelero de la Urban Land Institute Nueva York y el Premio Nacional de Arquitectura del American Institute of Architects, el máximo honor otorgado por la AIA. ¿Qué ofrecemos? / ¿Qué obtienes tú? Descuentos en hoteles Pago semanal Días libres remunerados Opciones de jubilación Bonos por referencias Avance profesional y movilidad ascendente Seguro médico, dental y visual: disponible después de 30 días de empleo para los miembros del equipo a tiempo completo Solicitar ahora