Gerente de Servicio al Cliente

Descripción

Resumen: Este puesto senior es responsable de diseñar la estrategia de servicio al cliente, obtener resultados medibles, impulsar la excelencia operativa y escalar procesos para apoyar el crecimiento. Aspectos destacados: 1. Diseñar la estrategia de servicio al cliente y obtener resultados medibles 2. Liderar equipos con énfasis en la capacitación, la seguridad psicológica y el alto desempeño 3. Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo del liderazgo Este puesto pertenece a Keller Executive Search y no a uno de sus clientes. Como Gerente de Servicio al Cliente en San Antonio, este puesto senior es responsable de diseñar la estrategia de servicio al cliente y obtener resultados medibles en toda la empresa. El puesto colabora estrechamente con líderes multifuncionales, impulsa la excelencia operativa y escala los procesos para apoyar el crecimiento. Responsabilidades clave: Establecer una estrategia clara a varios años y traducirla en planes trimestrales con métricas responsables. Liderar equipos con énfasis en la capacitación, la seguridad psicológica y el alto desempeño. Mejorar la satisfacción del cliente (CSAT)/el índice de recomendación (NPS) mediante el diseño de servicios, la garantía de calidad y la gestión del conocimiento. Establecer ritmos operativos basados en datos, paneles de control y bucles de mejora continua. Gestionar presupuestos y relaciones con proveedores; negociar contratos que equilibren valor, riesgo y velocidad. Diseñar procesos conformes a las regulaciones locales y a las políticas internas. Colaborar con Ventas, Marketing y Operaciones de Personas para ejecutar las prioridades de la empresa. Representar a esta función ante la alta dirección; preparar actualizaciones concisas y memorandos de decisión. Para conocer más sobre Keller, visite: https://www.kellerexecutivesearch.com/executive-recruitment-headhunters-san-antonio/ Requisitos 7+ años en puestos progresivamente más senior dentro de la disciplina correspondiente; experiencia liderando a gerentes. Éxito demostrado al construir procesos escalables y cumplir con los OKR. Sólida capacidad analítica y financiera; dominio de herramientas de análisis de datos y elaboración de casos de negocio. Excelentes habilidades de gestión de partes interesadas y comunicación ejecutiva. Conocimiento práctico de las leyes locales aplicables, normas y mejores prácticas del sector. Título universitario obligatorio; un título de posgrado o certificaciones son ventajosos. Beneficios Remuneración competitiva: $ 125.000–152.000 USD Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo del liderazgo. Cultura empresarial: estructura de gestión plana con acceso directo a los tomadores de decisiones; entorno de comunicación abierta. Cobertura médica completa. Declaración de Igualdad de Oportunidades Laborales: Keller Executive Search ofrece igualdad de oportunidades laborales a todos los solicitantes y empleados calificados. Las decisiones de contratación se basan en el mérito, las calificaciones y las necesidades empresariales, sin tener en cuenta las características protegidas según la ley aplicable. Compromiso con la Diversidad: Se fomenta activamente un entorno laboral inclusivo y equitativo. Las prácticas de contratación, desarrollo y ascenso están diseñadas para ampliar la representación y garantizar un acceso justo a las oportunidades. Protección de Datos y Privacidad: Los datos personales se procesan exclusivamente con fines de reclutamiento y empleo, de conformidad con las leyes aplicables de protección de datos (incluido el GDPR, cuando sea relevante). La información puede conservarse para cumplimiento y fines legítimos, sujeta a controles de minimización de datos y seguridad. Equidad salarial: Las prácticas de remuneración se revisan para apoyar la equidad salarial en trabajos sustancialmente similares, teniendo en cuenta factores válidos como la experiencia, la educación y el desempeño. Salud y Seguridad: Se observan las obligaciones de salud y seguridad en el lugar de trabajo conforme a los requisitos nacionales y locales aplicables. Se espera que los empleados sigan todas las políticas de seguridad y notifiquen de inmediato cualquier peligro. Cumplimiento legal: Todas las prácticas de reclutamiento, selección y empleo se llevan a cabo en cumplimiento de las leyes y regulaciones aplicables en la jurisdicción donde se ejerce el empleo. Nota: Esta oferta de empleo puede corresponder a un puesto en Keller Executive Search o en uno de nuestros clientes. El empleador específico se identificará durante el proceso de solicitud y entrevista. Las leyes y requisitos laborales pueden variar según el empleador y la ubicación.