Descripción
Resumen:
Gestionar programas para cuentas financieras regionales, estratégicas, Fortune 1000, globales y empresariales, brindando soporte al servicio al cliente en oportunidades de proyectos.
Aspectos destacados:
1. Gestionar el rendimiento del servicio y resolver problemas técnicos para cuentas clave
2. Dirigir la planificación, ejecución y entrega de proyectos dentro de un marco estructurado
3. Desarrollar mejores prácticas y brindar liderazgo durante la ejecución de proyectos
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Securitas Technology, parte de Securitas, es un proveedor líder mundial de soluciones integrales de seguridad que protegen, conectan y optimizan empresas de todo tipo y tamaño. Más de 13 000 colegas en 40 países se enfocan diariamente en nuestro propósito de ayudar a hacer de su mundo un lugar más seguro y en nuestro compromiso de ofrecer una experiencia al cliente incomparable. Con los clientes en el centro de todo lo que hacemos, nuestras personas, conocimientos y tecnología impulsan nuestro ecosistema conectado de soluciones y servicios de salud, seguridad y protección.
Como Gerente de Programa, gestionará programas para cuentas financieras regionales, financieras estratégicas, Fortune 1000, cuentas globales y clientes empresariales. Este puesto brindará soporte a nivel de servicio al cliente para todas las oportunidades de proyectos de Securitas Technology. Las cuentas nacionales suelen ser empresas con presencia en múltiples geografías y requieren una coordinación continua entre fronteras regionales, representando ingresos potenciales anuales totales por servicios y ventas de 15 a 50 millones de dólares estadounidenses para Securitas Technology.
Funciones esenciales:
Brindar soporte a las cuentas nacionales/clave asignadas gestionando el rendimiento del servicio, resolviendo problemas técnicos y garantizando la satisfacción del cliente.
Apoyar la renovación de contratos, las negociaciones y el logro de los objetivos de rentabilidad de la cuenta.
Actuar como punto de contacto para inquietudes del cliente, asegurando su resolución oportuna y efectiva.
Colaborar con los gerentes y directores de instalación para gestionar las relaciones con los clientes, los informes y los planes de mejora del desempeño.
Asegurar que los gerentes de instalación estén alineados con las necesidades del cliente y estén disponibles para abordar los problemas de forma inmediata.
Realizar reuniones cara a cara periódicas con los equipos de programa para revisar el desempeño, los proyectos y los planes estratégicos.
Coordinar con los equipos de Ventas, Servicio y Soporte en campo para alinear los planes de cuenta y las métricas de desempeño.
Interactuar con los equipos de cuenta que actualmente no reciben soporte para explorar futuras oportunidades del Programa de Seguridad Electrónica (ESP).
Dirigir y apoyar la planificación, ejecución y entrega de proyectos dentro del marco de Securitas Technology.
Asegurar que los planes de proyecto cumplan con los estándares, cronogramas y presupuestos de la empresa y del cliente.
Supervisar el desempeño del proyecto y brindar orientación para mantener las iniciativas en curso.
Colaborar con Logística para garantizar la preparación oportuna y de calidad para la instalación, incluida la preparación previa y el empaque de pedidos.
Facilitar reuniones de inicio de proyecto con los clientes para definir cronogramas, responsabilidades, entregables y criterios de aceptación.
Desarrollar y actualizar mejores prácticas, procesos y procedimientos de soporte.
Asegurar que los equipos de proyecto reciban capacitación y cumplan con las políticas y estándares de la empresa.
Brindar liderazgo y apoyo en la toma de decisiones durante la ejecución de proyectos y la resolución de conflictos.
Recopilar y actuar sobre los comentarios formales de los clientes para mejorar continuamente la calidad del servicio.
Requisitos del puesto:
Título universitario (Licenciatura o Maestría) en Administración de Empresas, Ingeniería, Gestión de Proyectos o una disciplina técnica, o experiencia laboral equivalente
Mínimo 10 años de experiencia progresivamente responsable en gestión de proyectos y/o coordinación de proyectos para programas complejos de integración de sistemas o servicios profesionales
Experiencia comprobada gestionando relaciones con cuentas nacionales / globales / estratégicas.
Éxito demostrado en la prestación de servicios profesionales tales como consultoría, implementación de sistemas, soporte de software o diseño de redes
Capacidad comprobada para liderar equipos, operar de forma independiente y gestionar múltiples proyectos simultáneamente, con gran atención al detalle
Habilidades excepcionales de comunicación, con un historial comprobado de construcción y mantenimiento de relaciones estratégicas con clientes, incluidas cuentas nacionales y globales
Alta organización, con sólidas capacidades de multitarea y mentalidad orientada al servicio
STC ofrece beneficios integrales que incluyen:
Salario altamente competitivo
Seguro médico, dental, visual y de vida
Incapacidad a corto y largo plazo pagada por la empresa
Vacaciones pagadas, días festivos y licencias por enfermedad
Plan de jubilación 401K con coincidencia del 60 % hasta el 6 % del salario
Programas de asistencia para empleados (EAP)
Oportunidades de crecimiento profesional
Programas de desarrollo de liderazgo
Asistencia educativa
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Somos un proveedor nacional de soluciones de seguridad y un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, comprometido con una fuerza laboral diversa. Nuestros valores fundamentales de Integridad, Vigilancia y Servicialidad se demuestran orgullosamente cada día por nuestros empleados ante nuestros clientes y las comunidades a las que servimos.
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