Resumen: Se busca un Especialista Senior en Análisis de Sistemas Empresariales para responder a incidentes y solicitudes de los clientes relacionados con los aspectos clínicos de la suite Epic, impulsar su resolución y asistir al personal del centro de servicio. Aspectos destacados: 1. Responder a incidentes y solicitudes de los clientes relacionados con los aspectos clínicos de la suite Epic 2. Gestionar proactivamente los incidentes y solicitudes asignados y no asignados 3. Participar en la gestión del conocimiento y en el desarrollo de contenidos formativos Solicitar ahora ID de requisición: 381910 NTT DATA Services se esfuerza por contratar personas excepcionales, innovadoras y apasionadas que deseen crecer junto con nosotros. Si desea formar parte de una organización inclusiva, adaptable y con visión de futuro, ¡solicite ahora! NTT DATA Services se esfuerza por contratar personas excepcionales, innovadoras y apasionadas que deseen crecer junto con nosotros. Si desea formar parte de una organización inclusiva, adaptable y con visión de futuro, ¡solicite ahora! Actualmente buscamos un Especialista Senior en Análisis de Sistemas Empresariales para unirse a nuestro equipo del Centro de Servicio Clínico. Este puesto ofrece la posibilidad de trabajar desde casa / de forma remota en Estados Unidos. Responsabilidades del puesto Responder a incidentes y solicitudes de los clientes relacionados con los aspectos clínicos de la suite Epic. (pueden incluir, entre otros, problemas de flujo de trabajo, errores de aplicación, acceso de usuarios, etc.) Gestionar proactivamente todos los incidentes y solicitudes asignados y no asignados. Impulsar su resolución para cumplir con los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) de nuestra cuenta. Atender llamadas entrantes y seguir los procesos específicos de la cuenta. Comprender las últimas configuraciones y cambios de Epic. Participar en el desarrollo de contenidos para la gestión del conocimiento y la formación de nuestro personal. Analizar los incidentes cerrados para mejorar y ampliar continuamente la base de conocimientos. Asistir y orientar al personal del centro de servicio. Habilidades preferidas: Experiencia en flujos de trabajo y funcionalidades clínicos de Epic, con al menos 5 años de prestación de atención clínica. Más de 5 años de experiencia en implementación, configuración y soporte de Epic. Demostrar una filosofía centrada en el servicio en todas las interacciones con clínicos y colegas. Experiencia en el análisis de datos cuantitativos y cualitativos. Certificación o competencia en uno o más módulos de Epic. Experiencia previa en liderazgo de equipos. Experiencia en la integración de sistemas de historias clínicas electrónicas (EMR) con otros sistemas clínicos. Cualificaciones básicas Mínimo 5 años de experiencia en atención al cliente en sistemas de salud NTT DATA Services está comprometida con la mejora de los resultados para los pacientes mediante la creación de eficiencias en todo el ecosistema sanitario. Reconocida como líder en el sector sanitario, la empresa ofrece soluciones segmentadas específicas, incluidas la participación del paciente, el análisis predictivo, el alojamiento en la nube para atención sanitaria, la integración e interoperabilidad, la implementación de aplicaciones clínicas y de reclamaciones, la gestión del ciclo de ingresos y la administración de pólizas, además de servicios básicos gestionados de infraestructura, aplicaciones y procesos empresariales. Entre sus clientes figuran más de 1.800 hospitales, 2.200 centros de cuidados prolongados, 225 centros de atención aguda, 43.000 profesionales clínicos, 1.000 consultorios médicos y 50 proveedores de seguros, que brindan apoyo a 65 millones de titulares de pólizas. NTT DATA ofrece un rango razonable de compensación para puestos ubicados en Estados Unidos. El rango salarial inicial para este puesto remoto es de $78.948–$164.476. Este rango refleja la compensación mínima y máxima objetivo para el puesto en todas las ubicaciones de Estados Unidos. La compensación real dependerá de diversos factores, como la ubicación real de trabajo del candidato, su experiencia relevante, sus habilidades técnicas y otras calificaciones. Este puesto también puede ser elegible para una compensación por incentivos basada en el desempeño individual y/o de la empresa. Este puesto es elegible para los beneficios de la empresa, que incluyen seguro médico, dental y de visión con contribución del empleador, cuentas de gastos flexibles o cuentas de ahorro para la salud, seguro de vida y seguro contra accidentes y muerte accidental y enfermedad (AD&D), cobertura de discapacidad a corto y largo plazo, tiempo libre remunerado, asistencia al empleado, participación en un plan 401(k) con coincidencia de la empresa y beneficios voluntarios adicionales o exigidos legalmente. Acerca de NTT DATA Services NTT DATA Services es un proveedor global de servicios empresariales y de TI especializado en soluciones digitales, en la nube y de automatización, abarcando una cartera integral de servicios de consultoría, aplicaciones, infraestructura y procesos empresariales. Formamos parte del grupo de empresas NTT, socio del 85 % de las empresas de la lista Fortune 100. NTT DATA Services es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y considerará a todos los solicitantes calificados sin tener en cuenta su raza, género, discapacidad, edad, condición de veterano, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra categoría protegida por la ley. Para obtener más información, visite https://us.nttdata.com/en/about-us/content/diversity-and-inclusion . Además, NTT DATA Services realizará adaptaciones para solicitantes elegibles caso por caso. Envíe un correo electrónico a EEOOfficer@nttdata.com para obtener asistencia. #INDHCLSMC Solicitar ahora
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