Descripción
Resumen:
Este puesto de Ingeniero II implica la resolución independiente de escalaciones complejas de instrumentos, la solución de problemas en múltiples instrumentos y la mejora continua de los procesos de soporte dentro de un líder global en atención sanitaria.
Aspectos destacados:
1. Resolver escalaciones de instrumentos de complejidad moderada y perfeccionar los procesos de soporte.
2. Colaborar con desarrolladores, proveedores y el departamento de TI para brindar soporte diagnóstico.
3. Ser mentor de colegas y apoyar el intercambio de conocimientos dentro del equipo.
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Descripción general del puesto
El Ingeniero II trabaja de forma independiente para resolver escalaciones de instrumentos de complejidad moderada y participa en la mejora continua de los procesos de soporte de equipos. Este puesto amplía las responsabilidades técnicas para incluir la solución de problemas en múltiples instrumentos, el análisis de datos para identificar tendencias de rendimiento y la actualización de la documentación de procesos. Actúa como socio directo de escalación para los ingenieros de servicio de laboratorio y colabora cada vez más con desarrolladores, proveedores y el departamento de TI para coordinar actividades diagnósticas y de soporte. El Ingeniero II contribuye a la preparación del servicio para nuevos sistemas y a la reducción de incidencias recurrentes al identificar patrones e implementar soluciones estructuradas. Asimismo, desempeña un papel emergente como mentor de colegas y promotor del intercambio de conocimientos dentro del equipo.
Funciones esenciales
Incluyen, entre otras, las siguientes:
Solucionar y resolver problemas de complejidad moderada en diversos tipos de instrumentación analítica, incluidos flujos de trabajo con múltiples instrumentos (por ejemplo, Hamilton STARlet, secuenciadores NGS, Promega Maxwell, Thermo QS5).
Identificar tendencias en fallas de instrumentación y proponer ajustes menores en los flujos de trabajo o la documentación de servicio para prevenir su recurrencia.
Colaborar con el departamento de TI y los desarrolladores de instrumentación para escalar problemas básicos de conectividad o software que contribuyan a problemas recurrentes de rendimiento.
Liderar esfuerzos de análisis de causa raíz para incidencias comunes en las plataformas soportadas y documentar medidas preventivas recomendadas.
Liderar la resolución de escalaciones de servicio dentro de los plazos establecidos, aplicando tanto experiencia mecánica como habilidades analíticas de resolución de problemas.
Analizar archivos de registro y métricas de rendimiento para identificar patrones de falla, causas fundamentales y áreas susceptibles de mejora en confiabilidad.
Aplicar conocimientos sobre cumplimiento CAP/CLIA al investigar y resolver problemas de equipos.
Interactuar con el departamento de TI para brindar soporte básico en temas de redes y conectividad de instrumentos.
Colaborar de forma transversal para responder consultas de clientes relacionadas con el uso, mantenimiento y oportunidades de mejora del servicio de los equipos.
Realizar experimentos para reproducir problemas reportados por los clientes; crear e interpretar consultas y datos para respaldar investigaciones y mejoras.
Actuar como enlace entre los equipos internos y los fabricantes originales de equipos (OEM) para la escalación de problemas complejos y la resolución técnica de problemas.
Identificar los principales cuellos de botella del servicio y liderar proactivamente iniciativas de mejora con alto valor empresarial.
Liderar o contribuir a iniciativas de pequeña escala destinadas a mejorar procesos, actualizar documentación e implementar nuevas herramientas.
Brindar mentoría informal a los miembros del equipo de Ingeniero I y contribuir al desarrollo de recursos para la solución de problemas y al intercambio de conocimientos.
Asistir en la transferencia técnica, configuración y validación de nuevo hardware e instrumentación en laboratorios.
Participar activamente en iniciativas de desarrollo y representar las necesidades de instrumentación en las reuniones del equipo central.
Establecer relaciones sólidas con los clientes y los equipos internos mediante una comunicación eficaz, prontitud y excelencia en el servicio.
Demostrar una alta aptitud mecánica y analítica, así como la capacidad de planificar, priorizar y gestionar tareas de forma independiente.
Mantener actualizados sus conocimientos técnicos personales y estar al tanto de nuevas herramientas, sistemas y expectativas normativas.
Colaborar en un entorno de equipo positivo e inclusivo, actuando con curiosidad, integridad y responsabilidad.
Apoyar y cumplir con el Sistema de Gestión de Calidad de la empresa y con los requisitos normativos y de seguridad aplicables (por ejemplo, OSHA, CLIA).
Entorno laboral y requisitos físicos
Capacidad para trabajar sentado y de pie aproximadamente el 50 % de la jornada laboral en cada postura.
Capacidad para cumplir con el horario asignado, incluido hasta un 30 % de viajes (que pueden incluir viajes nocturnos o durante fines de semana).
Capacidad para levantar hasta 25 libras (~5 % del tiempo).
Capacidad para usar dispositivos móviles, tabletas o computadoras hasta el 90 % de la jornada laboral.
Capacidad para utilizar habilidades motoras gruesas y finas para solucionar problemas y mantener instrumentación.
Capacidad para cumplir con los requisitos de equipo de protección personal (EPP).
Capacidad y medios para desplazarse entre distintas ubicaciones locales en Madison.
Puede requerirse trabajar ocasionalmente por la noche o durante fines de semana.
Cualificaciones mínimas
Título universitario en ingeniería o campo afín; o título técnico en ingeniería, tecnología, electrónica o campo similar con 2+ años de experiencia relevante en la industria; o diploma de escuela secundaria / título de educación general y 4+ años de experiencia relevante en ingeniería o campo afín, según se describe en las funciones esenciales, en sustitución del título universitario.
3+ años de experiencia en un puesto de ingeniería o soporte técnico.
3+ años de experiencia realizando análisis de causa raíz en instrumentación y sistemas analíticos.
Comprensión demostrada de las normativas de laboratorios clínicos.
Conocimientos avanzados de teorías, prácticas y procedimientos de ingeniería, y aplicación de dichos conocimientos y habilidades para completar las tareas asignadas.
Competencia en Microsoft Office, incluidos Word, Excel, PowerPoint y Outlook.
Capacidad demostrada para desempeñar las funciones esenciales del puesto, con o sin adaptaciones razonables.
Autorización para trabajar en Estados Unidos sin necesidad de patrocinio.
Cualificaciones preferidas
6+ años de experiencia en ingeniería, soporte técnico o campos afines.
3+ años de experiencia práctica instalando, solucionando problemas y reparando sistemas de manejo de líquidos Hamilton STAR, actuando como experto en la materia.
Experiencia con técnicas estándar de biología molecular, tales como aislamiento de ácidos nucleicos, cuantificación de ARN/ADN, PCR y RT-PCR.
Experiencia en modelado 3D e impresión/prototipado.
Experiencia con secuenciación de próxima generación (NGS).
Experiencia en el mantenimiento de instrumentación analítica de laboratorio.
Comprensión de redes y conectividad de software en instrumentación analítica.
Conocimientos prácticos de las normativas CAP y CLIA.
Mantenimiento y creación de scripts para manejadores automáticos de líquidos.
Enfoque orientado a procesos y flujos de trabajo.
3+ años de experiencia en análisis de datos y motores de consultas.
3+ años de experiencia en una industria regulada por la FDA o por CAP/CLIA.
El salario base para este puesto es de $61 300,00 – $122 700,00. En determinadas ubicaciones, el rango salarial puede variar respecto del publicado.
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Tiempo completo
Presencial
California
