Coordinador Principal de Operaciones

Descripción

Resumen: El Coordinador Principal de Operaciones supervisa a los Coordinadores de Operaciones y garantiza servicios de calidad, entregas y experiencia al cliente para las sucursales asignadas. Aspectos destacados: 1. Supervisar y supervisar las tareas diarias de los Coordinadores de Operaciones 2. Coordinar servicios de calidad, entregas/recogidas y servicios adicionales 3. Brindar una experiencia excepcional al cliente tanto interno como externo Solicitar ahora Acerca de USS: United Site Services es el líder de la industria en servicios integrales para sitios, comprometido con la creación de asociaciones que ayuden a lograr el éxito de los proyectos y eventos de nuestros clientes. Nuestra profunda experiencia en la industria, la excelencia en la gestión de procesos y nuestro compromiso con la responsabilidad corporativa son pilares de nuestra propuesta de valor; cada uno respaldado por programas prácticos y tangibles.   Nuestro éxito se impulsa mediante la dedicación y la colaboración de nuestro equipo diverso, que incluye técnicos de campo, representantes de atención al cliente, profesionales de ventas y expertos funcionales. Cada miembro de nuestro equipo desempeña un papel fundamental para garantizar una experiencia fluida y confiable para nuestros clientes.   Al unirse a United Site Services, formará parte de una organización que valora la mejora continua, el trabajo en equipo y la excelencia en todos los aspectos de nuestro negocio. Resumen general: El Coordinador Principal de Operaciones es responsable de la supervisión directa de los Coordinadores de Operaciones y de la coordinación diaria de servicios de calidad, entregas/recogidas y servicios adicionales para su sucursal o sucursales asignadas. Este puesto también es responsable de brindar una experiencia excepcional al cliente tanto a nuestros clientes externos como internos. Responsabilidades: Supervisar y supervisar las tareas y funciones diarias de los Coordinadores de Operaciones de la sucursal Asistir en la selección y capacitación de nuevos Coordinadores de Operaciones Capacitar a los Coordinadores de Operaciones sobre su desempeño laboral Trabajar con el Gerente de Operaciones en las revisiones y evaluaciones anuales de los Coordinadores de Operaciones Investigar quejas y proporcionar información a clientes internos y externos Coordinar con el personal legal y de Recursos Humanos, otros gerentes y supervisores respecto a incidentes, accidentes, políticas y procedimientos Asistir en la comunicación de información e instrucciones a los técnicos (horarios, cambios de rutas, condiciones de las carreteras, accidentes, emergencias, etc.), informándoles sobre una variedad de situaciones que puedan afectar sus servicios o entregas programadas Asistir en la gestión de todas las llamadas entrantes de los clientes y actualizarlos sobre los horarios estimados de entrega/servicio. Realizar llamadas salientes a los clientes respecto a puertas cerradas con llave, servicios omitidos y la resolución de problemas en los sitios que afecten nuestra capacidad de brindar servicios de calidad, etc. Mantener al Gerente de Operaciones actualizado sobre los problemas y su resolución Apoyar telefónica o por radio a los técnicos durante emergencias reportadas y proporcionar los recursos adecuados para ayudar con los problemas Trabajar con el departamento de servicio al cliente y los administradores de cuentas en la programación de entregas o servicios Asistir en la revisión del manifiesto de los técnicos al final del día para asegurar que las anotaciones manuscritas hayan sido documentadas, que se hayan cumplido todas las políticas y colaborar con los técnicos para capturar la información de entregas/servicios Asistir y realizar periódicamente auditorías de verificación de rutas para garantizar que toda la información del manifiesto sea precisa y completa, a fin de que pueda publicarse correctamente sin preguntas. Realizar la investigación necesaria para resolver discrepancias en las cuentas y documentar, comunicar y enviar de forma precisa estos hallazgos al Departamento de Servicios Operativos (FOS) para su finalización. Enviar a FOS las hojas de ruta completas y revisadas para su publicación Asistir en la secuenciación diaria de rutas, recogidas y entregas Garantizar el más alto nivel de servicio al cliente tanto para nuestros clientes internos como externos Realizar otras funciones asignadas Requisitos: Conocimientos informáticos (Microsoft Office) Habilidades administrativas y de oficina bien desarrolladas Buena organización y capacidad para trabajar bajo plazos y restricciones Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal Capacidad analítica, orientada a procesos y aptitud para concentrarse en los detalles durante largos períodos de tiempo Debe ser una persona recurso y actuar de manera profesional. Servicio al cliente Trabajo en equipo Organización Comunicaciones Toma de decisiones y resolución de problemas Requisitos físicos: Sentarse mientras se contestan llamadas telefónicas o se responden correos electrónicos Usar las manos y los dedos para manipular, controlar o percibir objetos, herramientas o controles Repetir los mismos movimientos al ingresar datos Ver los detalles de objetos que están a menos de unos pocos pies de distancia Hablar con claridad para que los oyentes entiendan Entender el habla de otra persona Concentrarse en una fuente de sonido e ignorar otras Oír sonidos y reconocer la diferencia entre ellos Distinguir diferencias entre colores, tonos y brillo Resumen de beneficios: Todos los empleados de tiempo completo que trabajen un promedio de 30 horas o más por semana son elegibles para los siguientes beneficios: Días festivos y tiempo libre remunerado (prorrateado para empleados de tiempo parcial) Atención médica/Farmacia Odontología Visión Invalidez a corto plazo pagada por el empleador Seguro de vida básico y seguro de muerte accidental y desmembramiento pagados por el empleador Seguro de vida y seguro de muerte accidental y desmembramiento voluntario para empleados Seguro de vida voluntario para cónyuge Seguro de vida voluntario para dependientes Indemnización hospitalaria, accidentes y enfermedades graves Cuenta para transporte/comuta Cuenta flexible de gastos médicos Cuenta flexible de gastos para cuidado de dependientes Cuenta de ahorros para la salud Plan 401(k) con coincidencia del empleador Programa de asistencia al empleado (PAE) pagado por el empleador Descuentos para empleados En United Site Services, nuestros rangos salariales reflejan el salario base mínimo y máximo para el puesto publicado, aplicable a todas las ubicaciones de Estados Unidos. Dentro del rango salarial publicado, el salario individual se determina según la ubicación geográfica, las habilidades relacionadas con el puesto, la experiencia, la educación y las certificaciones. Nuestro paquete total de compensación incluye el salario base más un programa integral de beneficios. Rango salarial: $26,22 – $36,71 / hora Declaración de transparencia salarial: En United Site Services, nuestros rangos salariales reflejan el salario base mínimo y máximo para el puesto publicado, aplicable a todas las ubicaciones de Estados Unidos. Dentro del rango salarial publicado, el salario individual se determina según la ubicación geográfica, las habilidades relacionadas con el puesto, la experiencia, la educación y las certificaciones. Nuestro paquete total de compensación incluye el salario base más un programa integral de beneficios. Declaración EEO: United Site Services es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. De conformidad con la ley aplicable, prohibimos la discriminación contra cualquier solicitante o empleado basada en cualquier fundamento reconocido legalmente, incluidos, entre otros: raza, color, religión, sexo (incluyendo embarazo, lactancia, parto o afecciones médicas relacionadas), orientación sexual, identidad de género, edad (40 años o más), origen nacional o ascendencia, estatus de ciudadanía, discapacidad física o mental, información genética (incluyendo pruebas y características), condición de veterano, condición de miembro de las fuerzas armadas uniformadas o cualquier otro estatus protegido por la ley federal, estatal o local. Nuestro compromiso con la igualdad de oportunidades en el empleo se aplica a todas las personas involucradas en nuestras operaciones y prohíbe la discriminación ilícita por parte de cualquier empleado, incluidos supervisores y compañeros de trabajo. Solicitar ahora