Resumen: El Ejecutivo de Servicio al Cliente amplía las relaciones existentes y brinda un servicio de alta calidad, contribuyendo al crecimiento de los ingresos y a la retención de clientes. Aspectos destacados: 1. Socio de confianza para organizaciones que toman decisiones importantes sobre sus personas 2. Comunidad de exploradores audaces, expertos de confianza y socios compasivos 3. Oportunidad de realizar un trabajo significativo con alcance global e impacto local Postular ahora Introducción En Gallagher Benefit Services, usted es un socio de confianza para organizaciones que enfrentan algunas de sus decisiones más importantes sobre sus personas. Ayudamos a nuestros clientes a construir mejores lugares de trabajo, donde las personas se sientan apoyadas, empoderadas e inspiradas para prosperar. Ya sea diseñando estrategias de beneficios, creando programas de bienestar o asesorando sobre desafíos laborales, el trabajo que realiza aquí genera un cambio significativo tanto para las empresas como para las personas que las impulsan. Somos una comunidad de exploradores audaces, expertos de confianza y socios compasivos; trabajamos codo con codo para resolver problemas y dar forma al futuro del trabajo. Aquí se fomenta la curiosidad, la colaboración es algo natural y sus ideas tienen espacio para crecer. Si busca un lugar donde su contribución tenga importancia y donde pueda ayudar a construir un mejor mundo del trabajo, piense en Gallagher. Cómo generará un impacto El Ejecutivo de Servicio al Cliente es responsable de ampliar las relaciones existentes y brindar un servicio de alta calidad y eficiente tanto a clientes internos como externos mediante la gestión diaria de un grupo asignado de cuentas de clientes dentro de una sucursal. Este puesto contribuye directamente a resultados comerciales clave, como el crecimiento de los ingresos, la retención y satisfacción de los clientes, el fortalecimiento del valor de AJG para nuestros clientes y prospectos, el cumplimiento de los objetivos operativos/marginales y la promoción de una cultura de desempeño y mejora continua. Las principales áreas de enfoque del Ejecutivo de Servicio al Cliente son: apoyar las prioridades comerciales de los gerentes de sucursal, los miembros del equipo de producción y la función de servicio al cliente; aumentar los ingresos asesorando con éxito a los clientes sobre líneas adicionales de seguros o incrementos de límites que deberían considerarse según los detalles específicos de la exposición al riesgo de cada cliente; brindar un servicio al cliente de alta calidad, acorde con los estándares y prácticas operativas de AJG; y alcanzar sistemáticamente las métricas operativas de productividad y desempeño. Otras responsabilidades incluyen: gestionar con éxito y rentabilidad un grupo asignado de cuentas de clientes; construir relaciones con clientes actuales brindando una atención al cliente excepcional y continua; buscar referencias de la base actual de clientes para identificar nuevos prospectos comerciales; y asegurar el negocio existente, impulsando activamente la venta de servicios y coberturas adicionales. Acerca de usted Requisitos: título universitario y 5+ años de experiencia en servicio al cliente y/o gestión de reclamaciones —o— título de escuela secundaria/GED y 10+ años de experiencia en servicio al cliente y/o gestión de reclamaciones. Debe poseer las licencias correspondientes según lo exija la normativa y estar dispuesto a viajar hasta el 25 % del tiempo. Es indispensable tener competencia en las aplicaciones de Microsoft Office y en el uso de la tecnología como herramienta para maximizar la productividad y la calidad. Es esencial contar con experiencia previa en la gestión de relaciones con clientes. Debe poseer excelentes habilidades comunicativas, tanto escritas como verbales. Comportamientos: debe ser capaz de establecer relaciones colaborativas y mutuamente significativas con clientes internos y externos, facilitar y/o liderar reuniones grupales con clientes internos y externos, y gestionar/ equilibrar eficazmente múltiples prioridades, que a veces pueden ser contradictorias. Debe sentirse cómodo analizando y utilizando datos para tomar decisiones, trabajar de forma autodirigida y actuar como modelo a seguir en términos de alto desempeño y valores compartidos por Gallagher. #LI-KK2 Remuneración y beneficios En Gallagher, creemos que apoyar a nuestros colegas va mucho más allá del rol en sí. Para obtener más información, visite nuestra página de Beneficios. Una remuneración competitiva Programas integrales de beneficios diseñados para respaldar su bienestar Oportunidades de desarrollo profesional y aprendizaje continuo Una cultura colaborativa centrada en las personas, con liderazgo accesible La oportunidad de realizar un trabajo significativo con alcance global e impacto local En Gallagher, estamos comprometidos con la construcción de un entorno laboral inclusivo y auténtico. Si su experiencia previa no coincide perfectamente, le animamos a unirse a nuestra Comunidad de Talentos para mantenerse conectado con otras oportunidades profesionales. En ocasiones, consideraremos habilidades transferibles de roles anteriores. Gallagher es un empleador que practica la acción afirmativa y la igualdad de oportunidades (minorías/ mujeres/ veteranos/ personas con discapacidad) Postular ahora
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