Resumen: Este puesto brinda apoyo a los sistemas de acceso físico, gestiona la creación de credenciales, resuelve problemas relacionados con el acceso y garantiza el cumplimiento de las políticas, todo ello con un excelente servicio al cliente. Aspectos destacados: 1. Apoyar y solucionar problemas de los sistemas de acceso físico y la gestión de credenciales. 2. Gestionar el procesamiento de tickets para la activación de credenciales y las solicitudes de acceso. 3. Brindar orientación sobre las políticas y procedimientos de acceso físico. Solicitar ahora Responsabilidades: ● Apoyo y solución de problemas: ○ Responder de forma oportuna y profesional a las llamadas telefónicas entrantes, mensajes instantáneos y tickets, cumpliendo con las políticas del programa y los procedimientos operativos estándar (POE). ○ Realizar la solución inicial de problemas relacionados con el acceso, incluida la habilitación de credenciales deshabilitadas y la resolución de problemas con los lectores de puertas, siguiendo los procedimientos documentados. ○ Agregar autorizaciones no restringidas a los perfiles de Ccure. ○ Logística y envío de credenciales ○ Realizar la triage y solución de problemas de nivel 1 en impresoras Fargo ● Gestión de tickets: ○ Procesar diversos tickets relacionados con el acceso, entre ellos: ■ Activación de credenciales (para nuevos empleados y otros casos) ■ Desactivación de credenciales ■ Solicitudes de extensión del Sistema de Acceso a Edificios (SAE) ■ Solicitudes de activación y extensión para no-Moma ● Apoyo normativo: ○ Brindar apoyo y orientación sobre las políticas de acceso físico, utilizando los POE y mensajes predefinidos, para: ■ Solicitudes temporales de acceso GOGO a GOGO ■ Solicitudes temporales de acceso GOVO a GOGO ■ Excepciones a la Política de Ubicación de Semilla de Proveedores ● Gestión de credenciales: ○ Gestionar todos los aspectos de la creación de credenciales, incluida la impresión en 2D, credenciales fotográficas, ensamblaje y envío internacional. ○ Procesar tickets de pedidos de credenciales, tickets de suministros, cargas de fotografías y credenciales devueltas. ○ Mantener inventario de credenciales y suministros de oficina. ● Informes y auditorías: ○ Generar y mantener informes sobre números de credenciales, información de lectores de tarjetas y fotografías de seguridad faltantes. ○ Apoyar auditorías relacionadas con el acceso físico y la emisión de credenciales. ● Administración del sistema: ○ Agregar la autorización Ganpi (acceso general) dentro del sistema. ○ Gestionar todas las solicitudes de acceso y las tareas relacionadas. Requisitos: ● Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente (escritas y verbales). ● Fuertes capacidades de resolución de problemas y solución de incidencias. ● Orientación al detalle y organización, con capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente. ● Competencia en sistemas de control de acceso (por ejemplo, Ccure) y sistemas de gestión de tickets. ● Conocimiento de las políticas y procedimientos de acceso físico. ● Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo. ● Experiencia previa en impresión de credenciales y equipos relacionados será valorada. Requisitos preferidos: ● Experiencia previa en seguridad física o gestión de accesos. ● Conocimiento de las regulaciones y estándares de cumplimiento en materia de seguridad Con más de 80 años protegiendo lo que importa, hemos visto más que la mayoría. Por eso Securitas es el socio preferido de las empresas y el empleador preferido de los candidatos en todo el mundo. Vea un mundo distinto. «Securitas se compromete con la diversidad, la equidad, la inclusión y el sentido de pertenencia en el lugar de trabajo. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para su contratación sin tener en cuenta raza, color, religión, edad, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, condición de veterano protegido u otra característica legalmente protegida aplicable.» #AF-PSIL Los empleados de Securitas provienen de todos los ámbitos de la vida, aportando una variedad de habilidades y perspectivas distintivas. Unidos por nuestro propósito común, brindamos la seguridad necesaria para proteger los activos y las personas de nuestros clientes. Nuestros valores fundamentales —Integridad, Vigilancia y Servicialidad— están representados por los tres puntos rojos del logotipo de Securitas. Si usted vive conforme a estos valores, ¡lo estamos buscando para unirse al equipo de Securitas! Los beneficios incluyen: Plan de jubilación Cobertura médica y dental proporcionada por el empleador Seguro de vida pagado por la empresa Seguro voluntario de vida y discapacidad Programa de asistencia al empleado Programa de descuentos Securitas Saves Días festivos remunerados Tiempo remunerado fuera del trabajo Además, algunas poblaciones podrían tener la posibilidad de acceder a los salarios ganados de forma diaria, antes de la fecha de pago habitual. Pueden aplicarse restricciones y tarifas. También pueden aplicarse ciertos períodos de espera. El tiempo remunerado fuera del trabajo puede estar disponible ya sea mediante una combinación de vacaciones y licencias por enfermedad o bajo una política de tiempo libre pagado (PTO), según los requisitos locales. Los beneficios pueden diferir para los miembros sindicales. Solicitar ahora
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