Agente de Operaciones

Descripción

Resumen: El Agente de Operaciones gestiona el transporte para cuentas clave, brindando un servicio al cliente excepcional desde la cotización hasta la entrega final y construyendo relaciones sólidas. Aspectos destacados: 1. Gestionar el transporte para cuentas clave y brindar un servicio al cliente inigualable 2. Construir relaciones mutuamente beneficiosas con los clientes 3. Colaborar en un entorno de equipo para ofrecer un servicio al cliente sin interrupciones Postular ahora Puesto: Agente de Operaciones    Tarifa salarial: $22-23 por hora, quincenal   Horario: Lunes a viernes, de 10:30 a. m. a 7:00 p. m., presencial, tiempo completo, paquete de beneficios, posibilidad de horas extras según sea necesario Descripción del puesto:    El Agente de Operaciones gestiona el transporte para una cartera de cuentas clave de Omni y brinda un servicio al cliente inigualable desde la cotización inicial hasta la entrega final. Al actuar como punto de contacto principal, el Agente de Operaciones construye relaciones mutuamente beneficiosas con los clientes supervisando todos los aspectos de sus envíos.  Las responsabilidades diarias incluyen emitir cotizaciones a los clientes, retirar inventario, reservar envíos, despachar, rastrear y hacer seguimiento, así como facturar. El Agente de Operaciones asigna dinámicamente las rutas de los envíos para maximizar los márgenes, garantizando al mismo tiempo una experiencia excepcional para el cliente. Trabajando en un ambiente colaborativo de equipo, todos los operadores reciben capacitación cruzada en cuentas de clientes y colaboran estrechamente con el personal de ventas, almacén y gerentes de cuentas para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes.    Responsabilidades y funciones principales:  Brindar y procesar cotizaciones de tarifas y órdenes de servicio para envíos, manteniendo la satisfacción del cliente.  Revisar y responder correos electrónicos oportunamente tanto a clientes internos como externos.  Despachar, reservar y supervisar envíos diariamente mediante WorldTrak y otros sistemas.  Rastrear y hacer seguimiento de envíos para garantizar su entrega puntual, comunicando proactivamente actualizaciones sobre su estado.  Trabajar conjuntamente con los gerentes de cuentas, ventas, servicio al cliente y dirección para establecer, implementar y mantener procedimientos operativos estándar (POE) específicos para cada cliente.  Investigar y resolver problemas de los clientes desarrollando soluciones y formulando recomendaciones a la dirección.  Elaborar informes, procesar facturas y brindar apoyo al resto del personal cuando surjan problemas con los envíos.  Garantizar el cumplimiento de las regulaciones de la Administración de Seguridad del Transporte (TSA), así como de las políticas locales, federales, corporativas y de gestión de la estación.  Construir y mantener relaciones sólidas con proveedores, negociando precios, asegurando reservas y resolviendo problemas de servicio.  Colaborar en un entorno de equipo para ofrecer un servicio al cliente sin interrupciones y apoyo operativo.  Otras funciones que se asignen.    Requisitos y calificaciones para el puesto:    Licenciatura en administración de empresas o campo afín, o experiencia equivalente en años  Excelentes habilidades verbales y escritas, con capacidad para interactuar con todos los niveles de la organización  Conocimientos informáticos básicos a avanzados  Demostrar capacidad para trabajar en un entorno acelerado    Lo que ofrecemos:    Salario base competitivo  Días de descanso remunerados durante el primer año de empleo, licencia por enfermedad y días festivos  Seguro de vida proporcionado por la empresa  Opciones de seguro médico, visual y dental  Plan de beneficios para usuarios de transporte público  Seguro de vida complementario opcional  Plan 401(k)  Programa de bienestar  Postular ahora