Resumen: El Representante de Experiencia del Paciente apoya al Departamento de Otorrinolaringología (ORL) brindando un acceso excepcional para los pacientes, programación y apoyo administrativo tanto para pacientes pediátricos como adultos. Aspectos destacados: 1. Apoya las operaciones eficientes de la clínica y la atención de calidad a los pacientes. 2. Coordina la programación compleja entre proveedores y departamentos. 3. Actúa como recurso departamental para las políticas y procesos operativos. Postular ahora Resumen del puesto El Representante de Experiencia del Paciente apoya al Departamento de Otorrinolaringología (ORL) brindando un acceso excepcional para los pacientes, programación y apoyo administrativo tanto para pacientes pediátricos como adultos. Este puesto actúa como enlace clave entre los pacientes, sus familias, los proveedores y las prácticas remitentes, coordinando citas, gestionando la información de los pacientes y garantizando operaciones clínicas eficientes, al tiempo que ofrece un alto nivel de servicio al cliente y apoya la atención de calidad a los pacientes. Los candidatos serán evaluados y ubicados en el Nivel 1, Nivel 2 o Nivel 3 según su experiencia, competencias y alineación con los criterios de la escalera profesional. Nivel 1 — PER I Experiencia: Puesto de nivel inicial — No se requiere experiencia. Rango salarial: $19,00/hora – $27,64/hora. Programa y coordina citas médicas para pacientes pediátricos (y ocasionalmente adultos), manteniendo precisa la información demográfica, de seguros y de referencias. Brinda un servicio al cliente excepcional respondiendo a consultas rutinarias de pacientes, familias y proveedores, y apoyando las operaciones diarias de la clínica. Gestiona tareas administrativas diarias, incluidas llamadas telefónicas, mensajes, colas de trabajo, calendarios, solicitudes de recetas, gestión de registros y apoyo administrativo general. Participa en reuniones breves del equipo, traspasos entre turnos y otras actividades departamentales para apoyar operaciones clínicas eficientes. Nivel 2 — PER Sr. Experiencia: 1+ año de experiencia. Rango salarial: $19,83/hora – $29,49/hora. Coordina la programación compleja entre proveedores, departamentos y prácticas externas para optimizar el acceso de los pacientes y la continuidad de la atención. Resuelve problemas escalados relacionados con la programación, el registro, las referencias y el servicio al cliente, colaborando con los equipos clínicos y los proveedores remitentes. Verifica autorizaciones y referencias, apoya los procesos de facturación y reembolso, concilia los pagos de los pacientes según corresponda y actúa como recurso para consultas relacionadas con las aseguradoras. Coordina los flujos de trabajo clínicos y administrativos, supervisa el flujo de pacientes y apoya la eficiencia operativa mediante el uso experto de los sistemas Epic, de programación, de facturación y de Microsoft Office. Nivel 3 — PER Líder Experiencia: 2+ años de experiencia. Rango salarial: $21,47 – $33,55. Actúa como recurso departamental para las políticas operativas, la programación, la facturación y los procesos administrativos, resolviendo de forma independiente asuntos complejos. Lidera la coordinación de actividades complejas de atención al paciente que involucran múltiples especialidades, proveedores y organizaciones externas para garantizar experiencias fluidas para los pacientes. Participa en iniciativas de mejora de procesos, mejoras del sistema y optimización de flujos de trabajo para mejorar el desempeño operativo y el acceso de los pacientes. Horario: De lunes a viernes. 4 días presenciales, 1 día desde casa tras el período de capacitación. Este puesto es elegible para un bono de incorporación de $2.000 (no aplicable a candidatos internos ni a ex empleados de BCH que hayan trabajado aquí en los últimos 2 años). El rango salarial publicado representa la estimación razonable y de buena fe de Boston Children’s para este puesto en el momento de su publicación. Cualquier oferta salarial base depende de las habilidades, la experiencia, la educación, las certificaciones y una variedad de otros factores relacionados con el puesto. El salario base constituye una parte del paquete integral de beneficios, que incluye horarios flexibles, seguros accesibles de salud, visión y odontología, subsidios para cuidado infantil y préstamos estudiantiles, generosos períodos de licencia, plan de ahorro para la jubilación 403(b), pensión, reembolso de matrícula y ciertas licencias y certificaciones, descuentos en planes de telefonía móvil y tarifas reducidas para pases T. Experimente los beneficios de la pasión y el trabajo en equipo. Postular ahora
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