Director de Centro de Llamadas

Descripción

Resumen: Buscamos un Director dinámico de Centro de Llamadas para liderar e inspirar a un gran equipo, garantizando la eficiencia y la excelencia en las operaciones de servicio al cliente. Aspectos destacados: 1. Liderar e inspirar a un gran equipo de 70 profesionales 2. Impulsar el éxito y la eficiencia en las operaciones del centro de llamadas 3. Contribuir a una dinámica cultura corporativa centrada en el trabajo en equipo Florida Window y Door busca un Director dinámico de Centro de Llamadas para liderar a nuestro vibrante equipo de 70 profesionales, incluidos los encargados de programar citas, los encargados de confirmarlas y el personal de aseguramiento de calidad. Este puesto es fundamental para mantener y potenciar nuestra cultura de éxito y trabajo en equipo. Como la empresa número 19 de mejoras para el hogar a nivel nacional, Florida Window y Door presta con orgullo servicios en todo el estado de Florida con ventanas y puertas de impacto de la más alta calidad. Tenemos éxito porque nos importa: nuestro equipo y nuestros clientes. Buscamos un líder seguro y experimentado que siga impulsando el éxito de nuestro equipo bien establecido, mientras guía nuestras operaciones hacia una mayor eficiencia. Requisitos Desarrollar e implementar planes estratégicos para alcanzar los objetivos de la empresa en materia de servicio al cliente y desempeño del equipo. Supervisar las operaciones diarias del centro de llamadas, garantizando la eficiencia y efectividad en todos los procesos. Liderar, orientar e inspirar a un gran equipo, promoviendo una cultura de excelencia y mejora continua. Colaborar con otros departamentos para alinear estrategias y fortalecer la confianza y la precisión. Analizar métricas de desempeño y tomar decisiones basadas en datos para mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Garantizar el uso eficaz de la tecnología y las herramientas de software dentro del centro de llamadas para optimizar el flujo de trabajo. Lo que necesitamos: Experiencia comprobada como Director de Centro de Llamadas o en un puesto de liderazgo similar en entornos de servicio al cliente. Capacidad sólida para liderar y motivar a un gran equipo en un entorno basado en el desempeño. Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales, con aptitud para el pensamiento crítico y la resolución de problemas. Experiencia en planificación y ejecución estratégicas. Competencia en Google Sheets y Excel, con una alta capacidad general en el uso de software. Conocimientos sobre sistemas de marcación automática y sólidas habilidades en capacitación y desarrollo. Disposición para reubicarse en Palm Beach, Florida, si no reside ya en la zona. Beneficios ¿Por qué unirse a nosotros? Paquete salarial y de beneficios competitivo: salario base anual de $85,000 con posibilidad de ganar hasta $5,000 mensuales en bonos, lo que representa un total potencial de $145,000 anuales. Horario de lunes a viernes, con fines de semana según sea necesario. Oportunidad de liderar a un equipo dedicado y altamente calificado en una empresa reconocida. Cultura corporativa dinámica centrada en el éxito, el trabajo en equipo y el aprendizaje continuo. Tipo de empleo: Tiempo completo Remuneración: $85,000.00 por año Beneficios: 401(k) Coinversión en el plan 401(k) Seguro dental Seguro médico Seguro de vida Días pagados de ausencia