Representante de Servicio de Campo

Descripción

Resumen: Este puesto consiste en desempeñarse como representante de campo para responder a las necesidades de distribución y suministro de los clientes, brindar apoyo al departamento de servicio al cliente y asegurar relaciones positivas con los clientes mediante actividades de enlace. Aspectos destacados: 1. Interactuar con los clientes para garantizar su satisfacción y gestionar los procedimientos de entrega 2. Analizar datos para mejorar el desempeño y la satisfacción del cliente 3. Unirse a un equipo dinámico centrado en el avance profesional y una cultura orientada primero a las personas Postular ahora Descripción Representante de Servicio de Campo – Kansas City, MO   Qué hará:   Desempeñarse como representante QCD en campo, respondiendo a las necesidades de distribución y suministro de los clientes y brindando apoyo al Departamento de Servicio al Cliente y a las operaciones de las instalaciones regionales para asegurar relaciones y comunicaciones positivas con los clientes. Se anima a los recién graduados universitarios a postularse. La remuneración es acorde a la experiencia; el rango es de $60 000 a $70 000 anuales, además de ser elegible para bonos.   Acerca de QCD:   Fundada en 2006, Quality Custom Distribution Services LLC (QCD), subsidiaria de GSF, es una empresa especializada en distribución personalizada de última milla, que ofrece soluciones adaptadas a clientes seleccionados del sector de servicios alimentarios. Con sede central en Frisco, Texas, QCD atiende a miles de restaurantes en todo Estados Unidos. Realiza más de 37 000 entregas semanales desde 25 centros de distribución estratégicamente ubicados, y su flota recorre anualmente más de 40 millones de millas. Los asociados de QCD también colaboran en la gestión de una organización benéfica nacional, la Fundación GSF. En QCD, cada puesto impulsa el éxito. Ya sea que esté preparando pedidos, realizando entregas, planificando rutas o gestionando almacenes, forma parte de un equipo dinámico que mantiene funcionando a los restaurantes favoritos de Estados Unidos. Más allá de ofrecer empleos logísticos, construimos carreras profesionales y potenciamos el futuro de la distribución en el sector de servicios alimentarios.   FUNCIONES ESENCIALES:  Recibe y da seguimiento a las inquietudes de los clientes respecto a rutas y horarios de entrega, productos, promociones y otros temas relacionados con el servicio, actuando como representante QCD y enlace entre los clientes y los proveedores para garantizar una satisfacción del cliente del 100 %. (70 %) Supervisa y revisa los procedimientos de entrega junto con los gerentes de tienda y los conductores para asegurar eficiencia y satisfacción del cliente. (10 %) Supervisa la entrega de productos para garantizar su seguridad y el manejo adecuado de productos sensibles a la temperatura. (5 %) Proporciona aportes sobre rutas para identificar posibles ahorros de costos, así como métricas de calidad y servicio para asegurar la satisfacción del cliente. (5 %) Analiza métricas/datos para determinar la causa raíz de los problemas y corregirlos, aumentando así el desempeño y la satisfacción del cliente. (5 %) Brinda apoyo en la capacitación de asociados según sea necesario. (5 %) Realiza otras funciones relacionadas y asignadas según corresponda.   REQUISITOS MÍNIMOS: Educación y experiencia equivalentes a:  Educación/Certificación: Licenciatura en administración, negocios o gestión de la cadena de suministro, otorgada por una universidad o institución acreditada. Experiencia: 1 a 3 años de experiencia laboral relevante   Conocimientos, habilidades y capacidades   Conocimientos sobre (B/básico; J/intermedio; E/experto):  Conceptos y técnicas de servicio al cliente (E) Conceptos y procedimientos de procesamiento de pedidos (J) Conceptos y procedimientos de distribución (J) Conceptos y técnicas de transporte (J) Conceptos de mejora continua (B) Almacenamiento y embarque de alimentos y productos afines (J) Cadena de frío, gestión de almacenes y trazabilidad (J) Sistemas JDE/ERP, Power BI y tecnología logística (B)   Habilidades y capacidades para:  Comunicarse y coordinar eficazmente con clientes internos y externos Resolver de forma efectiva y eficiente las quejas de los clientes Interpretar datos y presentar los hallazgos Trabajar de forma independiente Desempeñarse eficazmente en un entorno de oficina general, con énfasis en altos niveles de calidad y servicio al cliente Viajar en avión y conducir un automóvil Actuar conforme a los valores y credo de GSF   RESPONSABILIDADES DE LIDERAZGO/GESTIÓN: No aplicable.   CATEGORÍAS DE DESEMPEÑO  Normas de productividad/calidad: servicio al cliente/satisfacción y capacidad de respuesta Normas de productividad/calidad: procedimientos de entrega Precisión, puntualidad y exhaustividad Seguridad alimentaria Relaciones con clientes y proveedores Trabajo en equipo dentro del departamento y entre departamentos Normas de proyectos/asignaciones   ¿Por qué unirse a nosotros?:   No solo estamos en el negocio de la distribución: estamos en el negocio del desarrollo. Su ambición acelera el progreso de todo nuestro equipo. Ofrecemos trayectorias claras para el avance profesional, desde puestos de entrada hasta puestos directivos, respaldadas por programas integrales de capacitación y desarrollo. A medida que crecemos junto con nuestros clientes, nuestros asociados transitan hacia el siguiente paso en sus carreras profesionales dentro de la cadena de suministro. Las oportunidades siempre están por venir con QCD y en toda la familia de empresas Golden State Foods.   En QCD, nuestra cultura orientada primero a las personas se fundamenta en valores sencillos: tratar a los demás como le gustaría ser tratado, exigirse altos estándares y siempre hacer lo correcto. Creemos en el éxito compartido, porque cuando nuestros colaboradores prosperan, también lo hacen nuestros clientes. QCD es el lugar indicado si usted cree en vivir una cultura impulsada por valores: celebrar juntos los logros, aprender de los desafíos, explorar ideas audaces, colaborar para alcanzar el éxito compartido, priorizar primero a las personas y contribuir con nuestra comunidad.   Empleador con Igualdad de Oportunidades:   Nos enorgullece ser un empleador con igualdad de oportunidades. QCD valora las distintas perspectivas y se compromete a crear un entorno laboral inclusivo y respetuoso, donde cada persona reciba apoyo y se empodere para prosperar.Postular ahora