Personal de limpieza

Descripción

Resumen: Esta función implica garantizar la satisfacción de los huéspedes, mantener una limpieza impecable en todo el hotel, preservar la coherencia y calidad del producto, y fomentar un fuerte trabajo en equipo. Aspectos destacados: 1. Centrarse en crear experiencias agradables para los huéspedes con un excelente servicio. 2. Contribuir a un entorno hotelero limpio, organizado y seguro. 3. Colaborar con un equipo para garantizar la coherencia y calidad del producto. Solicitar ahora Pasadena Hotel & Pool   SECCIÓN UNO: Normas universales de funciones MCR   RESUMEN EJECUTIVO   LIMPIEZA y AMABILIDAD! El estándar MCR es ofrecer hoteles limpios, amables, bien organizados y seguros para nuestros huéspedes.   ÁREAS DE EXCELENCIA Huéspedes satisfechos Limpieza impecable Coherencia y calidad del producto Trabajo en equipo   Funciones y expectativas       1. Huéspedes satisfechos Relaciones con los huéspedes: Saludar a los huéspedes con alegría al llegar y durante su estancia, con una sonrisa. Uso del nombre: Utilizar el nombre de los huéspedes siempre que sea posible, para que se sientan debidamente bienvenidos. Satisfacción del huésped: Todos los miembros del equipo trabajan juntos para contribuir a obtener excelentes puntuaciones de satisfacción del huésped. Gestión de incidencias: Capacidad para manejar situaciones difíciles con los huéspedes con hospitalidad y sentido de urgencia. Conocimiento del hotel: Conocimiento exhaustivo de todas las instalaciones y servicios del hotel. Eventos: Conocimiento y apoyo a todos los grupos y eventos celebrados en el hotel. Tecnología: Comprensión de la tecnología relevante para cada función. Etiqueta telefónica: Responder todas las llamadas entrantes con un servicio amable, utilizando el saludo autorizado. 2. Limpieza impecable Espacios de trabajo relucientes: Todas las áreas, tanto públicas como traseras, deben mantenerse limpias y bien organizadas. Apoyo mutuo: ¡La limpieza es un esfuerzo en equipo! Todos pueden esperar colaborar en la limpieza de habitaciones y espacios públicos según sea necesario, para garantizar que el hotel esté bien organizado y seguro. Hospitalidad durante la limpieza: Saludar siempre a cada huésped con alegría y una sonrisa, y por su nombre si es posible, mientras se limpia. 3. Coherencia y calidad del producto Listas de verificación con exactitud al 100 %: Todas las listas operativas se completan con precisión y en los horarios establecidos, en cada turno. Informes de traspaso entre turnos: Los informes de traspaso deben ser precisos y entregados a tiempo, para garantizar una comunicación efectiva entre turnos. Uniforme impecable: Todos los miembros del equipo deben usar un uniforme limpio y aprobado, y presentarse con buena apariencia según lo indicado en la Guía del miembro del equipo, llevando siempre su identificación y sonriendo en todo momento. 4. Trabajo en equipo Comunicación: La comunicación entre los miembros del equipo debe ser clara, honesta y profesional. Actitud proactiva: Disposición para ir más allá de las funciones tradicionales para satisfacer las necesidades del negocio y de los huéspedes de MCR. Colaboración: Todos los miembros del equipo, en todos los niveles, deben comprometerse a trabajar juntos para crear un entorno acogedor para los huéspedes y un lugar de trabajo eficaz y positivo. SECCIÓN DOS: Funciones y expectativas específicas del personal de limpieza El personal de limpieza es responsable de limpiar y preparar las habitaciones de los huéspedes, pasillos y áreas públicas del hotel.   Limpieza previa y abastecimiento: Completar todas las tareas previas a la limpieza, incluyendo, pero sin limitarse a, reponer los suministros y herramientas en el carrito asignado, asistir a la reunión matutina breve y doblar y/o ayudar con la ropa sucia en la lavandería de housekeeping. Limpiar y abastecer habitaciones: Limpiar y reabastecer minuciosamente el número requerido de habitaciones asignadas por turno. Proyectos adicionales de limpieza: Según lo indique el supervisor directo, en almacenes, espacios públicos, lavandería de huéspedes y actividades de limpieza profunda de habitaciones, según sea necesario. Todas las áreas, tanto públicas como traseras, deben estar bien organizadas y limpias.   SECCIÓN TRES: Métricas de éxito   Huéspedes satisfechos Evaluaciones del desempeño gerencial Puntuaciones de satisfacción del huésped / Intención de regresar Limpieza impecable Inspecciones sorpresa del Gerente General / Gerente General Adjunto Recorridos de liderazgo (RVP, etc.) Valoraciones / Reseñas de los huéspedes Coherencia y calidad del producto Seguimiento de listas de verificación Evaluaciones del desempeño gerencial Valoraciones de los huéspedes Trabajo en equipo Evaluaciones del desempeño gerencial SECCIÓN CUATRO: Cualificaciones y requisitos   Cualificaciones y requisitos: Se prefiere experiencia en hostelería, servicios, franquicias orientadas al consumidor o campos relacionados. Actitud proactiva: Debe tener una actitud positiva y disposición para aprender. Capacidad para seguir directrices: Debe ser capaz de comprender y seguir las directrices y procedimientos establecidos. Manejo del ritmo y la presión: Debe desempeñarse bien en situaciones estresantes y de alta presión. Escucha y resolución de conflictos: Debe ser eficaz al escuchar, comprender, clarif Solicitar ahora