Resumen: Este puesto en Fairfield Inn & Suites El Paso Airport se centra en ofrecer experiencias excepcionales a los huéspedes mediante una limpieza impecable, un servicio amable y un fuerte trabajo en equipo en un entorno hotelero. Aspectos destacados: 1. Compromiso con una limpieza impecable e interacciones amables con los huéspedes 2. Énfasis en el trabajo en equipo y sólidas habilidades de comunicación 3. Oportunidad de contribuir a altas puntuaciones de satisfacción de los huéspedes Postularse ahora Fairfield Inn & Suites El Paso Airport RESUMEN EJECUTIVO ¡LIMPIEZA Y AMABILIDAD! El estándar de MCR y Fairfield El Paso Airport es proporcionar hoteles limpios, amables, bien organizados y seguros para nuestros huéspedes. ÁREAS DE EXCELENCIA Huéspedes satisfechos Limpieza impecable Consistencia y calidad del producto Trabajo en equipo Funciones y expectativas 1. Huéspedes satisfechos Relaciones con los huéspedes: Saludar a los huéspedes con alegría al llegar y durante toda su estancia, con una sonrisa. Uso del nombre: Utilizar el nombre de los huéspedes siempre que sea posible, asegurando que se sientan debidamente bienvenidos. Satisfacción del huésped: Todos los miembros del equipo trabajan juntos para contribuir a altas puntuaciones de satisfacción del huésped. Recuperación: Capacidad para manejar situaciones desafiantes con los huéspedes con hospitalidad y sentido de urgencia. Conocimiento del hotel: Conocimiento sólido de todas las características de las instalaciones y comodidades del hotel. Eventos: Conciencia y apoyo a todos los grupos y eventos realizados en el hotel. Tecnología: Comprensión de la tecnología relevante para cada puesto. Etiqueta telefónica: Responder todas las llamadas entrantes con un servicio amable, utilizando el saludo aprobado. 2. Limpieza impecable Espacios de trabajo relucientes: Todas las áreas, tanto en zonas públicas como en zonas traseras, deben mantenerse limpias y bien organizadas. Colaboración: ¡La limpieza es un esfuerzo en equipo! Todos pueden esperar colaborar en la limpieza de habitaciones y espacios públicos según sea necesario, para garantizar que el hotel esté bien organizado y seguro. Hospitalidad durante la limpieza: Saludar siempre a cada huésped con alegría y una sonrisa, y usar su nombre si es posible, mientras se limpia. 3. Consistencia y calidad del producto Listas de verificación con exactitud del 100 %: Todas las listas operativas se completan con precisión y en los horarios establecidos, en cada turno. Informes de traspaso entre turnos: Los informes de traspaso deben ser precisos y entregarse a tiempo, para una comunicación efectiva entre turnos. Uniforme impecable: Todos los miembros del equipo deben usar un uniforme limpio y aprobado, y presentarse bien arreglados según lo indicado en el Manual del Miembro del Equipo, además de llevar siempre su identificación y sonreír. 4. Trabajo en equipo Comunicación: La comunicación entre los miembros del equipo debe ser clara, honesta y profesional. Actitud proactiva: Disposición para ir más allá del rol tradicional para satisfacer las necesidades del negocio y de los huéspedes de MCR. Colaboración: Todos los miembros del equipo, en todos los niveles, deben comprometerse a trabajar juntos para crear un entorno acogedor para los huéspedes y un lugar de trabajo eficaz y positivo. Procesamiento de ropa de cama: Realiza todas las etapas del procesamiento de ropa de cama, incluidas la recolección, el transporte, la clasificación, la pesada, la carga y descarga de lavadoras, secadoras y conductos de ropa, el doblado, el almacenamiento y la entrega. Limpieza y doblado de ropa de cama: Lavar y secar toda la ropa de cama sucia, toallas, trapos, etc., según las instrucciones de la gerencia. Retirar y clasificar la ropa de cama y las toallas sucias de los carros de lavandería. Doblar la ropa de cama/toallas y reponer los carros de ropa de cama según sea necesario. Operación de equipos: Comprender el funcionamiento de las lavadoras y secadoras. Limpiar el filtro de la secadora según lo indicado y anotado en la lista de verificación, y mantener todos los equipos según la capacitación recibida. Limpieza de la instalación de lavandería: Barrer y fregar los pisos de la lavandería, manteniendo toda la ropa de cama fuera del suelo. Mantener los carros de lavandería limpios y libres de residuos. Reabastecer todos los armarios de ropa de cama en el hotel, según corresponda. Todas las áreas traseras deben estar bien organizadas y limpias. Gestión de productos químicos: Reemplazar y reponer los productos químicos de limpieza. Huéspedes satisfechos Calificaciones del desempeño gerencial Puntuaciones de satisfacción de los huéspedes/Intención de regresar Limpieza impecable Inspecciones sorpresa del Gerente General o Gerente Adjunto Recorridos de liderazgo (RVP, etc.) Calificaciones / Reseñas de los huéspedes Consistencia y calidad del producto Seguimiento de listas de verificación Calificaciones del desempeño gerencial Calificaciones de los huéspedes Trabajo en equipo Calificaciones del desempeño gerencial Cualificaciones y requisitos: Se prefiere experiencia en el sector hotelero, de servicios, franquicias orientadas al consumidor o campos relacionados. Actitud proactiva: Debe tener una actitud positiva y disposición para aprender. Capacidad para seguir directrices: Debe poder comprender y seguir las directrices y procedimientos establecidos. Manejo del ritmo y la presión: Debe desempeñarse bien en situaciones estresantes y de alta presión. Escucha y resolución de conflictos: Debe ser eficaz al escuchar, comprender, aclarar y resolver las inquietudes y problemas planteados por compañeros de trabajo y huéspedes. Habilidades de comunicación: Debe poder transmitir información e ideas con claridad. Hospitalidad y servicio al huésped: Debe tener el deseo de atender a todos los huéspedes. Requisito de edad: Debe tener 18 años o más para desempeñar este puesto. Horario y viajes: Debe estar dispuesto a trabajar un horario variable que pueda incluir tardes, noches, fines de semana y días festivos, según las necesidades del hotel. Registro de entrada/salida: Llegar y registrarse puntualmente al inicio de cada turno trabajado, y registrarse al finalizar el turno programado, a menos que su supervisor inmediato indique lo contrario. Nunca trabajar sin estar registrado. Descansos: Registrar la entrada/salida para los descansos en el horario asignado. Ausencias: Notificar con suficiente antelación, según lo indique su supervisor, cuando se ausente de un turno programado. Demandas físicas y entorno laboral: Las demandas físicas descritas aquí son representativas de las que deben cumplirse para desempeñar con éxito las funciones esenciales de este puesto. Al desempeñar las funciones de este puesto, el empleado debe: Permanecer de pie: Mantenerse erguido sobre los pies, especialmente durante períodos prolongados. Caminar: Desplazarse a pie para cumplir tareas, particularmente largas distancias o trasladarse de un sitio de trabajo a otro. Movimientos repetitivos: Realizar movimientos significativos (gestos) de las muñecas, manos y/o dedos. Levantar: Transportar ciertos suministros de lavandería, ropa de cama y otros artículos. Nota: Esta descripción de puesto no afirma ni implica, de ninguna manera, que estas sean las únicas funciones que debe realizar el empleado en este puesto. Se requerirá que los empleados sigan cualquier otra instrucción relacionada con el trabajo y realicen cualesquiera otras funciones relacionadas con el puesto solicitadas por cualquier persona autorizada para dar instrucciones o asignaciones. El empleado debe poder desempeñar satisfactoriamente las funciones esenciales del puesto y, si así se solicita, se realizarán adaptaciones razonables para permitir que los empleados con discapacidades desempeñen dichas funciones esenciales, siempre que no impliquen una carga excesiva. El empleador se reserva el derecho de modificar o asignar otras funciones a este puesto. Este documento no crea un contrato de trabajo, ya sea expreso o implícito, más allá de una relación laboral "a voluntad". Nuestra empresa MCR es el tercer mayor propietario y operador hotelero de Estados Unidos. Fundada en 2006, nuestra empresa tiene oficinas en la ciudad de Nueva York, Dallas, Chicago y Richmond, Virginia. MCR posee una cartera de $5.0 mil millones compuesta por 148 hoteles de marcas premium, con más de 22 000 habitaciones distribuidas en 37 estados y 106 ciudades. MCR cuenta con más de 7 000 miembros del equipo en todo el país y opera hoteles bajo 9 marcas Marriott, 8 marcas Hilton y una serie de hoteles independientes sin marca. MCR fue reconocida como una de las 10 empresas de viajes más innovadoras de 2020 por Fast Company. MCR ha recibido tres veces el Premio Marriott Partnership Circle, el máximo honor otorgado por Marriott a sus socios propietarios y franquiciados, y también recibió el Premio Hilton Legacy por Mejor Desempeño. Para el TWA Hotel en el Aeropuerto JFK de Nueva York, MCR ganó el Premio al Desarrollo del Año (Servicio Completo) en la Cumbre de Inversión Hotelera de las Américas (ALIS), el Premio de Excelencia en Desarrollo Hotelero de la Urban Land Institute Nueva York y el Premio Nacional de Arquitectura del Instituto Americano de Arquitectos (AIA), el máximo honor otorgado por el AIA. ¿Qué ofrecemos? / ¿Qué obtienes tú? Descuentos en hoteles Pago semanal Días de descanso remunerados Opciones de jubilación Bonos por referencias Ascenso profesional y movilidad ascendente Seguro médico, dental y visual: disponible después de 30 días de empleo para miembros del equipo a tiempo completo Postularse ahora
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