Técnico en Servicios de TI

Descripción

Resumen: GovCIO está contratando a un Técnico en Servicios de TI para brindar soporte in situ a clientes federales, resolver problemas técnicos y realizar mantenimiento de sistemas. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte integral de TI in situ para clientes federales 2. Resolver problemas técnicos y realizar mantenimiento de sistemas 3. Instalar, solucionar problemas y mantener una variedad de productos y equipos de TI Solicitar ahora Descripción general: GovCIO actualmente está contratando a un Técnico en Servicios de TI para brindar soporte in situ a nuestro cliente federal. Este puesto estará ubicado en Washington, DC, y será un puesto presencial. Todo el personal contratado bajo contrato podrá requerir viajar ocasionalmente para cubrir distintos sitios. El empleado deberá obtener las certificaciones A+, Fundamentos de ITIL y HDI, y una de las siguientes dentro de los seis meses posteriores a la contratación: Security+, Network+ o Server+. Los costos de certificación serán reembolsados por GovCIO. Responsabilidades: El empleado brinda soporte para todas las actividades de TI in situ. Consulta con equipos de soporte, centros de ayuda (help desks), clientes y otros miembros del personal técnico para resolver problemas. Coordina y realiza actividades operativas y/o de mantenimiento para redes/servidores. Identifica problemas recurrentes y recomienda medidas para reducir su gravedad o frecuencia. Instala, soluciona problemas y mantiene una amplia variedad de productos y equipos. Brinda servicios y soluciones en soporte técnico, actualización de sistemas, integración de software y soporte operativo. Identifica, analiza y repara fallas de productos, y solicita y reemplaza piezas según sea necesario. Brinda capacitación in situ al personal de soporte del cliente. Otras funciones específicas incluyen lo siguiente: Brindar soporte fuera de horario identificando, investigando y resolviendo problemas técnicos recibidos mediante el sistema de tickets ServiceNow. Interactuar con servicios de red, ingeniería de sistemas de software y/o desarrollo de aplicaciones para restablecer el servicio y/o identificar y corregir problemas fundamentales. Recomendar modificaciones al sistema para reducir los problemas de los usuarios. Realizar funciones rutinarias de mantenimiento y análisis del sistema, incluidas las configuraciones de hardware y la adición, eliminación y sustitución de componentes de equipo. Instalar parches y actualizaciones del sistema operativo mediante SCCM Software Center. Brindar servicios de soporte remoto para usuarios que trabajan de forma remota o desde casa. Ayudar a garantizar que las aplicaciones de los usuarios funcionen correctamente mediante VPN y/o Citrix. Gestionar solicitudes de reubicación de usuarios. Asegurar que los dispositivos estén correctamente cifrados. Cableado local in situ. Brindar soporte in situ a grupos empresariales como los centros de operaciones de red y seguridad. Reiniciar equipos de red, incluidos switches y routers, según lo indique la red empresarial. Reemplazar equipos de red defectuosos. Servicios inalámbricos: Asistir a los usuarios con dispositivos de comunicación móvil. Brindar soporte de nivel 2, incluido, entre otros, la solución de problemas de hardware, la reinstalación del sistema operativo y la asistencia en el intercambio de dispositivos. Soporte para inventario de activos: Asistir con el inventario físico según sea necesario. Asistir con la recepción y aceptación de bienes. Soporte para preparación de eliminación: Procesar equipos informáticos para su eliminación. Garantizar que se apliquen adecuadamente las políticas de eliminación. Asegurar que todos los dispositivos se borren completamente de información antes de salir de las instalaciones. Conferencias de video y audio/vídeo: Solucionar problemas del sistema. Trabajar con el personal de soporte para la solución remota de problemas y reparaciones. Asistir en la configuración de dispositivos de presentación y unidades de conferencia de video. Apoyar las versiones previas y posteriores de las aplicaciones. Recopilar, analizar e informar sobre las tendencias de soporte a usuarios finales. Asistir al Centro de Servicio de Nivel 1 respondiendo llamadas de los usuarios. Otras funciones asignadas. Cualificaciones: Habilidades y experiencia requeridas Educación secundaria con 0-3 años de experiencia (o experiencia equivalente) Ciudadano estadounidense Alto grado de competencia técnica Excelentes habilidades para la resolución de problemas y capacidades analíticas Habilidades y experiencia preferidas Mínimo 6 meses de experiencia solucionando problemas de software y hardware de Apple Macintosh en un rol de atención al cliente Certificación en sistemas operativos de Microsoft Conocimiento práctico de la resolución remota mediante SCCM y del uso de SCCM para instalar software de forma remota CompTIA Network+ CompTIA A+ CompTIA Server+ CompTIA Security+ Autorización de seguridad requerida: Debe poder obtener y mantener una autorización de confianza pública (Public Trust Clearance).   #ASG #NEON #NSS #TM #TMK Rango salarial publicado: USD $53,040.00 - USD $53,040.00 /año. Solicitar ahora