Técnico de Servicios de TI

Descripción

Resumen: GovCIO está contratando a un Técnico de Servicios de TI para brindar soporte in situ a clientes federales, gestionando actividades de TI, solución de problemas y mantenimiento de sistemas. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte in situ para todas las actividades de TI, resolviendo problemas técnicos 2. Instalar, solucionar problemas y mantener una variedad de productos y equipos 3. Coordinar y realizar operaciones y mantenimiento de redes/servidores Postular ahora Descripción general: GovCIO actualmente está contratando a un Técnico de Servicios de TI para brindar soporte in situ a nuestro cliente federal. Este puesto estará ubicado en Chatsworth, CA, y será un puesto presencial. Todos los empleados bajo contrato podrían requerirse ocasionalmente a viajar para cubrir distintos sitios. El empleado deberá obtener las certificaciones A+, Fundamentos de ITIL y HDI, así como una de las siguientes dentro de los seis meses posteriores a la contratación: Security+, Network+ o Server+. Los costos de certificación serán reembolsados por GovCIO. Responsabilidades: El empleado brinda soporte para todas las actividades de TI in situ. Consulta con equipos de soporte, centros de ayuda (help desks), clientes y otro personal técnico para resolver problemas. Coordina y lleva a cabo actividades de operación y/o mantenimiento de redes/servidores. Identifica problemas recurrentes y recomienda medidas para reducir su gravedad o frecuencia. Instala, soluciona problemas y mantiene una amplia variedad de productos y equipos. Brinda servicios y soluciones en soporte técnico, actualización de sistemas, integración de software y soporte operativo. Identifica, analiza y repara fallas de productos, y solicita y sustituye piezas según sea necesario. Brinda capacitación in situ al personal de soporte del cliente. Otras funciones específicas incluyen lo siguiente: Brindar soporte fuera de horario (on-call) identificando, investigando y resolviendo problemas técnicos recibidos mediante el sistema de tickets ServiceNow. Interactuar con los servicios de red, ingeniería de sistemas de software y/o desarrollo de aplicaciones para restablecer el servicio y/o identificar y corregir los problemas fundamentales. Recomendar modificaciones al sistema para reducir los problemas de los usuarios. Realizar funciones rutinarias de mantenimiento y análisis del sistema, incluidas las configuraciones de hardware y la adición, eliminación y sustitución de componentes de equipos. Instalar parches y actualizaciones del sistema operativo, etc., mediante SCCM Software Center. Brindar servicios de soporte remoto para usuarios que trabajan desde casa o de forma remota. Ayudar a garantizar que las aplicaciones de los usuarios funcionen correctamente mediante VPN y/o Citrix. Gestionar solicitudes de reubicación de usuarios. Asegurar que los dispositivos estén debidamente cifrados. Cableado local in situ. Brindar soporte in situ a grupos empresariales tales como los centros de operaciones de red y seguridad. Reiniciar equipos de red, incluidos switches y routers, según las indicaciones de la red empresarial. Sustituir equipos de red defectuosos. Servicios inalámbricos. Asistir a los usuarios con dispositivos de comunicación móvil. Brindar soporte de nivel 2, incluido, entre otros, la solución de problemas de hardware, la reinstalación del sistema operativo y la asistencia en el intercambio de dispositivos. Soporte para inventario de activos. Asistir con el inventario físico según sea necesario. Asistir con la recepción y aceptación de bienes. Soporte para preparación de eliminación. Procesar equipos informáticos para su eliminación. Garantizar que se apliquen adecuadamente las políticas de eliminación. Asegurar que todos los dispositivos se borren completamente de información antes de salir de las instalaciones. Conferencias de video y operación y mantenimiento (O&M) de audio/video. Solucionar problemas del sistema. Trabajar con el personal de soporte para la solución remota de problemas y reparaciones. Asistir en la configuración de dispositivos de presentación y unidades de conferencia de video. Brindar soporte antes y después de los lanzamientos de aplicaciones. Recopilar, analizar e informar sobre las tendencias de soporte a usuarios finales. Responder llamadas al centro de servicio y asistir a los usuarios cuando los volúmenes de llamadas sean inusualmente altos. Otras funciones asignadas. Cualificaciones: Habilidades y experiencia requeridas Educación secundaria con 0-2 años de experiencia (o experiencia equivalente) Ciudadano estadounidense Alto grado de competencia técnica Excelentes habilidades para la resolución de problemas y capacidades analíticas Habilidades y experiencia preferidas Experiencia mínima de 6 meses solucionando problemas de software y hardware de Apple Macintosh en un rol de atención al cliente Certificación en sistemas operativos de Microsoft Familiaridad con la resolución remota mediante SCCM y con el uso de SCCM para instalar software de forma remota CompTIA Network+ CompTIA A+ CompTIA Server+ CompTIA Security+ Aptitud de seguridad requerida: Debe poder obtener y mantener una autorización de confianza pública (Public Trust Clearance).   #NSS #NEON #TMK #TM Rango salarial publicado: USD $25,50 - USD $25,50 /hora. Postular ahora