Resumen: Este puesto implica diseñar, lanzar y liderar una nueva división de servicios de fontanería residencial y comercial con una autonomía significativa y el respaldo de la empresa. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de crear y liderar desde cero una nueva división de servicios 2. Autonomía real para configurar la división 3. Apoyo de una empresa consolidada con recursos Gerente de Servicios Residenciales Vital Plumbing, Inc. — Brooklyn, NY Tiempo completo | Salario + bono por desempeño | Reporta a la propiedad Sobre nosotros Vital Plumbing, Inc. es un contratista de fontanería establecido en la ciudad de Nueva York, con un sólido historial en proyectos de obras públicas e institucionales. Estamos lanzando una división de servicios residenciales y buscamos un Gerente de Servicios experimentado para crearla y liderarla desde cero. El puesto Este es un puesto de creador, no de custodio. Diseñará, lanzará y operará nuestra actividad de servicios residenciales y comerciales: llamadas de servicio, reparaciones, sustituciones y trabajos de mantenimiento en toda la ciudad de Nueva York y sus alrededores. Contará con el respaldo de una empresa consolidada (licencias, seguros, fianzas, oficina administrativa, poder adquisitivo) y con una autonomía real para construir la división a su manera. Responsabilidades • Colaborar en la creación de una división de servicios: modelo de precios (precios fijos/precio por menú), ofertas de servicios, flujos de trabajo de despacho y programación, políticas de garantía e indicadores clave de rendimiento (KPI) • Reclutar, contratar, capacitar y gestionar fontaneros de servicio, aprendices y personal de despacho/atención al cliente • Establecer y gestionar relaciones con distribuidores de materiales, proveedores de equipos y fabricantes para asegurar precios preferenciales y disponibilidad prioritaria para la división de servicios • Impulsar la adquisición de clientes: administradores de propiedades, juntas de cooperativas/condominios, propietarios particulares, contratistas generales (GC) y redes de referencias; apoyar los esfuerzos de mercadotecnia (Google LSA, reseñas, presencia local) • Hacerse cargo de las cuentas de ingresos y gastos (P&L) de la división de servicios: metas de ingresos, margen bruto por llamada, productividad de los técnicos, tasas de devolución de llamadas • Seleccionar e implementar software de gestión de servicios en campo (ServiceTitan, Housecall Pro o similar) para despacho, facturación y gestión de clientes • Asegurar que todos los trabajos cumplan con el código del Departamento de Edificios de la ciudad de Nueva York (DOB), los requisitos de permisos y licencias • Gestionar la flota, las herramientas, el equipamiento de los vehículos y el inventario de los vehículos de servicio • Resolver problemas de clientes escalados y mantener una sólida reputación (reseñas, devoluciones de llamadas, trabajos bajo garantía) Requisitos • 7+ años de experiencia en servicios de fontanería residencial y comercial, con 3+ años en puestos de Gerente de Servicios, Gerente de Operaciones o Gerente General • Red consolidada de fontaneros de servicio, despachadores, contactos en distribuidores y fuentes de referencias en el área metropolitana de Nueva York • Historial comprobado de crecimiento de ingresos por servicios y gestión de técnicos en campo • Conocimientos profundos sobre precios fijos, indicadores clave de rendimiento (KPI) de servicios y operaciones de despacho • Conocimiento práctico del código de fontanería de la ciudad de Nueva York, los trámites de permisos ante el DOB y los requisitos de licencias • Experiencia con software de gestión de servicios en campo • Capacidad probada para contratar: sabe cómo identificar, evaluar y retener buenos fontaneros de servicio • Licencia de conducir válida Deseable • Licencia de Maestro Fontanero de Nueva York (o título de oficial con vía clara hacia el de maestro) • Experiencia en el lanzamiento o expansión de una división de servicios o en la apertura de una nueva sucursal • Cartera existente de relaciones con administradoras de propiedades o servicios de edificios • Bilingüe: valorado como ventaja Remuneración y beneficios • Salario base competitivo acorde con la experiencia • Bono por desempeño vinculado a los ingresos y la rentabilidad de la división • Vehículo corporativo o asignación para vehículo • Beneficios médicos • Oportunidad de participación accionaria o en las ganancias conforme crezca la división Para postularse Envíe su currículum y una breve nota sobre la operación de servicios más grande que haya gestionado (ingresos, número de empleados, territorio) a office@vitalplumbingnyc.com o llame al (718) 676-4326.
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