Gerente de Pisos

Descripción

Resumen: Responsable de las operaciones diarias de Pisos, Ocio/Club de Salud y Lavandería, garantizando la satisfacción de los huéspedes y los empleados al tiempo que mantiene el presupuesto operativo. Puntos destacados: 1. Gestiona las operaciones diarias de Pisos y los presupuestos. 2. Realiza actividades de Recursos Humanos para el desarrollo del personal. 3. Garantiza un servicio al cliente excepcional y buenas relaciones con los huéspedes. Solicitar ahora Información adicional Número de puesto26144167 Categoría del puestoPisos y Lavandería Ubicación2 New Montgomery Street, SAN FRANCISCO CA 94105, United StatesVER EN EL MAPA HorarioTiempo completo ¿Trabajo remoto?N Tipo de puestoDirección Elegible para bono: Y Rango salarial: $70,304-$90,000 anuales RESUMEN DEL PUESTO Responsable de las operaciones diarias de Pisos, Ocio/Club de Salud y, si aplica, Lavandería. Dirige y trabaja con los empleados para verificar que las habitaciones de los huéspedes, los espacios públicos y las áreas de empleados del establecimiento estén limpias y bien mantenidas. Realiza inspecciones y hace responsables a las personas por las acciones correctivas. El puesto ayuda a garantizar la satisfacción de los huéspedes y los empleados al tiempo que mantiene el presupuesto operativo. PERFIL DEL CANDIDATO Educación y experiencia • Título de escuela secundaria o GED; 2 años de experiencia en el área de pisos o un área profesional relacionada. O • Título de 2 años de una universidad acreditada en Gestión de Hoteles y Restaurantes, Hospitalidad, Administración de Empresas o una especialidad relacionada; no se requiere experiencia laboral. ACTIVIDADES LABORALES PRINCIPALES Gestión de las operaciones y presupuestos de Pisos • Verifica que el estado de las habitaciones de los huéspedes se comunique a la Recepción de manera oportuna y eficiente. • Inspecciona las habitaciones de los huéspedes a diario. • Obtiene la lista de habitaciones que deben limpiarse de inmediato y la lista de salidas previstas o desalojos para preparar las asignaciones de trabajo. • Toma inventario del stock para verificar el abastecimiento adecuado. • Apoya y supervisa un programa de inspección efectivo para todas las habitaciones de los huéspedes y los espacios públicos. • Comprende el impacto de las operaciones del departamento en los objetivos y metas financieras generales del establecimiento y gestiona para alcanzar o superar las metas presupuestadas. • Verifica que todos los empleados tengan los suministros, equipos y uniformes adecuados. • Comunica a los empleados las áreas que necesitan atención y sigue el seguimiento para verificar la comprensión. • Supervisa las operaciones diarias del turno de Pisos y verifica el cumplimiento de todas las políticas, estándares y procedimientos de pisos. • Participa en las reuniones departamentales y comunica continuamente un mensaje claro y coherente sobre los objetivos departamentales para producir los resultados deseados. Realización de actividades de Recursos Humanos • Utiliza todas las herramientas de formación en el puesto disponibles para capacitar a los nuevos asistentes de habitaciones y proporcionar formación de seguimiento según sea necesario. • Establece y mantiene relaciones abiertas y colaborativas con los empleados y verifica que los empleados hagan lo mismo con ellos. • Programa a los empleados según las demandas del negocio y registra el tiempo y la asistencia de los empleados. • Verifica que los empleados comprendan las expectativas y los parámetros. • Verifica que las políticas del establecimiento se administren de manera justa y coherente, que los procedimientos disciplinarios y la documentación se completen de acuerdo con los Procedimientos Operativos Estándar y Locales (SOPs y LSOPs) y que se apoye el Proceso de Revisión por Pares, cuando aplique. • Supervisa los niveles de personal para verificar que se cumplan el servicio al huésped, las necesidades operativas y los objetivos financieros. • Observa los comportamientos de servicio de los empleados y proporciona comentarios a los individuos. • Verifica que se esté llevando a cabo el reconocimiento de los empleados en todos los turnos. • Participa en un programa continuo de reconocimiento de empleados. • Solicita comentarios de los empleados, utiliza una política de “puertas abiertas” y revisa los resultados de la satisfacción de los empleados para identificar y abordar los problemas o preocupaciones de los empleados. • Participa en los procedimientos de disciplina progresiva de los empleados. • Celebra los éxitos y reconoce públicamente las contribuciones de los miembros del equipo. Garantizar un servicio al cliente excepcional • Marca un ejemplo positivo para las relaciones con los huéspedes. • Comprende la cultura de servicio de la marca. • Participa en el desarrollo y la implementación de planes de acción correctiva para mejorar la satisfacción de los huéspedes. • Empodera a los empleados para proporcionar un excelente servicio al cliente. • Enfatiza la satisfacción del huésped durante todas las reuniones departamentales y se centra en la mejora continua. • Responde y gestiona los problemas y quejas de los huéspedes. • Se esfuerza por mejorar el rendimiento del servicio. En Marriott International, estamos dedicados a ser un empleador de igualdad de oportunidades, dando la bienvenida a todos y proporcionando acceso a la oportunidad. Fomentamos activamente un entorno donde los antecedentes únicos de nuestros asociados son valorados y celebrados. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica mezcla de cultura, talento y experiencias de nuestros asociados. Estamos comprometidos con la no discriminación en cualquier base protegida, incluida la discapacidad, el estado de veterano u otra base protegida por la ley aplicable. Marriott International considera para el empleo a solicitantes calificados con antecedentes penales de conformidad con la ley federal, estatal y local aplicable. Este puesto ofrece beneficios de atención médica, cuentas de gastos flexibles, plan 401(k), tiempo libre remunerado acumulado (incluido el permiso por enfermedad donde aplique), seguro de vida, cobertura de discapacidad, otros beneficios de bienestar vital y laboral y puede incluir compensación por incentivos. Los beneficios y la compensación por incentivos pueden estar sujetos a requisitos y condiciones de elegibilidad, período de espera, aportación y otros requisitos y condiciones generalmente aplicables. The Luxury Collection Hotels & Resorts, con más de 120 propiedades en más de 35 países, ofrece la promesa de experiencias auténticas que evocan recuerdos duraderos y preciados. Nuestros más de 100 años de experiencia, que comenzaron en 1906 bajo la marca italiana CIGA, una colección de las propiedades más célebres e icónicas de Europa, sirven como una base sólida mientras nos evolucionamos continuamente para superar los deseos del viajero de lujo. Desde palacios legendarios y retiros remotos hasta clásicos modernos atemporales, cada hotel y resort de lujo es una expresión única y preciada de su lugar, una puerta a los encantos y tesoros culturales del destino. Si eres una persona con aprecio por la narrativa evocadora, un interés y pasión agudos por el patrimonio de este destino y un deseo de brindar una hospitalidad genuina, personalizada y anticipatoria, entonces te invitamos a nuestro viaje. 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