Soporte Técnico Nivel I - II (austin)

Descripción

Resumen: Buscamos un pionero con pasión por la tecnología que brinde soporte técnico y consultoría basados en personas para satisfacer las necesidades tecnológicas de los clientes, apoyando una amplia gama de sistemas modernos. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte técnico y consultoría basados en personas para diversos sistemas tecnológicos 2. Participar en la resolución de problemas y la documentación de incidencias de los clientes 3. Colaborar con clientes y proveedores para gestionar y mantener los sistemas Si eres un pionero con pasión por la tecnología y puedes explicar fácilmente los conceptos tecnológicos a otras personas, además de poseer las competencias requeridas, ¡este podría ser tu puesto ideal! Durante 28 años hemos brindado soporte técnico y consultoría basados en personas para satisfacer las necesidades tecnológicas de nuestros clientes. Ofrecemos soporte integral y continuo, persona a persona; nuestro candidato ideal debe tener conocimientos sólidos sobre todos los sistemas y conceptos tecnológicos modernos. Las tareas pueden abarcar desde asistencia con computadoras de escritorio, impresoras, sistemas de video, audio y telefonía, hasta redes avanzadas y sistemas locales, incluidos correo electrónico, archivos, NAS, copias de seguridad, sistemas POS y controladores de dominio. Brindamos soporte a todas las plataformas informáticas: de escritorio, móviles y en la nube. Hemos ganado con orgullo la confianza de nuestros clientes durante el último cuarto de siglo. Nuestro objetivo es estar disponibles, ser conocedores y concisos en nuestras soluciones. Inteligencia real respaldando soluciones para los clientes. Responsabilidades: • Brindar soporte remoto mediante voz, correo electrónico y mensajes de texto a clientes de todo el mundo • Brindar soporte presencial a clientes en la región central de Texas • Identificar, resolver y documentar incidencias de los clientes utilizando herramientas estándar del sector • Gestión / operación de infraestructura: redes, equipos de escritorio y dispositivos móviles • Provisionamiento e implementación de nuevos sistemas de hardware y software • Trabajar junto con los proveedores de los clientes para configurar y mantener sus sistemas • Pruebas de dispositivos, cumplimiento de pedidos y otras funciones definidas con el tiempo Competencias: • Experiencia en la configuración y administración de Windows / macOS • Experiencia en plataformas móviles iOS y Android • Conocimientos sobre redes: NAT, VPN y redes WAN • Experiencia sólida en servicio al cliente • Buenas habilidades auditivas y verbales, tanto orales como escritas • Capacidad para elaborar y mantener documentación detallada • Capacidad para trabajar simultáneamente en múltiples prioridades y proyectos • Capacidad para construir relaciones de equipo positivas y colaborativas • Habilidades para resolver problemas y cumplir plazos razonables • Ser organizado, orientado al detalle y autodidacta Requisitos académicos: Graduado de secundaria + título técnico universitario enfocado en tecnología y/o experiencia laboral equivalente Certificaciones CompTIA A+, Network+, MCP, MCITP o similares son un valor agregado Se valoran habilidades multilingües Requisitos: Ciudadano estadounidense Antecedentes penales limpios Licencia de conducir válida Transporte confiable y seguro de vehículo Residir a menos de 25 millas del centro de Austin Capacidad para levantar más de 50 libras y subir escaleras Entorno laboral: Equipo pequeño con una cultura corporativa local y relajada Barra de refrigerios/bebidas surtida + almuerzos y actividades sociales patrocinados por la empresa Amplio espacio de oficina abierto con escritorios ajustables en altura Amplio estacionamiento / oficina en planta baja Opciones internas de ascenso profesional Sobre nuestra empresa: Llevamos 28 años operando en Austin. Nuestros clientes son líderes en sus respectivos sectores e internacionalmente reconocidos en sus campos. Nuestros clientes van desde empresas de un solo usuario hasta empresas con más de 300 empleados. Muchos de nuestros clientes operan en múltiples ubicaciones, algunas fuera de Austin y otras con trabajadores globales. Se trata de un puesto de tiempo completo con presencia física, con una distribución aproximada del 50 % en nuestras instalaciones y el 50 % en las instalaciones de los clientes. Nuestro trabajo es nuestro pasatiempo y amamos lo que hacemos: tratamos a nuestros clientes como si fueran familia.