Descripción
Resumen:
El Especialista en Soporte Técnico brinda asistencia técnica de primer nivel y resuelve problemas de hardware, software y redes para garantizar que los empleados cuenten con las herramientas necesarias para atender eficazmente a los miembros.
Aspectos destacados:
1. Brindar soporte técnico de primer nivel para problemas de hardware, software y redes
2. Diagnosticar y resolver problemas relacionados con dispositivos y aplicaciones
3. Ofrecer un excelente servicio al cliente y una comunicación clara al personal
En Altra Federal Credit Union, nos comprometemos a ayudar a nuestros miembros a vivir su mejor vida mediante soluciones financieras personalizadas y un servicio excepcional. Como cooperativa financiera propiedad de sus miembros, Altra valora la integridad, el trabajo en equipo, la innovación y la participación comunitaria. Creemos que nuestros empleados desempeñan un papel fundamental para brindar a nuestros miembros una experiencia fluida y segura, y nos esforzamos por crear un entorno laboral de apoyo donde las personas puedan crecer, aprender y generar un impacto significativo.
Estamos contratando a un Especialista en Soporte Técnico que respaldará la misión de Altra asegurando que nuestros empleados cuenten con la tecnología y las herramientas necesarias para atender eficazmente a los miembros. Este puesto constituye el primer punto de contacto para la asistencia técnica, ayudando a diagnosticar problemas, mantener los sistemas y resolver las necesidades tecnológicas diarias relacionadas con hardware, software y soporte en toda la cooperativa de crédito.
Responsabilidades clave
Brindar soporte técnico de primer nivel para problemas relacionados con hardware, software y redes.
Responder oportunamente y de manera profesional a las solicitudes recibidas mediante tickets del centro de ayuda, correos electrónicos y llamadas telefónicas.
Diagnosticar y resolver problemas relacionados con computadoras de escritorio, portátiles, impresoras, dispositivos móviles y aplicaciones.
Instalar, configurar y mantener las estaciones de trabajo de los usuarios y los equipos periféricos.
Asistir con la gestión de cuentas de usuario, incluidos los restablecimientos de contraseñas y la provisión de accesos.
Documentar problemas técnicos, soluciones y procesos dentro del sistema de tickets.
Derivar los problemas complejos al personal de TI de nivel superior según sea necesario.
Apoyar las actualizaciones de sistemas, parches y actividades rutinarias de mantenimiento.
Ofrecer un excelente servicio al cliente y una comunicación clara al personal.
Requisitos
Se requiere diploma de escuela secundaria (o equivalente).
Se requiere título asociado (o superior) en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información o campo afín. Se podrá considerar experiencia en lugar de título. Una certificación técnica es un plus.
Se requieren 6 meses de experiencia en soporte técnico o en un entorno de centro de ayuda.
Es un plus contar con experiencia en el soporte de entornos en red, así como experiencia en programación o bases de datos.
Es un plus tener experiencia en la operación y análisis de hardware, software y estándares de bases de datos.
Es un plus tener experiencia en metodologías de recuperación de datos y aplicaciones de sistemas.
Habilidades y capacidades
Conocimientos básicos de los sistemas operativos Windows y Microsoft 365.
Capacidad sólida para diagnosticar problemas y resolverlos.
Excelentes habilidades comunicativas y de servicio al cliente.
Gran atención al detalle y a la documentación.
Capacidad para priorizar tareas y gestionar eficazmente el tiempo.
Mentalidad orientada al trabajo en equipo y disposición para colaborar.
Compromiso con la confidencialidad y la seguridad de la información.
Disponibilidad
Este puesto es remunerado por hora, a tiempo completo, 40 horas por semana, de lunes a viernes.
El horario principal de trabajo es de 8:30 a. m. a 5:30 p. m.
Se requiere flexibilidad para trabajar en horarios nocturnos y los fines de semana según sea necesario.
El equipo de Soporte Técnico rotará semanalmente para estar de guardia (de lunes a domingo, las 24 horas del día, los 7 días de la semana) durante su semana asignada, aproximadamente una vez cada cinco (5) semanas.
Entorno laboral
Este puesto se ubica en el Centro de Operaciones de Altra en Onalaska, WI.
No obstante, se podrán considerar oportunidades híbridas o remotas combinadas para aquellos candidatos que residan dentro de las zonas de las oficinas de Altra en La Crosse, WI y Tyler, TX.
Remuneración y beneficios
Tasa inicial competitiva de $24,65+ por hora, según la experiencia previa.
Si es bilingüe en español o hmong, recibirá un recargo salarial de $1,00 por hora tras completar y aprobar un examen de idiomas.
Paquete integral de beneficios que incluye cobertura médica / dental / visual, seguro de vida grupal y opciones de seguro suplementario de vida.
Cuenta de retiro 401(k) con coincidencia del empleador hasta el 6 %, más una contribución adicional del empleador del 3 %.
Licencia sabática remunerada de dos semanas cada cinco años trabajados, ¡más una licencia sabática remunerada de cuatro semanas tras veinte años!
Tiempo libre remunerado, tiempo remunerado para voluntariado, días festivos remunerados y día de cumpleaños remunerado.
Beneficios y descuentos exclusivos para empleados.
En Altra Federal Credit Union, formará parte de un equipo que valora a las personas por encima de las ganancias y coloca a los miembros en el centro de todo lo que hacemos. Creemos en crear un entorno laboral de apoyo y colaborativo donde los empleados tengan la capacidad de crecer, desarrollar sus carreras y generar un impacto real en la vida de los demás. Al unirse a Altra, no solo tendrá la oportunidad de establecer relaciones significativas con los miembros y compañeros de trabajo, sino que también contribuirá a una organización con una misión clara dedicada a mejorar el bienestar financiero de nuestros miembros y de las comunidades a las que servimos.
Altra se enorgullece de ser una empresa certificada como Great Place to Work® durante siete años consecutivos; ¡el 92 % de nuestros empleados afirma que Altra es un excelente lugar para trabajar! En Altra invertimos unos en otros y trabajamos juntos para marcar una diferencia en las comunidades a las que servimos y para ayudar a las personas a vivir su mejor vida. Apoyamos la diversidad en el lugar de trabajo y somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.
Experiencia
Requerida
Se requiere título asociado (o superior) en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información o campo afín.
Se requieren 6 meses de experiencia en soporte técnico o en un entorno de centro de ayuda.
Preferible
Se podrá considerar experiencia en lugar de título.
Una certificación técnica es un plus.
Es un plus contar con experiencia en el soporte de entornos en red, así como experiencia en programación o bases de datos.
Es un plus tener experiencia en la operación y análisis de hardware, software y estándares de bases de datos.
Es un plus tener experiencia en metodologías de recuperación de datos y aplicaciones de sistemas.
Educación
Requerida
Título asociado o superior en Tecnología de la Información o campo afín.
Título asociado o superior en Ciencias de la Computación o campo afín.
Escuela secundaria o GED o superior.
Empleador que ofrece igualdad de oportunidades
Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes sus derechos conforme a las leyes federales sobre empleo. Para obtener más información, consulte el aviso «Conozca sus derechos» del Departamento del Trabajo.
Tiempo completo
Presencial
Virginia
