Resumen: Únase a una empresa estadounidense de software como Asociado de Soporte Técnico remoto, brindando una incorporación excepcional, resolución de problemas y orientación técnica para soluciones en la nube de gestión de inventarios y contabilidad. Aspectos destacados: 1. Soporte remoto para soluciones en la nube de gestión de inventarios y contabilidad 2. Enfoque en la incorporación, resolución de problemas y orientación técnica 3. Oportunidad de resolver problemas y trabajar con personas Únase a una empresa estadounidense de software en crecimiento que ofrece potentes soluciones de gestión de inventarios y contabilidad a empresas de todo el mundo. Buscamos un Asociado de Soporte Técnico experimentado y centrado en el cliente para formar parte clave de nuestro equipo de soporte remoto. En este puesto, ayudará a los clientes a aprovechar al máximo nuestra plataforma en la nube en rápido crecimiento, brindando una incorporación excepcional, resolución de problemas y orientación técnica. Si disfruta resolver problemas, le gusta trabajar con personas y puede mantener la calma bajo presión, ¡nos encantaría saber de usted! Sus responsabilidades -Incorporar y capacitar a los clientes en nuestro software en la nube propietario -Responder a tickets de soporte, correos electrónicos y consultas telefónicas con profesionalismo y urgencia -Diagnosticar y resolver problemas técnicos en una variedad de entornos -Ayudar a los clientes con la instalación y configuración de impresoras de etiquetas y periféricos relacionados -Resolver problemas relacionados con navegadores, sistemas y conectividad -Asegurar que las inquietudes de los clientes se resuelvan de forma eficiente y exhaustiva -Ofrecer una experiencia de soporte tanto técnicamente sólida como genuinamente útil Requisitos -Experiencia comprobada en puestos de mesa de ayuda, soporte técnico o servicio al cliente -Experiencia capacitando a usuarios finales en plataformas de software como QuickBooks o aplicaciones similares -Familiaridad con sistemas de gestión de tickets de soporte -Comprensión sólida de los navegadores web modernos y de la solución de problemas relacionados con ellos -Experiencia brindando soporte tanto para entornos Windows como macOS -Conocimientos básicos sobre dispositivos móviles, incluidos iOS y Android -Experiencia configurando y solucionando problemas de hardware periférico, especialmente impresoras de etiquetas Qué buscamos -Presencia telefónica profesional, segura y cortés -Excelentes habilidades de comunicación escrita, con especial atención a la claridad y el tono -Capacidad para manejar situaciones exigentes con paciencia, diplomacia y profesionalismo -Fuertes habilidades para realizar múltiples tareas y priorizar en un entorno acelerado -Aprendizaje rápido y sólidas habilidades independientes para la resolución de problemas -Organizado, detallista y confiable -Actitud positiva y mentalidad colaborativa de equipo Horario y ubicación Horario: Lunes a viernes Horas: 9:00 a. m. – 5:00 p. m. Hora del Este (EDT) (Pueden requerirse ocasionalmente horas adicionales) Ubicación: Totalmente remota Cómo postularse Por favor, envíe lo siguiente: 1 Describa brevemente un problema difícil de soporte que haya manejado y cómo lo resolvió. 2 Un cliente dice: «Su sistema está fallando y quiero un reembolso». Escriba su respuesta. 3 Su currículum 4 Adicional: indíquenos su software preferido para mesas de ayuda y por qué lo recomienda. 5 Incluya la palabra «bluebird» en la línea de asunto Las solicitudes que no sigan las instrucciones anteriores no serán revisadas.
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