Especialista en Soporte Técnico y Atención al Cliente

Descripción

Resumen: Buscamos un Especialista en Soporte Técnico y Atención al Cliente con experiencia y atención al detalle para asistir a los clientes con servicios celulares, datos inalámbricos, activación de SIM, rastreo GPS y solución de problemas técnicos. Puntos destacados: 1. Oportunidad de trabajar con múltiples marcas tecnológicas en crecimiento 2. Entorno de trabajo profesional y orientado al equipo 3. Formación continua en productos y tecnología Especialista en Soporte Técnico y Atención al Cliente Puesto: Tiempo completo Compensación: $25/hora | Basado en la experiencia ¡Únete a nuestro equipo en crecimiento! Buscamos un Especialista en Soporte Técnico y Atención al Cliente con experiencia y atención al detalle para asistir a los clientes con servicios celulares, planes de datos inalámbricos, activación de tarjetas SIM, dispositivos de rastreo GPS, solución de problemas técnicos y atención general al cliente. El candidato ideal tiene experiencia en telecomunicaciones, conectividad inalámbrica, dispositivos móviles o tecnología GPS y puede brindar una atención profesional al cliente mientras resuelve los problemas técnicos de manera eficiente. Responsabilidades clave Solucionar problemas de conectividad celular, voz, SMS, datos móviles, configuraciones APN y problemas de red. Asistir con activaciones de SIM/eSIM, planes de servicio inalámbrico, compatibilidad de dispositivos y configuración de cuentas. Brindar soporte técnico para relojes inteligentes GPS, dispositivos de seguridad personal, puntos de acceso móviles y routers inalámbricos. Solucionar problemas de rastreo de ubicación GPS, conectividad de dispositivos, firmware y aplicaciones móviles. Guiar a los clientes a través de la activación de dispositivos, configuración de aplicaciones, funciones SOS, configuraciones de detección de caídas y notificaciones. Diagnosticar y resolver problemas técnicos mientras se brinda una atención profesional y eficiente al cliente. Atención al cliente y soporte de cuentas Responder a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico, chat y tickets de soporte. Asistir con suscripciones a planes, consultas de facturación, activaciones y gestión de cuentas. Proporcionar instrucciones claras y paso a paso para resolver problemas técnicos. Documentar las interacciones con los clientes, los pasos de solución de problemas y las resoluciones. Escalar los problemas técnicos complejos a los equipos internos correspondientes. Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente y profesionalismo. Calificaciones Experiencia en soporte técnico, telecomunicaciones o atención al cliente. Conocimiento de SIM/eSIM, redes celulares, configuraciones APN y solución de problemas de datos móviles. Se valora la familiaridad con dispositivos GPS, relojes inteligentes y aplicaciones iOS/Android. Fuertes habilidades de comunicación en inglés y resolución de problemas. Experiencia con sistemas CRM o de mesa de ayuda. Confiable, organizado y capaz de gestionar múltiples consultas de clientes de manera eficiente. Lo que ofrecemos Compensación competitiva basada en las calificaciones. Oportunidad de trabajar con múltiples marcas tecnológicas en crecimiento. Entorno de trabajo profesional y orientado al equipo. Formación continua en productos y tecnología. Oportunidades de crecimiento profesional. Cómo postularse Se anima a los candidatos calificados a postularse de inmediato. Por favor, responda con: Su currículum y datos de contacto. Un breve resumen de su experiencia en telecomunicaciones o soporte técnico. Su experiencia con activación de SIM, datos inalámbricos, dispositivos GPS o sistemas de atención al cliente. Su disponibilidad y expectativas de compensación. IMPORTANTE: Este es un puesto de soporte técnico para dispositivos de telecomunicaciones y GPS. No vendemos ni reparamos teléfonos celulares. Este rol se centra en servicios inalámbricos, solución de problemas de conectividad, tecnología GPS y asistencia al cliente.