Resumen: Únase a un equipo ágil, eficiente y enfocado globalmente para ayudar a los clientes a resolver problemas y aprovechar al máximo una plataforma líder de aplicaciones empresariales. Aspectos destacados: 1. Formar parte de un equipo ágil, dinámico y eficiente 2. Trabajar con tecnologías móviles y en la nube de vanguardia 3. Oportunidad de aprender y desarrollarse profesionalmente dentro de la empresa ¡Se busca Asociado Junior de Soporte Remoto para el equipo de Appenate! Sobre nosotros Appenate Pty Ltd es una empresa australiana de software como servicio (SaaS) con sede en Brisbane, que desarrolla una plataforma líder de aplicaciones empresariales dirigida al canal TI y a empresas. Nuestra sede estadounidense se encuentra en Bellevue, Washington. Nuestra base de clientes en constante crecimiento abarca más de 50 países, y los apoyamos mediante un equipo integrado con sede en Australia, Sudáfrica, América Latina y Estados Unidos para mejorar la cobertura horaria de nuestros usuarios. Hemos adoptado plenamente el modelo de empresa distribuida, donde todos los miembros del equipo trabajan desde casa (o desde la playa, las montañas, una cafetería, o cualquier otro lugar que prefieran). Dos veces al año, llevamos a todo el equipo a un lugar interesante durante una semana para trabajar juntos y reunirnos cara a cara. Este año, nuestro viaje —programado para febrero— tendrá lugar en Estambul, Turquía. La oportunidad Formar parte de un equipo ágil, dinámico y eficiente, con enfoque global y que trabaja con tecnologías móviles y en la nube de vanguardia. Al ser una empresa pequeña, esperamos que todos los miembros del equipo aprendan rápidamente y desempeñen un alto nivel de desempeño. Para unirse a nosotros, debe ser autodidacta, disciplinado y capaz de comunicarse eficazmente. Buscamos candidatos residentes en uno de los siguientes estados: Florida, Indiana, Idaho o Washington. Nos conectamos y comunicamos mediante herramientas en línea, por lo que mantendrá contacto regular con todo el equipo. Además, se le proporcionará todo el equipo necesario para ser productivo. Este puesto ofrece una oportunidad para aprender y crecer profesionalmente a medida que la empresa se expande, y trabajará junto a personas inteligentes y motivadas que están desarrollando software de clase mundial. Funciones y requisitos Nuestra plataforma es utilizada por clientes que van desde pymes hasta el canal TI (proveedores de software, proveedores de soluciones, integradores de sistemas y departamentos de TI empresariales). Buscamos a alguien que disfrute ayudando a los clientes a resolver problemas y que se entusiasme con mostrarles cómo sacar el máximo provecho de nuestra plataforma. Requisitos clave: Diploma o título universitario en TI. Excelente dominio escrito y hablado del inglés (mantendrá contacto con clientes de todo el mundo, por lo que esto es fundamental). Experiencia en implementación de software, configuración de servicios en la nube, consultoría de soluciones y/o soporte técnico a clientes TI. Capacidad de iniciativa, proactividad, entusiasmo, flexibilidad y motivación —capaz de trabajar de forma eficaz sin necesidad constante de indicaciones. Sería ventajoso contar con antecedentes comprobables de interacción con clientes. Escrupulosidad en todas las tareas, pensamiento analítico y gran atención al detalle. Capacidad para encontrar respuestas de forma independiente y aprender rápidamente. Una conexión a Internet muy estable y confiable para comunicaciones con clientes e internas. Las funciones incluirán: Desarrollar un conocimiento experto de la plataforma y las ofertas de Appenate. Gestión de incidencias (punto de contacto para las incidencias asignadas). Registro de tickets de soporte en nombre de los clientes según sea necesario, asegurando que reciban la asistencia requerida para su problema, incidencia o consulta. Capacitar a los clientes sobre funciones nuevas y existentes, y cómo sacar el máximo provecho de nuestra plataforma. Programar sesiones de resolución de problemas con los clientes según sea necesario (en coordinación con nuestro equipo de éxito). Reproducir los problemas reportados por los clientes y colaborar con nuestro equipo de soporte o desarrolladores para resolverlos. Asistir a las reuniones bianuales (una en Estados Unidos y otra internacional). Realizar pruebas del producto cuando sea necesario. El salario inicial es de $52.000 anuales (NEG) y aumentará según su experiencia, adecuación al puesto y desempeño futuro. Los beneficios incluyen coincidencia en el plan 401k, seguro médico, equipo informático patrocinado por la empresa y tres semanas de vacaciones pagadas.
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