Resumen: A1 IT Consulting busca un técnico de soporte remoto para el servicio de asistencia técnica de TI centrado en el cliente, para brindar soporte técnico de primer contacto ante los problemas de los clientes, garantizando altos estándares de servicio. Aspectos destacados: 1. Actuar como primer punto de contacto para problemas de hardware, software y redes 2. Oportunidad de ascenso a puestos de Nivel 2 o de Sistemas 3. Adquirir exposición a entornos y tecnologías reales de TI Soporte remoto para el servicio de asistencia técnica de TI (Georgia) Empresa: A1 IT Consulting Remuneración: 13–18 USD por hora (según experiencia) Tipo de empleo: Contrato Nivel de experiencia: Intermedio Ubicación: Teletrabajo (se prefieren candidatos residentes en Georgia) Descripción del puesto A1 IT Consulting busca un técnico confiable y centrado en el cliente para el soporte remoto del servicio de asistencia técnica de TI, que actúe como primer punto de contacto ante los problemas técnicos de los clientes. Este puesto es fundamental para mantener altos estándares de servicio en nuestra cartera de clientes de TI gestionada. Usted gestionará las solicitudes de soporte entrantes, solucionará problemas técnicos y garantizará su resolución oportuna mediante nuestro sistema de tickets. El candidato ideal posee competencias técnicas sólidas, es muy organizado y comunica con claridad tanto con usuarios técnicos como no técnicos. Responsabilidades clave Monitorear y responder de forma inmediata a las solicitudes de soporte técnico de TI entrantes (teléfono, correo electrónico, chat) Actuar como primer punto de contacto para problemas de hardware, software y redes Crear, actualizar y resolver tickets dentro del sistema de servicio de asistencia técnica Mantener y gestionar la cola de tickets para cumplir con los tiempos de respuesta acordados en los acuerdos de nivel de servicio (SLA) Brindar actualizaciones periódicas sobre el estado de los tickets abiertos a los clientes Solucionar problemas relacionados con: PC, portátiles y periféricos (impresoras, monitores, etc.) Sistemas operativos y aplicaciones empresariales estándar Redes básicas (conectividad LAN/WAN) Instalar, configurar y actualizar software y sistemas de usuario Asistir en la incorporación y baja de usuarios (configuración de cuentas, provisión de dispositivos) Ejecutar diagnósticos y guiar a los usuarios paso a paso en las soluciones Derivar problemas complejos o recurrentes al soporte de Nivel 2 Documentar las soluciones y contribuir a la base interna de conocimientos Coordinar con técnicos de campo cuando se requiera soporte presencial Cualificaciones requeridas Experiencia comprobada en servicio de asistencia técnica de TI, soporte técnico o puesto similar Capacidad sólida para solucionar problemas en hardware, software y redes Conocimientos prácticos de: Sistemas operativos Windows Microsoft 365 / plataformas SaaS comunes Conceptos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP) Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas Mentalidad orientada al servicio al cliente, con paciencia y profesionalismo Capacidad para realizar múltiples tareas y gestionar prioridades en un entorno dinámico Auto-motivación y capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno remoto Cualificaciones preferidas Algunos estudios universitarios o título en TI, ciencias de la computación o campo relacionado Experiencia laboral en un proveedor de servicios gestionados (MSP) Familiaridad con sistemas de tickets y herramientas de monitoreo remoto Exposición a sistemas VoIP y plataformas de soporte remoto Requisitos técnicos Debe poseer una computadora o portátil confiable Conexión estable y de alta velocidad a Internet Espacio de trabajo profesional y silencioso, adecuado para llamadas con clientes Capacidad para manejar llamadas entrantes y salientes mediante un sistema VoIP ¿Por qué unirse a A1 IT Consulting? Trabajar con un MSP en crecimiento que apoya diversos sectores industriales Adquirir exposición a entornos y tecnologías reales de TI Oportunidad de ascenso a puestos de Nivel 2 o de Sistemas Entorno flexible de teletrabajo Cómo postularse Por favor, responda con: Su currículum Resumen de su experiencia en servicio de asistencia técnica Disponibilidad (horas por semana)
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