Resumen: Buscamos a un ingeniero de soporte nivel 1 calificado para brindar soporte remoto y, ocasionalmente, presencial a pequeñas empresas, gestionando diversos problemas técnicos con excelentes habilidades interpersonales. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de trabajar con una variedad de tecnologías y desafíos 2. Invierte en el crecimiento profesional mediante capacitación técnica remunerada 3. Cultura laboral dinámica en la que las ideas tienen importancia Descripción de la empresa: MITC es un proveedor de servicios administrados (MSP) muy pequeño pero muy experimentado. Creemos en crear un entorno laboral que sea tanto profesional como relajado. Nuestro enfoque se centra fuertemente en la satisfacción del cliente mediante procesos y procedimientos estandarizados, y nuestros clientes llevan más de 15 años trabajando con nosotros. Con una base diversa de clientes compuesta por empresas excepcionales, ofrecemos la oportunidad de trabajar con una variedad de tecnologías y desafíos en el panorama TI en constante evolución. Debemos ser capaces de "cambiar de marcha" rápidamente. Resumen del puesto: Buscamos a un ingeniero de soporte nivel 1 calificado que destaque brindando soporte remoto y, ocasionalmente, presencial a pequeñas empresas en la zona de Sacramento. Desempeñarás un papel fundamental al gestionar y resolver una amplia gama de problemas técnicos por teléfono o mediante herramientas remotas. Se trata de un puesto versátil que combina conocimientos técnicos con excelentes habilidades interpersonales. Responsabilidades clave: • Brindar soporte al usuario final (Windows 10/11; experiencia básica con Mac OS es deseable; Outlook/Word/Excel y plataforma Office 365; problemas de red, WiFi y VPN; configuración de cuentas de usuario y equipos para nuevos y actuales usuarios). • Capacidad para aprender gradualmente y brindar soporte básico a aproximadamente 100 aplicaciones empresariales distintas. Nuestros clientes operan sus negocios con estas aplicaciones (software contable, aplicaciones de gestión, software para construcción y mucho más). • Administración básica de Windows Server (creación de cuentas de usuario, AD/GP, DNS, DHCP, recursos compartidos de red). • Gestión básica de los procesos de copia de seguridad y recuperación. • Resolver problemas de red del usuario final, incluidos VPN, DHCP, WiFi, etc. • Garantizar el cumplimiento de las mejores prácticas de seguridad (software antivirus, pruebas de phishing, autenticación multifactor, etc.). • Gestión básica de Office 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint). Será un gran valor añadido si tienes experiencia previa trabajando en un MSP y has utilizado herramientas RMM como Datto RMM, Datto BCDR, Quest Rapid Recovery, soluciones Kaseya u otras similares. Requisitos: • 5+ años de experiencia relevante. • Dominio fluido del inglés. • Gran disposición para aprender cosas nuevas e innovar. • Residir en el área metropolitana de Sacramento para realizar visitas presenciales ocasionales pero críticas a los clientes. • Capacidad para levantar/mover equipos informáticos (PC, monitores, switches, así como UPS más grandes, servidores, etc.; con algo de ayuda, aunque esto es poco frecuente). • Certificaciones relevantes (son un plus, pero no obligatorias). • Se trata de un puesto de tiempo completo con horario de 8:00 a 17:00 horas, con muy pocas intervenciones fuera del horario laboral y aún menos apoyo de emergencia o proyectos los fines de semana (por ejemplo, cuando un cliente se muda de oficina o instalamos un nuevo rack u otra tarea similar). • Debes disponer de medios de transporte confiables para trasladarte a los sitios de los clientes cuando el trabajo no pueda realizarse de forma remota. ¿Por qué unirte a nosotros? • Arreglos laborales flexibles: disfruta de la flexibilidad de trabajar desde casa, en un puesto W2 de 40 horas semanales. • Crecimiento profesional: invertimos en tu desarrollo mediante capacitación técnica remunerada y oportunidades de trabajar con diversas aplicaciones empresariales y sistemas en la nube. • Contribución a beneficios médicos: nos preocupamos por tu bienestar y contribuimos a tus beneficios médicos. • Apoyo en comunicaciones: ayudamos con los gastos de tu plan telefónico móvil. • Cultura laboral dinámica: forma parte de un equipo pequeño donde tus ideas tienen importancia y tu trabajo impacta directamente en el éxito de nuestros clientes. • Equipamiento: te proporcionamos una laptop y dos monitores. NOTA: Solo buscamos candidatos que consideren este puesto como un compromiso a largo plazo (mínimo 2 años). La capacitación lleva mucho tiempo, por lo que queremos respetar el tiempo de todos. No presentes tu solicitud si buscas un trabajo temporal. Cómo postularte: ¿Listo para dar el siguiente paso en tu carrera? Envía tu currículum, disponibilidad general y expectativas salariales por hora a jobs@mitc.tech. El proceso de entrevista incluye una exhaustiva prueba práctica que abarca todos los requisitos técnicos enumerados anteriormente. ¡Estamos ansiosos por saber de ti!
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