Líder - Técnico de soporte de escritorio - Nueva York (Midtown)

Descripción

Resumen: Buscamos un técnico de soporte de escritorio de nivel 2 con experiencia previa en la solución de problemas en MAC y Windows, responsable de supervisar el hardware, realizar actualizaciones, instalar software y resolver problemas de aplicaciones. Aspectos destacados: 1. Técnico de soporte de escritorio de nivel 2 con experiencia en solución de problemas en MAC y Windows 2. Enfoque en el rendimiento del hardware, actualizaciones e instalaciones de software 3. Rol clave en la prestación de servicios de TI y resolución de problemas Tenemos disponible de inmediato un técnico de soporte de escritorio de nivel 2 con experiencia previa en soporte de escritorio, incluida la asistencia para la solución de problemas en MAC y Windows. Responsabilidades principales: • Supervisar el rendimiento del hardware informático y diagnosticar problemas del sistema • Actualizar equipos mediante la adición de nuevo hardware, como memoria RAM adicional o una nueva unidad de disco • Reemplazar piezas desgastadas o defectuosas y limpiar el hardware informático según las especificaciones del fabricante • Realizar pruebas en los equipos reparados antes de devolverlos al usuario • Configurar nuevas configuraciones para equipos, incluyendo la implementación de imágenes del sistema operativo • Instalar, configurar y actualizar aplicaciones de software, incluidos los proyectos de implementación • Diagnosticar y resolver problemas relacionados con aplicaciones de software y sistemas operativos • Registrar y derivar problemas y solicitudes mediante tickets, documentando exhaustivamente las acciones y soluciones • Actuar como punto de contacto para escalaciones, identificar, priorizar y derivar situaciones que requieran atención urgente • Realizar revisiones de salud del sistema y mitigación para cumplir con los estándares de software y seguridad, incluyendo cifrado, parches y copias de seguridad • Entorno principal de hardware y software del cliente, que incluye (pero no se limita a): portátiles Lenovo ThinkPad, MacBook, macOS, sistema operativo Microsoft Windows 10, Microsoft Office 365 / 2011 / 2016, CrashPlan, McAfee AV / ePO, VPN Cisco AnyConnect, Suite Adobe, PingID, SCCM, Casper Conocimientos y competencias requeridos: • Habilidades técnicas avanzadas en la instalación y solución de problemas de software y hardware relevantes • Conocimiento y experiencia en la prestación de servicios de TI al cliente, sistemas de gestión de tickets y sistemas basados en conocimiento • Amplia experiencia en el soporte de Office 365 • Certificación A+ o experiencia equivalente en años Certificaciones preferidas: Dell, HP, Apple. Competencias clave: • Actitud positiva y enfoque colaborativo al trabajar en un entorno de equipo • Capacidad para liderar esfuerzos de coordinación y gestionar eficientemente la carga de trabajo • Excelentes habilidades de servicio al cliente • Excelentes habilidades comunicativas orales y escritas • Capacidad para aprender y adaptarse rápidamente a los cambios • Capacidad de pensamiento crítico y análisis para la solución de problemas y diagnóstico • Habilidades de planificación, organización y priorización • Atención al detalle • Capacidad para ser flexible y manejar situaciones estresantes ocasionalmente. • Solo para candidatos directos. Por favor, los reclutadores no contacten al publicador de esta oferta. • NO nos contacten con servicios ni ofertas no solicitadas