Resumen: Este puesto implica brindar soporte informático híbrido (remoto y presencial), solucionando problemas en diversos sistemas para pequeñas empresas y clientes minoristas. Aspectos destacados: 1. Resolutor versátil de problemas en diversos entornos de TI 2. Combinación atractiva de soporte remoto desde centro de ayuda y servicio técnico presencial 3. Oportunidad de ampliar las habilidades técnicas mediante desafíos variados AAccess.net es una empresa de servicios de TI en crecimiento que atiende a pequeñas empresas y clientes minoristas en todo el condado de Westchester, el condado de Rockland y sus alrededores. Contamos con cuatro ubicaciones locales de servicio y ofrecemos soporte tecnológico presencial, remoto y en tienda. Buscamos un Analista de Soporte Informático / Técnico en PC y Mac confiable, meticuloso y centrado en el cliente para unirse a nuestro equipo con sede en Rye, Nueva York. Este puesto ofrece un equilibrio híbrido entre soporte remoto/telefónico desde centro de ayuda y servicio técnico presencial para nuestros clientes residenciales y de MSP. Usted actuará como un resolutor versátil de problemas, diagnosticando y solucionando incidencias que van desde equipos finales Windows y macOS hasta dispositivos móviles, ecosistemas en la nube, infraestructura de red y entornos Windows Server. Somos socio de la nube de Microsoft especializado en servicios gestionados de TI, Microsoft 365, reparación de computadoras, redes, servicios en la nube, sistemas VoIP, copias de seguridad de datos y consultoría tecnológica. Buscamos un técnico de soporte informático experimentado y motivado que disfrute resolver problemas y ayudar a los clientes. Principales responsabilidades *Soporte remoto y telefónico multiplataforma: Atender llamadas entrantes, correos electrónicos y colas de tickets, diagnosticando y resolviendo incidencias en Windows 10/11, macOS, iPhones/iPads y dispositivos Android. *Solución de problemas del ecosistema Apple y en la nube: Soporte para equipos finales macOS, identidades de Apple (Apple IDs), problemas de sincronización de iCloud, bibliotecas de Fotos y almacenamiento en la nube multiplataforma (OneDrive, Google Drive, Dropbox, etc.). *Servicio técnico presencial: Desplazarse a las instalaciones de los clientes para implementaciones de hardware, solución de problemas de red y Wi-Fi, configuración de impresoras o soporte práctico directo al usuario. *Administración de sistemas y redes: Mantener cuentas de usuarios en Active Directory, entornos Windows Server (incluidos Server 2025 y versiones anteriores), VPN, firewalls, routers y sistemas telefónicos VoIP. *Operaciones: Documentar con precisión los tickets, gestionar la comunicación con los clientes, seguir rigurosamente los procedimientos de facturación y cobrar en efectivo en las instalaciones del cliente cuando sea necesario. *Actitud profesional: Puntualidad, claridad verbal por teléfono, organización y capacidad para manejar múltiples tareas y mantener la compostura durante las interacciones presenciales con los clientes. Lo que hará *Brindar soporte técnico a empresas y clientes minoristas *Diagnosticar y reparar computadoras personales con Windows y computadoras Apple Mac *Dar soporte a escritorios, portátiles, dispositivos NAS y servidores *Instalar, configurar y solucionar problemas en redes cableadas e inalámbricas *Dar soporte a productos de Microsoft 365, OneDrive, SharePoint y Google Workspace *Realizar llamadas de servicio presenciales, soporte remoto y soporte en taller *Configurar y solucionar problemas en impresoras, estaciones de trabajo y dispositivos de red *Asistir en migraciones a la nube y administración de cuentas de usuario *Dar soporte a sistemas telefónicos VoIP *Documentar el trabajo y gestionar los tickets mediante nuestro sistema de tickets *Participar en una variedad de proyectos que van desde soporte básico de escritorio hasta despliegues complejos de TI empresarial Requisitos (obligatorios) *Amplia experiencia en la solución de problemas en PCs con Windows *Experiencia en la solución de problemas en sistemas Apple Mac *Experiencia con Microsoft 365, soporte y administración de usuarios *Conocimientos sobre redes TCP/IP, Wi-Fi, routers, switches y firewalls *Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias de hardware y software *Excelentes habilidades de servicio al cliente y comunicación *Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar múltiples prioridades *Experiencia en servicios gestionados (MSP) *Experiencia en administración de Google Workspace *Experiencia en soporte a Windows Server *Experiencia en sistemas telefónicos VoIP *Experiencia en cableado y tendido de baja tensión Remuneración y beneficios Salario competitivo según la experiencia Plan de pensiones SIRA Reembolso por kilometraje en desplazamientos laborales Oportunidades de formación remunerada Entorno laboral interesante y variado Exposición a una amplia gama de tecnologías e industrias Oportunidad de crecimiento dentro de una empresa de servicios de TI en expansión Área de servicio La mayor parte del trabajo se realiza en: Condado de Westchester, Nueva York Condado de Rockland, Nueva York Con sede en Harrison y Rye, Nueva York Pueden requerirse ocasionalmente llamadas de servicio en: Manhattan ¿Por qué unirse a nosotros? No hay dos días iguales. Trabajarás con una amplia variedad de tecnologías, empresas y desafíos técnicos. Si disfrutas la solución de problemas, la toma de decisiones, el trabajo directo con los clientes y la ampliación de tus habilidades técnicas, ¡queremos conocerte! Para postularse: Por favor envíe su currículum junto con un breve resumen de su experiencia y sus expectativas salariales. *Licencia de conducir válida y vehículo personal fiable *Historial de conducción limpio *Preferentemente candidato local residente a una distancia razonable para desplazarse desde los condados de Westchester o Rockland
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