Resumen: El Gerente del Servicio de Soporte Técnico lidera a un equipo para brindar soporte informático confiable, receptivo y profesional, fomentando una transformación cultural positiva y orientada al servicio. Aspectos destacados: 1. Liderar al equipo del Servicio de Soporte Técnico para brindar soporte confiable y profesional 2. Promover y fortalecer una cultura centrada en el cliente 3. Implementar estrategias para la mejora continua y una mayor satisfacción del cliente Resumen del puesto: El rango salarial inicial para este puesto es de $109.644,00 a $130.344,00, y la mayoría de los candidatos comienzan con $109.644,00. Se trata de un puesto de tiempo completo, permanente, clasificado y exento de horas extras dentro del Distrito Colegial Pierce. La ubicación principal de trabajo es el campus Fort Steilacoom y el horario habitual de trabajo es de lunes a viernes, entre las 8:00 a. m. y las 5:00 p. m. Este puesto depende directamente del Director de Tecnología de la Información y requiere asistencia regular y constante. Tras el período de prueba de seis meses, este puesto es elegible para trabajar un día a la semana de forma remota; se podrían considerar días adicionales según las necesidades operativas. La misión del Colegio Pierce es crear oportunidades educativas de calidad para una comunidad diversa de estudiantes, permitiéndoles prosperar en un mundo en constante evolución. El Distrito Colegial Pierce se compromete a ser una institución antirracista; para ser verdaderamente antirracista, debemos trabajar deliberadamente para eliminar las barreras que han impedido que los estudiantes más prometedores y capacitados ingresen y prospereen en la universidad. Nos esforzamos por garantizar que cada estudiante del Distrito Colegial Pierce se sienta valorado, respetado e inspirado para alcanzar sus metas. Ofrecemos un espacio seguro para estudiantes y personal afroamericanos, indígenas y personas de color (BIPOC), estudiantes y personal LGBTQ/QTPOC, estudiantes con discapacidades, así como para todos los demás estudiantes y personal, donde puedan encontrar refugio y una oportunidad para desarrollar sus fortalezas, inteligencia, resiliencia y creatividad. Para obtener más información sobre nuestros esfuerzos en materia de equidad, participación y sentido de pertenencia, visite: https://www.pierce.ctc.edu/equity-engagement-and-belonging. El Gerente del Servicio de Soporte Técnico (destaca al fomentar una transformación cultural positiva y orientada al servicio que refleje la misión y los valores de la organización, mientras lidera al equipo del Servicio de Soporte Técnico para brindar soporte informático confiable, receptivo y profesional a estudiantes, profesores y personal. Este puesto requiere un líder visionario con experiencia en las prácticas de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL) y en los marcos de Gestión de Servicios de TI (ITSM), combinadas con la capacidad de promover y fortalecer una cultura centrada en el cliente. El candidato ideal implementará estrategias para mejorar la prestación de servicios, elevar la satisfacción del cliente y crear un entorno colaborativo enfocado en la mejora continua. El Gerente del Servicio de Soporte Técnico y su equipo de profesionales son responsables de atender consultas, resolver problemas técnicos y ofrecer soluciones innovadoras de software y hardware, asegurando un soporte fluido tanto para los usuarios finales estudiantes como para los empleados. Este puesto lidera al equipo del Servicio de Soporte Técnico, que gestiona las operaciones diarias del soporte técnico, la implementación de hardware y software, las actualizaciones y el hardware para usuarios finales en todo el distrito. Las responsabilidades clave incluyen desarrollar y gestionar una plataforma de ITSM y garantizar la aplicación de los principios de ITIL para estandarizar y mejorar la prestación de servicios. El puesto hace hincapié en la importancia de establecer y hacer cumplir normas y procedimientos que aseguren prácticas coherentes y equitativas en todo el distrito. Los candidatos deben poseer una sólida comprensión de los principios de ITIL y ITSM, junto con las habilidades y la mentalidad de liderazgo necesarias para integrar estos marcos en la cultura organizacional, impulsando la eficiencia, la responsabilidad y resultados excepcionales en la prestación de servicios. Este puesto brinda liderazgo humano y dirección operativa al equipo del Servicio de Soporte Técnico mediante el establecimiento de prioridades, la tutoría del personal, la resolución de incidencias escaladas y el mantenimiento de estándares efectivos de prestación de servicios. Para ver el anuncio completo del puesto y presentar su solicitud, visite: https://www.schooljobs.com/careers/piercedist/jobs/5478113/it-service-desk-manager?pagetype=transferJobs
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