Resumen: El Técnico de Soporte de Helpdesk de TI responde a las solicitudes de usuarios en múltiples plataformas, brindando soporte a la ciberdefensa de TI, la resolución de problemas y la gestión de dispositivos. Puntos destacados: 1. Proporcionar soporte de helpdesk de nivel 1 a través de múltiples canales de comunicación 2. Dar soporte a Windows, Microsoft 365 y diversos problemas de hardware/software 3. Participar en el soporte fuera de horario y en la respuesta a problemas urgentes RESUMEN DEL PUESTO: El Técnico de Soporte de Helpdesk de TI responde a las solicitudes de usuarios a través de múltiples plataformas de comunicación y soporte. Este puesto brinda soporte a estaciones de trabajo, la ciberdefensa de TI de la empresa, la resolución de problemas para usuarios finales y la gestión de dispositivos para entornos de oficina, almacén, granja y campo. RESPONSABILIDADES CLAVE: • Proporcionar soporte de helpdesk de nivel 1 por teléfono, correo electrónico, Teams, herramientas remotas y visitas presenciales/en sitio. • Clasificar, registrar, priorizar, actualizar, resolver y escalar tickets de soporte con notas claras de resolución de problemas y próximos pasos. • Configurar, desplegar, diagnosticar y mantener computadoras, dispositivos móviles, impresoras, escáneres, dispositivos de mano, periféricos y equipos de red básicos. • Brindar soporte a Windows, Microsoft 365, Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, software aprobado, navegadores, impresoras, Wi-Fi, VPN y problemas de conectividad. • Asistir con la incorporación/retiro de empleados, restablecimiento de contraseñas, inscripción en MFA, asignación de dispositivos, solicitudes de acceso y cambios básicos de permisos según los procedimientos de TI. • Mantener registros de activos, listas de dispositivos, documentación de soporte, artículos de la base de conocimientos y actualizaciones precisas del estado de los usuarios. • Brindar soporte a los fundamentos de la ciberseguridad, incluida la conciencia sobre el phishing, la higiene de contraseñas, el uso de MFA, el manejo seguro de dispositivos, las alertas de puntos finales y la escalada de incidentes sospechosos. • Participar en el soporte fuera de horario, el mantenimiento programado, el despliegue de equipos, la respuesta a problemas urgentes y otras tareas de TI asignadas. CUALIFICACIONES REQUERIDAS: • 0-3 años de experiencia en helpdesk, service desk, soporte de escritorio, soporte técnico o resolución de problemas práctica; se pueden considerar prácticas, cursos, certificaciones o experiencia práctica equivalente. • Se requieren habilidades de comunicación bilingüe en inglés/español. • Conocimiento práctico de computadoras Windows, Microsoft 365, Teams, Outlook, navegadores comunes, impresoras, dispositivos móviles y hardware de oficina estándar. • Capacidad para diagnosticar problemas comunes de hardware, software, cuentas, impresoras, periféricos y conectividad utilizando pasos estructurados de resolución de problemas. • Comprensión básica de cuentas de usuario, permisos, MFA, Wi-Fi, VPN, fundamentos de TCP/IP, seguridad de puntos finales y prácticas seguras de contraseñas. • Capacidad para documentar el trabajo de manera clara en tickets, sistemas de activos, notas de proyecto y artículos de la base de conocimientos. • Excelentes habilidades de servicio al cliente, comunicación, seguimiento e interpersonales, incluida la capacidad de explicar problemas técnicos a usuarios no técnicos. • Jugador de equipo confiable y autodirigido que puede trabajar de forma independiente, priorizar tareas, aprender sistemas específicos de la empresa y mantener profesionalismo en condiciones sensibles al tiempo. • Capacidad para trabajar ocasionalmente por las noches, fines de semana o en turnos fuera de horario según lo requieran las necesidades del negocio. • Capacidad para sentarse, estar de pie, caminar y configurar equipos de TI y suministros relacionados que pesen hasta 50 libras dentro de las pautas de seguridad de la empresa. • Capacidad para trabajar en entornos de oficina, almacén, producción, granja y campo según sea necesario. REQUISITOS DE VIAJE: • Se requiere viajar aproximadamente seis meses al año para apoyar la incorporación, la capacitación, el despliegue de equipos y las ubicaciones de la empresa, almacenes, granjas y operaciones de campo. • El candidato debe poder y estar dispuesto a viajar nacional e internacionalmente según lo requieran las necesidades del negocio, incluyendo viajes con pernocte y cambios ocasionales de horario con poco aviso. • El candidato debe poseer actualmente, o poder obtener antes del viaje requerido, un pasaporte válido y cualquier otro documento de viaje o visado necesario para apoyar los viajes de negocios internacionales. • El candidato debe mantener una licencia de conducir válida y un historial de conducción aceptable al operar vehículos de la empresa, de alquiler o personales para viajes de negocios. CUALIFICACIONES PREFERIDAS: • Experiencia con herramientas de helpdesk o gestión de servicios de TI, como Jira Service Management, Freshservice, Zendesk, ServiceNow, ManageEngine o sistemas similares. • Exposición a MicrosoftEntra ID/Azure AD, Active Directory, gestión de puntos finales, herramientas de monitoreo remoto o gestión de dispositivos móviles. • Familiaridad con los fundamentos de la ciberseguridad, protección de puntos finales, etiquetado de activos, gestión de inventario, seguimiento del ciclo de vida de dispositivos o coordinación de la adquisición de hardware. • Certificación de nivel de entrada completada o en curso, como Comp TIA A+, Microsoft365 Fundamentals, Google ITSupport, Network+ o similar. • Experiencia brindando soporte en entornos agrícolas, de almacén, logística, distribución de alimentos, manufactura, minorista o de campo multi-sitio. EXPOSICIÓN A HERRAMIENTAS Y SISTEMAS: Windows, Microsoft365, Teams, Outlook, OneDrive, SharePoint, sistemas de tickets, herramientas de soporte remoto, herramientas de gestión de puntos finales, herramientas de MFA, antivirus/protección de puntos finales, sistema de inventario de activos, impresoras, escáneres, dispositivos de mano, tabletas, teléfonos, equipos de escritorio y portátiles, equipos Wi-Fi y hardware de red básico. Los beneficios de la empresa incluyen: El empleador paga el 100% de la atención médica, dental, de visión, vida y ADD del empleado, correspondencia del empleador para 401k, plan de comedor, vacaciones, días de enfermedad, duelo y pago por servicio en jurado.
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