Resumen: A1 IT Consulting busca un técnico de soporte remoto de helpdesk informático centrado en el cliente para actuar como primer punto de contacto ante los problemas técnicos de los clientes, garantizando su resolución oportuna. Aspectos destacados: 1. Actuar como primer punto de contacto para diversas solicitudes de soporte informático 2. Oportunidad de ascenso a puestos de Nivel 2 o de Sistemas 3. Adquirir experiencia en entornos y tecnologías informáticas reales Soporte remoto de helpdesk informático (Georgia) Empresa: A1 IT Consulting Remuneración: $13–$18 por hora (según experiencia) Tipo de empleo: Contrato Nivel de experiencia: Intermedio Ubicación: Teletrabajo (se prefieren candidatos residentes en Georgia) Descripción del puesto A1 IT Consulting busca un técnico de soporte remoto de helpdesk informático confiable y centrado en el cliente para actuar como primer punto de contacto ante los problemas técnicos de los clientes. Este puesto es fundamental para mantener altos estándares de servicio en nuestra cartera de clientes con servicios gestionados de TI. Usted gestionará las solicitudes de soporte entrantes, solucionará problemas técnicos y garantizará su resolución oportuna mediante nuestro sistema de tickets. El candidato ideal posee competencias técnicas sólidas, gran capacidad de organización y comunica con claridad tanto con usuarios técnicos como no técnicos. Principales responsabilidades Supervisar y responder con prontitud a las solicitudes de soporte informático entrantes (teléfono, correo electrónico, chat) Actuar como primer punto de contacto para problemas relacionados con hardware, software y redes Crear, actualizar y resolver tickets dentro del sistema de helpdesk Mantener y gestionar la cola de tickets para cumplir con los tiempos de respuesta acordados en los acuerdos de nivel de servicio (SLA) Proporcionar actualizaciones periódicas sobre el estado de los tickets abiertos a los clientes Solucionar problemas relacionados con: PC, portátiles y periféricos (impresoras, monitores, etc.) Sistemas operativos y aplicaciones empresariales estándar Redes básicas (conectividad LAN/WAN) Instalar, configurar y actualizar software y sistemas de usuario Asistir en los procesos de incorporación y baja de usuarios (configuración de cuentas, provisión de dispositivos) Ejecutar diagnósticos y guiar a los usuarios paso a paso en la solución de problemas Derivar a soporte de Nivel 2 los problemas complejos o recurrentes Documentar las soluciones y contribuir a la base de conocimientos interna Coordinar con técnicos de campo cuando se requiera soporte presencial Cualificaciones requeridas Experiencia comprobada en helpdesk informático, soporte técnico o puesto similar Capacidad sólida para solucionar problemas en hardware, software y redes Conocimientos prácticos de: Sistemas operativos Windows Microsoft 365 / plataformas SaaS comunes Conceptos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP) Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas Mentalidad orientada al servicio al cliente, con paciencia y profesionalismo Capacidad para realizar múltiples tareas y gestionar prioridades en un entorno dinámico Autonomía y motivación propia para trabajar de forma independiente en un entorno remoto Cualificaciones preferidas Algunos estudios universitarios o título en TI, ciencias de la computación o campo relacionado Experiencia laboral en entornos MSP (proveedor de servicios gestionados) Familiaridad con sistemas de tickets y herramientas de monitoreo remoto Experiencia con sistemas VoIP y plataformas de soporte remoto Requisitos técnicos Debe disponer de una computadora o portátil fiable Conexión a Internet estable y de alta velocidad Espacio de trabajo profesional y silencioso, adecuado para llamadas con clientes Capacidad para manejar llamadas entrantes y salientes mediante un sistema VoIP ¿Por qué unirse a A1 IT Consulting? Trabajar con un MSP en crecimiento que atiende diversos sectores industriales Adquirir experiencia en entornos y tecnologías informáticas reales Oportunidad de ascenso a puestos de Nivel 2 o de Sistemas Entorno de teletrabajo flexible Cómo postularse Por favor, responda con: Su currículum Resumen de su experiencia en helpdesk Disponibilidad (horas por semana)
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