Resumen: El técnico de mesa de ayuda brinda soporte técnico diario a los empleados, diagnosticando y resolviendo problemas relacionados con hardware, software y acceso de usuarios, garantizando así el funcionamiento confiable de los sistemas de los usuarios finales. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte técnico tanto en sitios locales como remotos 2. Destacarse al brindar un servicio al cliente superior 3. Colaborar con el equipo de TI para resolver problemas complejos Asignación de 3 a 4 meses o más Técnico de mesa de ayuda RESUMEN GENERAL El técnico de mesa de ayuda brinda soporte técnico diario a los empleados tanto en sitios locales como remotos. Esta función implica diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software y acceso de usuarios, gestionar tickets de soporte y garantizar el funcionamiento confiable de los sistemas de los usuarios finales. Además, el candidato seleccionado deberá destacarse al brindar un servicio al cliente superior y demostrar habilidades de colaboración en equipo. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES incluyen, entre otras, las siguientes. Pueden asignarse otras funciones adicionales. Brindar soporte técnico al personal en temas de hardware, software y periféricos, incluidas impresoras, escáneres y dispositivos móviles. Instalar y configurar sistemas operativos, aplicaciones y actualizaciones de software en equipos de escritorio y portátiles. Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software en equipos de escritorio y portátiles. Gestionar y priorizar los tickets de la mesa de ayuda de forma oportuna y eficiente. Comunicarse con el personal para informar sobre el estado de sus tickets de la mesa de ayuda. Colaborar con otros miembros del equipo de TI para identificar y resolver problemas complejos. Asegurar que todo el software y hardware estén actualizados y cumplan con las políticas de seguridad. Mantener documentación precisa del inventario de hardware, software y licencias. Brindar capacitación y soporte al personal en el uso de software y hardware. Gestionar cuentas de usuario y permisos en diversos sistemas y aplicaciones. ESPECIFICACIONES DEL PUESTO Requerido: Título asociado en ciencias de la computación o campo afín, o experiencia equivalente. Mínimo de 2 años de experiencia en un puesto de soporte de escritorio. Conocimientos técnicos sólidos en sistemas operativos Windows, Microsoft Office 365, Google Workspace y VMware. Experiencia en la identificación y resolución de problemas de hardware y software informático. Capacidad para gestionar múltiples tareas y priorizar los tickets de la mesa de ayuda. Excelentes habilidades comunicativas, capaz de explicar información técnica a personal no técnico. Orientación sólida hacia el servicio al cliente y compromiso con la prestación de un servicio excelente. Conocimientos sobre conceptos y protocolos de redes. Deseable Título universitario en ciencias de la computación o campo afín. Conocimientos de software en múltiples plataformas locales y en la nube SaaS. Conocimientos de los sistemas operativos LINUX y macOS constituyen una ventaja. Rango salarial estimado: $23 - $25 por hora Para ver descripciones completas de los puestos, visite nuestro sitio web en www.BESTstaffJobs.com/job-seekers y haga clic en “Haga clic aquí para ver los puestos disponibles y postularse”. Es política de BESTstaff, Inc. no discriminar a ningún empleado ni a ningún solicitante de empleo por motivos de edad, raza, religión, color, discapacidad, sexo, condición física, discapacidad evolutiva, orientación sexual u origen nacional. "Cambiando vidas positivamente mediante el personal basado en la confianza, el cuidado y el compromiso"
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