Resumen: Buscamos un técnico de mesa de ayuda motivado y centrado en el cliente para brindar soporte técnico de primer nivel y garantizar la resolución oportuna de los problemas informáticos. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte técnico de nivel 1 para diversos equipos y software informáticos. 2. Diagnosticar y resolver problemas del sistema operativo Windows, Microsoft Office 365 y conectividad de red. 3. Son esenciales excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente. Resumen del puesto Buscamos un técnico de mesa de ayuda motivado y centrado en el cliente para unirse a nuestro equipo de soporte informático en nuestra oficina de Manhattan. Esta posición brinda soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales, garantizando la resolución oportuna de problemas relacionados con hardware, software y redes, además de ofrecer un excelente servicio al cliente. Responsabilidades clave • Brindar soporte técnico de nivel 1 para escritorios, portátiles, impresoras, dispositivos móviles y periféricos. • Diagnosticar y resolver problemas del sistema operativo Windows, Microsoft Office 365, VPN y conectividad básica de red. • Responder y resolver tickets de soporte por teléfono, correo electrónico y ServiceNow (o un sistema de tickets similar). • Instalar, configurar y mantener estaciones de trabajo y equipos informáticos relacionados. • Asistir en la incorporación y baja de usuarios (por ejemplo: configuración de hardware, acceso a cuentas). • Brindar soporte para la tecnología de salas de conferencias e infraestructura informática de la oficina. • Derivar problemas complejos a los equipos de nivel 2/3 según sea necesario. • Mantener documentación precisa de incidentes y soluciones. • Cumplir con las políticas y mejores prácticas de seguridad informática. • Participar en el soporte programado fuera del horario laboral y los fines de semana (compensación por horas extras). Requisitos • 1–3 años de experiencia en un puesto de mesa de ayuda informática o soporte de escritorio. • Conocimientos sólidos de Windows 11 y Microsoft Office 365. • Experiencia con sistemas de tickets (se prefiere ServiceNow). • Comprensión básica de redes (LAN/WAN, VPN, impresoras). • Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente. • Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo. • Profesional, confiable y orientado al detalle. **Capacitación obligatoria de 2 semanas que se llevará a cabo en Rockaway, NJ — reembolso de gastos de viaje disponible** Beneficios • Días de descanso remunerados y festivos. • Seguro médico, dental y de visión. • Oportunidades de crecimiento profesional y capacitación. Cómo postularse Los candidatos interesados deben enviar su currículum y una breve carta de presentación a Alex.Zuraik@fnf.com
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