Resumen: SRS Networks busca un Técnico de mesa de ayuda / Administrador de redes junior para brindar soporte técnico principal, resolver incidencias y mantener los sistemas de los clientes en un rol orientado al cliente. Aspectos destacados: 1. Contacto técnico principal para los clientes asignados 2. Resolver problemas de hardware/software y administrar cuentas de usuario 3. Oportunidad de formación y certificación continuas Descripción general SRS Networks está contratando a un Técnico de mesa de ayuda / Administrador de redes junior para atender a su base de clientes del área de San Francisco. Este puesto está ubicado en South San Francisco y está dedicado a cuentas de la Península y de la ciudad. Usted será el contacto técnico principal para los clientes que se le asignen: gestionará sus solicitudes de soporte, resolverá incidencias tanto in situ como de forma remota y mantendrá los sistemas de los que dependen para operar. Se trata de un rol orientado al cliente. La competencia técnica es el requisito mínimo; lo que distingue a un candidato sobresaliente es la capacidad de comunicarse con claridad con usuarios no técnicos y representar profesionalmente a SRS en las instalaciones de los clientes. Responsabilidades Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software en servidores, equipos de escritorio y portátiles Instalar y configurar sistemas Windows y macOS Administrar cuentas de usuario y buzones de correo en Active Directory, Microsoft 365 y plataformas alojadas Implementar y configurar hardware de red: switches, routers, firewalls y puntos de acceso Implementar y dar soporte a terminales VoIP Eliminar malware e incidentes de seguridad Mantener los sistemas de copia de seguridad y monitoreo; verificar y documentar los resultados Gestionar colas de tickets y mantener registros precisos y actualizados Evaluar los requisitos de licencias de los clientes y preparar estimaciones y cotizaciones Seguir el estado de los proyectos y coordinar con los proveedores Mantener la documentación de la red y los registros de topología Brindar soporte a dispositivos iOS y Android Participar en turnos de guardia fuera del horario laboral y nocturnos para incidencias de emergencia Requisitos Experiencia demostrable brindando soporte de escritorio y a usuarios finales en un entorno profesional Conocimientos prácticos de Windows 10/11 y macOS Experiencia administrando entornos Windows Server (2016, 2019, 2022) Experiencia en la administración de Microsoft 365 Capacidad para configurar routers, firewalls y NAT Conocimientos sólidos de TCP/IP, DNS, DHCP y VLANs Capacidad para trabajar de forma independiente en las instalaciones de los clientes sin supervisión directa Buenas habilidades comunicativas escritas y verbales Enfoque disciplinado en la documentación y el mantenimiento de registros Licencia de conducir válida y transporte confiable Se prefiere experiencia en MSP o servicios gestionados. Las certificaciones relevantes son una ventaja, pero no obligatorias. Remuneración y beneficios Días pagados por enfermedad y vacaciones Días festivos pagados Reembolso por kilometraje para desplazamientos a las instalaciones de los clientes, o uso de un vehículo corporativo Apoyo para formación y certificación continuas Ubicación Ubicado en South San Francisco, prestando servicio a clientes en toda la Península y San Francisco. Este puesto requiere presencia diaria in situ y no es apto para trabajo remoto. Solo se consideran candidatos locales; no ofrecemos reubicación. Acerca de SRS Networks Fundada en 1996, SRS Networks es un proveedor establecido de servicios gestionados en California y un contratista nacional especializado en implementaciones de baja tensión. Nuestro trabajo abarca desde servicios gestionados diarios de TI para clientes regionales hasta despliegues de campo empresariales en todo el país. Cómo aplicar Envíe lo siguiente: Su currículum en formato Word, PDF o texto sin formato Información de contacto actual, incluido un número de teléfono Su ubicación general dentro del Área de la Bahía No aceptamos llamadas telefónicas ni fax.
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