Especialista en Mesa de Ayuda/Sistemas de Información – Microsoft 365/Soporte al Usuario

Descripción

Resumen: Buscamos un profesional de TI orientado al servicio al cliente con amplia experiencia en Microsoft 365 para brindar soporte técnico de alta calidad y mantener operaciones de TI fluidas en un despacho jurídico. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte técnico de alta calidad a abogados y personal. 2. Actuar como contacto principal para problemas técnicos y apoyar los procesos de TI. 3. Contribuir a un equipo de TI colaborativo en un entorno dinámico. Buscamos a un Especialista en Mesa de Ayuda / Sistemas de Información con experiencia para brindar soporte técnico de alta calidad a nuestros abogados y personal. Este puesto es ideal para un profesional de TI orientado al servicio al cliente, con sólidos conocimientos prácticos de Microsoft 365, que disfrute resolver problemas y ayudar a otros a trabajar de forma eficiente. Usted será el punto de contacto principal para problemas técnicos, apoyará los procesos de incorporación y baja de personal y contribuirá a un equipo de TI colaborativo dentro de un entorno dinámico de un despacho jurídico. ACERCA DE NOSOTROS Miller Nash es un despacho consolidado con tradiciones sólidas y sensibilidades modernas. Aunque nuestras raíces en el Noroeste del Pacífico se remontan a más de un siglo, nos enorgullecemos de ser pensadores creativos comprometidos con servir a nuestros clientes, nuestra comunidad y entre nosotros de manera inteligente e innovadora. Nuestros abogados y personal disfrutan colaborar unos con otros, y eso se nota. Los candidatos y nuevos miembros de nuestro equipo suelen decirnos que lo que más les impresiona es la genuina camaradería y el espíritu solidario que impera en nuestro despacho. Conozca más sobre nosotros: https://www.millernash.com/about-us EL PUESTO Su función como Especialista en Mesa de Ayuda / Sistemas de Información será fundamental para garantizar que nuestros abogados y personal puedan trabajar de forma eficiente y sin interrupciones, brindando soporte técnico oportuno y de alta calidad, así como manteniendo operaciones de TI fluidas en todo el despacho. FUNCIONES PRINCIPALES incluyen: • Responder a solicitudes de la mesa de ayuda mediante sistemas de tickets, teléfono y presencialmente, diagnosticando y resolviendo incidencias relacionadas con portátiles, dispositivos móviles, impresoras, aplicaciones de Microsoft 365 y conectividad. • Apoyar los procesos de incorporación y baja de personal, incluida la provisión de dispositivos, la gestión de cuentas de usuario y la coordinación con Recursos Humanos. • Realizar tareas rutinarias de mantenimiento, como actualizaciones, parches y administración básica de DNS, DHCP, Active Directory y otras infraestructuras relacionadas. • Documentar incidencias y sus soluciones, impartir formación a los usuarios y ofrecer una comunicación excelente y seguimiento riguroso. • Participar en turnos de guardia fuera del horario laboral y, una vez completamente capacitado, cubrir turnos vespertinos (normalmente de 9:00 a 18:00 o de 9:30 a 18:30) para asegurar una cobertura adecuada de soporte diario. REQUISITOS IMPRESCINDIBLES • Más de 5 años de experiencia en puestos de mesa de ayuda, soporte informático de escritorio o soporte TI en un entorno profesional. • Conocimientos sólidos y prácticos de Microsoft Windows, Microsoft 365 (Entra ID, Intune, Defender, Exchange Online), Active Directory y aplicaciones de la suite Office. • Capacidad demostrada en atención al cliente y habilidad para comunicarse de forma efectiva con usuarios de todos los niveles. • Capacidad para desempeñarse exitosamente en un entorno acelerado y orientado al trabajo en equipo, gestionando múltiples prioridades. DESEABLES • Experiencia previa en un despacho jurídico o entorno de servicios profesionales. • Experiencia en formación de usuarios y redacción de instrucciones destinadas a ellos. • Certificaciones tecnológicas (por ejemplo, CompTIA, Microsoft) y experiencia en formación o educación de usuarios. LOS BENEFICIOS Para ver información sobre los beneficios, visite nuestra página de Beneficios para Personal Profesional: https://www.millernash.com/professional-staff REMUNERACIÓN Rango salarial anual: $68.000–$85.000 (según experiencia). Posibilidad de bonificación discrecional. UBICACIÓN Este es un puesto híbrido. Cuando trabaje presencialmente, podrá hacerlo en una de las siguientes oficinas, según su ubicación: • Portland, Oregón: Trabajará en nuestras nuevas oficinas ubicadas en un barrio con una animada y vibrante calle. Situadas en el edificio 11W (1140 SW Washington Street) en el centro de Portland, nuestras oficinas ocupan una torre residencial y comercial de 25 pisos recientemente inaugurada, con tiendas comerciales cuidadosamente seleccionadas en planta baja y estacionamiento subterráneo. La propiedad forma parte del Distrito de Seguridad del West End, que ofrece al barrio servicios privados altamente eficaces de seguridad y limpieza. • Seattle: Trabajará en nuestras nuevas oficinas ubicadas en el Distrito Internacional de Seattle (605 5th Ave S.), justo enfrente del estadio Lumen Field. El despacho también está frente a la estación King Street y adyacente a la estación International District/Chinatown, lo que facilita el acceso al transporte público. • Boise: Trabajará en nuestras oficinas ubicadas en el centro de Boise, en el edificio U.S. Bank Building (101 S. Capitol Blvd.). El edificio se encuentra en el corazón de la ciudad, a pocos pasos del Capitolio del Estado de Idaho y a lo largo del animado corredor Capitol Boulevard, con fácil acceso a restaurantes cercanos, el paseo ribereño Boise River Greenbelt y otros destinos del centro. También ofrece una ubicación conveniente respecto a las opciones de transporte público. • Long Beach, California: Trabajará en nuestra oficina ubicada en Catalina Landing, en el centro de Long Beach, junto al waterfront, al lado del Acuario del Pacífico y Shoreline Village. Albergue de Catalina Express, estamos adyacentes al puerto de Long Beach y cerca de la intersección de Shoreline Drive West y Golden Shore Street. ¿LE INTERESA? Si cumple con los requisitos y desea formar parte de nuestro equipo colaborativo, por favor postúlese: https://recruiting.ultipro.com/MIL1011MN/JobBoard/676ef72e-66a1-428d-a07d-8adbe974caa7/Opportunity/OpportunityDetail?opportunityId=472cd73c-aced-476b-b268-039cd2a94afe Igualdad de Oportunidades en el Empleo Todas las decisiones laborales —incluidas la selección, contratación, colocación, disponibilidad de formación, promoción, remuneración, evaluación, acciones disciplinarias y terminación del empleo (si procede)— se toman sin tener en cuenta la raza, el color, la creencia, la religión, el sexo, el embarazo o el parto, la apariencia personal, las responsabilidades familiares, la orientación sexual, la identidad de género, la afiliación política, la fuente de ingresos, el lugar de residencia, el origen nacional o étnico, la ascendencia, la edad, el estado civil, el estatus de veterano militar, la baja desfavorable del servicio militar, la discapacidad física o mental, ni ningún otro factor prohibido por la ley aplicable. Declaración final Las ofertas de empleo publicadas en www.millernash.com y el buzón de RR. HH. están exclusivamente destinados a candidatos. Si usted es reclutador, firma de búsqueda o agencia de empleo y no tiene un contrato firmado con Miller Nash LLP (MN), ni ha recibido una solicitud específica para presentar candidatos, no recibirá ninguna compensación por la remisión de un candidato, incluso si MN contrata a dicho candidato. El contacto directo con empleados de MN con el fin de presentar candidatos es inapropiado y constituirá un factor determinante al evaluar cualquier futura relación profesional con el despacho.