Resumen: Este puesto implica operaciones integrales de TI, incluidas la incorporación y baja de usuarios, computación para usuarios finales, soporte para M365, gestión mediante Intune, asistencia en SharePoint, gestión de activos y soporte en centros de datos. Aspectos destacados: 1. Gestionar los procesos de incorporación y baja de usuarios de extremo a extremo 2. Brindar soporte de nivel 2 y nivel 3 para escritorios, portátiles y servicios de Microsoft 365 3. Administrar dispositivos de punto final mediante Microsoft Intune para actualizaciones y cumplimiento Descripción general del puesto · Responsabilidades clave · Incorporación y baja de usuarios o Ejecutar la incorporación de usuarios de extremo a extremo: o Creación de usuarios en AD/Azure AD o Asignación de buzones y licencias de M365 o Configuración de acceso a SharePoint, Teams y aplicaciones o Provisionamiento de puntos finales mediante Intune · Gestionar la baja de usuarios: o Revocación de accesos (AD, M365, VPN, aplicaciones) o Retención de correos electrónicos y datos de OneDrive según la política o Recuperación de activos y actualización de inventarios · Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y auditorías relacionadas con la incorporación y baja de usuarios. · Coordinar con los equipos de Recursos Humanos y de Aplicaciones. · Computación para usuarios finales y Microsoft 365 · Brindar soporte de nivel 2 y nivel 3 para escritorios, portátiles, periféricos y dispositivos móviles. · Brindar soporte para los servicios de Microsoft 365: Outlook, Teams, OneDrive y SharePoint Online. · Solucionar problemas relacionados con autenticación, sincronización, licencias y acceso a Microsoft 365. · Brindar soporte para la creación y actualización de sistemas operativos, aplicaciones de parches y solución de problemas en puntos finales. · Gestionar actividades de usuarios y grupos en Active Directory y Azure AD. · Gestión mediante Intune y actualizaciones · Gestionar dispositivos de punto final mediante Microsoft Intune. · Configurar e implementar: o Políticas de actualizaciones del sistema operativo y parches o Actualizaciones de funciones y actualizaciones de calidad o Implementaciones de aplicaciones · Supervisar el cumplimiento de las actualizaciones y corregir errores. · Realizar soluciones de problemas relacionadas con actualizaciones, políticas y cumplimiento de dispositivos. · Garantizar la seguridad de los puntos finales y el cumplimiento de las políticas básicas. · Soporte para SharePoint · Brindar soporte para SharePoint Online: o Acceso a sitios y permisos o Bibliotecas de documentos, listas y control de versiones · Asistir a los usuarios en colaboración y gestión documental. · Coordinar con los administradores de SharePoint para la creación de sitios y gobernanza. · Brindar soporte para flujos de trabajo básicos y cumplimiento de las políticas de manejo de datos. · Gestión de inventario y activos · Gestionar activos de TI · Mantener registros precisos de activos. · Realizar auditorías periódicas de activos y conciliaciones. · Seguimiento del movimiento de activos durante la incorporación y baja de usuarios. · Garantizar el cumplimiento de las políticas de seguridad y de gestión de activos. · Soporte físico y operativo en centros de datos · Realizar tareas operativas presenciales en centros de datos según los procedimientos operativos estándar (SOP): o Instalación y configuración de servidores y dispositivos de red en bastidores o Cableado, etiquetado y verificación de puertos o Reinicio de alimentación y acceso mediante consola o Reemplazo de hardware (discos, memoria RAM, fuentes de alimentación) · Coordinar con los equipos de infraestructura, redes y bases de datos durante incidencias. · Cumplir con los procedimientos de acceso, seguridad y gestión de cambios en centros de datos. · Operaciones y gobernanza · Gestionar incidencias, solicitudes de servicio y cambios mediante herramientas de gestión de servicios de TI (ITSM). · Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y una documentación de alta calidad. · Crear y mantener procedimientos operativos estándar (SOP), libros de procedimientos (runbooks) y artículos de base de conocimiento (KB). · Apoyar auditorías y actividades de cumplimiento (ITIL / ISO). · Habilidades técnicas requeridas · Windows 10/11, soporte básico de macOS. · Administración de Microsoft 365 · Soporte para usuarios y sitios de SharePoint Online. · Active Directory y Azure AD. · Microsoft Intune (gestión de dispositivos, aplicación de parches y cumplimiento). · Redes básicas (VPN, LAN, DNS). · Conocimientos sobre hardware y operaciones de centros de datos. · Herramientas de gestión de servicios de TI (ITSM) y gestión de activos. · Experiencia y calificaciones · 3–7 años de experiencia en computación para usuarios finales (EUC), operaciones de TI o soporte de infraestructura. · Título universitario en TI, ciencias de la computación o equivalente. · Certificación ITIL Foundation – preferible. · Certificaciones de Microsoft Modern Workplace / Intune
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