Resumen: Buscamos un técnico calificado y centrado en el cliente para el banco de pruebas de hardware que se encargue de diagnosticar, reparar y mantener computadoras de escritorio, portátiles, periféricos y otros equipos informáticos relacionados. Aspectos destacados: 1. Diagnosticar y reparar problemas de hardware en computadoras de escritorio y portátiles, y realizar actualizaciones del sistema 2. Brindar soporte a los usuarios finales con problemas relacionados con hardware y gestionar el ciclo de vida de los dispositivos 3. Colaborar con el equipo de TI en el análisis de causas fundamentales y las mejoras del sistema Técnico en Hardware para Banco de Pruebas Acerca del puesto Buscamos un técnico calificado y centrado en el cliente para el banco de pruebas de hardware que se incorpore a nuestro equipo de TI. En este puesto, usted será responsable de diagnosticar, reparar y mantener computadoras de escritorio, portátiles, periféricos y otros equipos informáticos relacionados. Asegurará que todos los equipos funcionen de forma óptima y brindará soporte a los usuarios finales con problemas relacionados con hardware. ________________________________________ Principales responsabilidades • Diagnosticar y reparar problemas de hardware en computadoras de escritorio y portátiles, incluidas las placas base, la memoria RAM, los dispositivos de almacenamiento, las fuentes de alimentación y los periféricos. • Realizar actualizaciones del sistema, reemplazos de componentes e instalaciones de hardware. • Crear imágenes, implementar y configurar estaciones de trabajo según los estándares de la empresa. • Solucionar problemas relacionados con monitores, teclados, impresoras, estaciones de acoplamiento y otros periféricos. • Mantener inventario de componentes de hardware, piezas de repuesto y herramientas. • Documentar reparaciones, solicitudes de servicio y configuraciones de dispositivos mediante sistemas de tickets. • Asistir en la gestión del ciclo de vida de los dispositivos, incluyendo adquisición, ciclos de renovación y procesos de residuos electrónicos. • Brindar soporte técnico presencial y remoto a los usuarios finales. • Colaborar con los miembros del equipo de TI en el análisis de causas fundamentales y las mejoras del sistema. • Cumplir con los protocolos de seguridad, salud y cumplimiento normativo de la empresa. ________________________________________ Requisitos Imprescindibles: • 1–3 años de experiencia práctica en soporte de hardware o computadoras de escritorio. • Conocimientos sólidos sobre componentes de hardware de PC y metodologías de resolución de problemas. • Experiencia con sistemas operativos Windows (Windows 10/11). Sería un plus contar con experiencia en Windows XP y 7. • Capacidad para diagnosticar fallos de hardware de forma rápida y precisa. • Familiaridad con herramientas de creación de imágenes (por ejemplo, MDT, SCCM, Clonezilla, Acronis, Macrium Reflect, Ghostboot). • Excelentes habilidades de servicio al cliente y comunicación. • Capacidad para levantar y trasladar equipos (hasta aproximadamente 40 lb / 18 kg). Deseables: • Certificaciones profesionales como CompTIA A+, CompTIA ITF+ u otras equivalentes. • Conocimientos básicos sobre fundamentos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP). • Experiencia en soporte de dispositivos móviles (iOS/Android). • Conocimientos sobre sistemas de gestión de activos y herramientas de tickets (RepairShopr). ________________________________________ Competencias clave • Resolución de problemas y pensamiento analítico • Atención al detalle • Gestión del tiempo • Enfoque centrado en el cliente • Trabajo en equipo y colaboración • Capacidad para formular preguntas al equipo o solicitar ayuda • Adaptabilidad en entornos dinámicos • Capacidad para seguir procedimientos o directrices. ________________________________________ Beneficios • Salario competitivo y bonos basados en el desempeño • Seguro médico, la empresa cubre la mitad del costo • Días de descanso pagados y festivos • Desarrollo profesional y reembolso de costos por certificaciones • Opciones de planes de jubilación • Oportunidades de crecimiento profesional dentro del departamento de TI
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