Resumen: El Analista del Centro de Servicio de TI brinda soporte técnico de primer nivel, resolviendo incidencias y solicitudes mientras ofrece una experiencia excepcional al cliente. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte de nivel 1 en el centro de servicio técnico para sistemas de TI 2. Resolver incidencias y ofrecer una experiencia excepcional al cliente 3. Mantener registros precisos y seguir los procedimientos operativos Tipo de empleo: Contrato (jornada completa) Experiencia: De 0 a 5 años Ubicación: Manhattan, Nueva York Tarifa por hora: $18 - $19 por hora (todo incluido) Resumen del puesto El Analista del Centro de Servicio de TI se encarga de brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales, garantizando la resolución oportuna de incidencias y solicitudes, al tiempo que ofrece una experiencia excepcional al cliente. El puesto se centra en alcanzar los niveles de servicio acordados, mantener documentación precisa y apoyar la excelencia operativa en el centro de servicio. Responsabilidades clave • Responder profesionalmente a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico o chat. • Brindar soporte de nivel 1 en el centro de servicio técnico para sistemas de TI o servicios operativos. • Asistir a estudiantes, personal, padres u otros interesados con consultas y solicitudes de servicio. • Registrar y hacer seguimiento de incidencias, solicitudes de servicio y consultas mediante CRM y herramientas de gestión de servicios de TI (ITSM). • Buscar soluciones utilizando bases de conocimiento, flujos de trabajo y scripts predefinidos. • Diagnosticar problemas y proporcionar solución inicial o orientación para resolverlos. • Derivar incidencias complejas o de alta prioridad a los líderes de equipo o al soporte correspondiente de nivel 2/3/4. • Mantener registros precisos de las interacciones, resoluciones y acciones realizadas. • Cumplir con los estándares de calidad, las expectativas de niveles de servicio y los procedimientos operativos. Perfil del candidato • Excelentes habilidades comunicativas y fuerte orientación al servicio al cliente. • Capacidad para mantener la calma, la paciencia y la profesionalidad al atender consultas de los clientes. • Buenas habilidades de escucha, con un estilo comunicativo empático y positivo. • Orientado al detalle, con sólidas habilidades organizativas y de gestión del tiempo. • Conocimiento práctico de las herramientas de Microsoft Office, incluidos Word, Excel y PowerPoint. Atributos preferidos • Experiencia previa en soporte de TI o servicio al cliente (preferible, aunque no obligatoria) Igualdad de oportunidades Nos enorgullece ser un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. No discriminamos por raza, religión, género, orientación sexual, edad, discapacidad, origen nacional ni ningún otro estatus protegido por ley. Estamos comprometidos con la creación de un entorno laboral diverso e inclusivo.
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