Especialista Asistente en Servicios Tecnológicos

Descripción

Resumen: Este puesto brinda soporte técnico para la instalación, configuración, actualización, reparación, sustitución y operación de una amplia gama de tecnologías, garantizando la satisfacción del usuario con las soluciones y el servicio al cliente. Aspectos destacados: 1. Brinda soporte técnico para diversas instalaciones y operaciones tecnológicas 2. Diagnostica y resuelve problemas de hardware, software y redes 3. Orienta a los usuarios sobre el uso adecuado de la tecnología y garantiza su satisfacción Especialista Asistente en Servicios Tecnológicos Fecha de apertura: 7/9/2026 08:00:00 a. m. Plazo de presentación de solicitudes: 28/9/2026 Ubicación: Los Angeles Valley College Salario: $6.430,55 - $7.966,32/mes; $77.166,60 - $95.595,84/año (según un puesto de tiempo completo y duración de 12 meses) Tipo de puesto: Abierto y promocional Definición Brinda soporte técnico de nivel inicial a intermedio en cuanto a dificultad, complejidad y alcance, relacionado con la instalación, configuración, actualización, reparación, sustitución y operación de una amplia gama de tecnologías, como software informático, hardware informático y equipos periféricos afines; orienta a los usuarios sobre los usos adecuados de la tecnología; y garantiza la satisfacción del usuario con las soluciones tecnológicas y el servicio al cliente. Funciones típicas Instala, configura y diagnostica problemas de un número limitado de tecnologías, incluidos software informático, hardware informático, impresoras y dispositivos y equipos periféricos afines. Instala, actualiza y mantiene aplicaciones y suites de software locales no empresariales; garantiza el cumplimiento de los acuerdos de licencia y los requisitos de derechos de autor. Atiende las necesidades e inquietudes de los usuarios; implementa soluciones; y realiza un seguimiento con los usuarios para asegurar la estabilidad y funcionalidad de los sistemas finales proporcionados por el Distrito. Responde a referencias de tickets del centro de ayuda relacionadas con problemas locales de hardware, software, redes y otras tecnologías informáticas; implementa soluciones y realiza un seguimiento. Instala, configura y diagnostica problemas de tecnología y equipos para aulas inteligentes, tales como sistemas de control por paneles; proyectores de video y datos; cámaras de documentos; presentadores digitales; pizarras interactivas o pizarras inteligentes; e integraciones con el entorno tecnológico general en una ubicación asignada. Coordina actividades, intercambia información y resuelve problemas y preocupaciones tecnológicas con colegas especializados en tecnología, personal de soporte y proveedores. Asiste en la entrega, instalación y desmontaje de equipos de presentación y tecnología para eventos en interiores y/o exteriores. Configura el acceso de los usuarios a sistemas locales de intercambio de archivos y sistemas de gestión del aprendizaje. Escribe instrucciones operativas rutinarias, materiales de capacitación y manuales, y orienta a los usuarios sobre el uso de software y hardware. Mantiene informados a los usuarios y recopila comentarios críticos para mejorar procesos y relaciones. Realiza un seguimiento del inventario tecnológico asignado, controla el acceso a salas de servidores y armarios de datos, supervisa software como antivirus y MDM; colabora en la captura de datos para software de gestión de activos y actualiza continuamente dicho software según los cambios en el inventario. Crea y mantiene registros y documentación para contribuir a la construcción de la base de conocimientos del equipo. Asiste a programas y actividades de capacitación asignados para mantenerse actualizado respecto a los avances y cambios tecnológicos. Puede brindar soporte técnico de nivel inicial a intermedio relacionado con tecnologías de asistencia, multimedia y seguridad, según sea necesario. Realiza funciones relacionadas que se le asignen. Características distintivas Un Especialista Asistente en Servicios Tecnológicos desempeña funciones de soporte técnico de nivel inicial a intermedio en cuanto a dificultad, complejidad y alcance, relacionadas con la instalación, configuración, actualización, reparación, sustitución y operación de una amplia gama de tecnologías, como software informático, hardware informático, impresoras y dispositivos y equipos periféricos afines. Un Especialista en Servicios Tecnológicos desempeña funciones de soporte técnico de nivel intermedio relacionadas con la instalación, configuración y reparación de hardware informático; la instalación de software, la concesión de acceso a los usuarios y la orientación a los usuarios sobre el uso habitual de software y equipos informáticos. Un Especialista Supervisor en Servicios Tecnológicos supervisa y participa activamente en el trabajo de un equipo tecnológico encargado de funciones de soporte técnico, como la instalación de software, la reparación/sustitución de hardware informático y el ajuste de equipos informáticos, la instalación y configuración de equipos para aulas inteligentes, la concesión de acceso a los usuarios y la capacitación de estos últimos en una ubicación asignada. Supervisión Recibe supervisión directa de un Especialista Supervisor en Servicios Tecnológicos. No ejerce supervisión alguna. Cualificaciones de la categoría Conocimientos sobre: Capacidades, configuración, funcionamiento y requisitos de mantenimiento de computadoras y equipos periféricos Tecnología para aulas inteligentes, incluidos, entre otros, sistemas de control por paneles; proyectores de video y datos; cámaras de documentos; presentadores digitales; pizarras interactivas o pizarras inteligentes Técnicas utilizadas para diagnosticar fallas en equipos y software Funcionamiento y características del software informático, incluidas, entre otras, las aplicaciones de Microsoft, Microsoft Windows y Apple OS/iOS Entornos de sistemas operativos Principios y técnicas de gestión de inventario/propiedad, incluido el software de gestión de activos Técnicas de escucha activa Nuevas tendencias y avances en tecnología informática y para aulas Principios y protocolos de un excelente servicio al cliente Principios básicos de la capacitación Habilidades en: Uso de la suite Microsoft Office Capacidad para: Diagnosticar y resolver problemas técnicos rutinarios relacionados con software, hardware informático y tecnologías y equipos periféricos afines Brindar asistencia técnica rutinaria en la configuración y solución de problemas de equipos para aulas inteligentes Utilizar procedimientos e instrumentos de diagnóstico Cumplir con las prioridades y cronogramas establecidos Orientar a los usuarios de computadoras en el uso de una amplia variedad de software y equipos informáticos y académicos habituales Redactar instrucciones comprensibles para usuarios de computadoras con distintos niveles de alfabetización digital Redactar documentación clara y lógica Contribuir activamente a una cultura de colaboración constructiva e innovación con los colegas Mantener altos niveles de servicio y satisfacción al cliente Establecer una relación de confianza con los usuarios y mantener una actitud profesional al manejar sus inquietudes Responder de manera profesional, eficaz y eficiente ante el personal técnico, los usuarios, los estudiantes y los proveedores Mantener un enfoque en los detalles, la calidad y la precisión al desempeñar las funciones Mantener la confidencialidad de la información y los materiales sensibles relacionados con el trabajo Mantenerse actualizado respecto a una amplia gama de tecnologías y aplicaciones informáticas Aprender las características de nuevos sistemas informáticos, software y hardware, y actualizar las habilidades técnicas para adaptarse a la evolución tecnológica Cualificaciones de ingreso Educación y experiencia: A. Un título de asociado o su equivalente otorgado por un colegio o universidad reconocida, con especialización en sistemas de información informática, ciencias de la computación, ingeniería informática, matemáticas o un campo afín. O B. Graduación de la escuela secundaria o su equivalente Y dos años de experiencia técnica informática remunerada, reciente y a tiempo completo, preferiblemente en entornos heterogéneos (Mac y Windows, dispositivos móviles, computadoras de escritorio y portátiles). Beneficios Se ofrecen planes de seguro médico, dental y de atención visual para los empleados y sus dependientes. Se ofrece gratuitamente una póliza de seguro de vida de $50.000 para cada empleado. Los nuevos empleados reciben 12 días completos con salario íntegro y 88 días con medio salario por licencia por enfermedad. 19 días festivos pagados al año. Los días de vacaciones se acumulan anualmente, comenzando en 10 días e incrementándose gradualmente hasta 24 días según los años de servicio con el Distrito. Para los puestos de gestión y confidenciales, los días de vacaciones comienzan en 15, 20 o 24 días. Otros permisos pagados incluyen: licencia por duelo, licencia por necesidades personales, citación judicial y servicio como jurado. Los empleados se incorporan al Sistema de Jubilación para Empleados Públicos. También están cubiertos por el Seguro Social. Programa de Asistencia para Empleados Acomodaciones razonables La descripción general de esta categoría suele detallar las funciones, responsabilidades y requisitos característicos del puesto o puestos dentro de esta categoría laboral. Las funciones, responsabilidades y requisitos de un puesto específico dentro de esta categoría pueden variar respecto a los de otros puestos dentro de la misma categoría. De conformidad con la Ley Estadounidense para Personas con Discapacidades (ADA), el Distrito de Colegios Comunitarios de Los Ángeles ofrece acomodaciones razonables, caso por caso, a personas calificadas con discapacidades cubiertas durante los procesos de solicitud, examen y contratación, así como durante el empleo. Si una persona tiene dudas sobre su capacidad para desempeñar las funciones y responsabilidades de un puesto o sobre el cumplimiento de cualquier otro requisito indicado en la descripción general de la categoría o en el anuncio de empleo, siempre debe presentar su solicitud y solicitar una acomodación razonable en el momento adecuado. Para postularse, visite https://www.jobapscloud.com/LACCD/sup/bulpreview.asp?R1=26&R2=1102&R3=001 Derechos de autor ©2025 Jobelephant.com Inc. Todos los derechos reservados. Publicado por la agencia gratuita de publicidad de reclutamiento con valor agregado je-3cf7864559304fc0ae7e43d738795cd6