Líder Técnico

Descripción

Resumen: Leidos busca un Técnico de Soporte de Escritorio de nivel intermedio para el programa NGEN, brindando soporte directo en el puesto de trabajo, diagnosticando dispositivos de TI y garantizando el cumplimiento de los estándares operativos. Aspectos destacados: 1. Actuar como respaldo del Líder de Operaciones del Sitio 2. Supervisar los estándares de cumplimiento en múltiples ubicaciones de sitios distribuidos 3. Diagnosticar y resolver problemas informáticos de los usuarios, incluidos los relacionados con hardware y software Postularse ahora Descripción Más información sobre el puesto: NGEN es el mayor programa de servicios de TI para la Armada. Bajo la parte de Gestión de Servicios, Integración y Transporte (SMIT) de NGEN, el equipo de Leidos entregará la columna vertebral principal de la Intranet de la Armada y el Cuerpo de Marines, incluidos los servicios de ciberseguridad, operaciones de red, centro de servicio y transporte de datos. En última instancia, Leidos apoyará a la Armada para unificar sus redes y su gestión de datos basadas en tierra, mejorando así las capacidades y los servicios, además de ahorrar importantes sumas de dinero al concentrar los esfuerzos bajo una única red empresarial. En Leidos, sabemos que los profesionales de TI e ingeniería más talentosos y diversos siempre tendrán múltiples opciones de carrera; su tiempo en Leidos será una inversión acertada tanto en su carrera como en usted mismo. Leidos busca un Técnico de Soporte de Escritorio de nivel intermedio para brindar apoyo en un sitio gubernamental en Point Loma, como uno de los miembros clave del equipo de Servicios de Campo. El candidato será responsable de brindar soporte directo en el puesto de trabajo al cliente, así como de diagnosticar y reparar dispositivos de TI. La ubicación de trabajo para este puesto será en un sitio gubernamental y requerirá la capacidad de: •Levantar y transportar 50 lb (aprox. 22,7 kg) hasta una distancia de 100 pies (aprox. 30,5 m) a la vez; debe ser capaz de levantar 25 lb (aprox. 11,3 kg) verticalmente utilizando escaleras. •Trabajar en espacios confinados, como pisos elevados o armarios de comunicaciones; entornos ruidosos, como centros de datos y centros de operaciones; y permanecer de pie o sentado durante 8 horas seguidas. •Utilizar herramientas manuales básicas, como destornilladores y llaves inglesas, al instalar equipos activos y pasivos en bastidores mediante tornillos pequeños y soportes. •Identificar distintos colores de cables y conductores; tener una visión corregible de 20/20 o mejor para poder observar objetos e información mostrados en esquemas, equipos de prueba, monitores de computadora y equipos digitales de prueba, como el reflectómetro óptico en el dominio del tiempo (OTDR). •Evaluar la distancia entre objetos para trabajar de forma segura en escaleras y espacios confinados. •Conducir un vehículo personal o corporativo (según disponibilidad) a distintas ubicaciones para trabajar en proyectos y solucionar problemas; se requiere licencia estatal vigente. Lo que hará: •Actuar como respaldo del Líder de Operaciones del Sitio. •Supervisar los estándares de cumplimiento en múltiples ubicaciones de sitios distribuidos, asegurando que todos los técnicos cumplan estrictamente con los Requisitos de Nivel de Servicio (SLR) operativos, técnicos y orientados al cliente, independientemente de su ubicación física. •Auditar las colas de tickets de HPSM para garantizar el cumplimiento generalizado de los Requisitos de Nivel de Servicio (SLR) y dirigir a los técnicos para mitigar los riesgos relacionados con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). •Actuar como punto principal de escalación para eventos críticos de seguridad, incluida la recuperación de activos afectados por derrames de datos gubernamentales (GDA) y la respuesta a incidentes de Garantía de Información (IA). •Brindar capacitación técnica entre pares, formación en la documentación de HPSM y mentoría procedimental a técnicos estándar. •Administrar el acceso a KeePass en las redes NIPR y SIPR y supervisar la ejecución de las llamadas de datos del sitio. •Analizar problemas técnicos tanto a nivel detallado como a nivel de impacto organizacional general, tomando decisiones independientes basadas en datos. •Planificar, dirigir y supervisar las actividades operativas y de capacitación del sitio. •Establecer relaciones con clientes internos y otros gerentes funcionales. •Gestionar la resolución de tickets de los clientes según los Requisitos de Nivel de Servicio (SLR) establecidos. •Trabajar directamente con clientes VIP y de alto nivel ejecutivo para brindar un soporte informático y de red de primera calidad. •Garantizar el manejo adecuado de los tickets según las directrices establecidas. •Diagnosticar y resolver correctamente los problemas informáticos de los usuarios, incluidos los relacionados con hardware y software. •Asegurar que las tareas relacionadas con los clientes se completen dentro del plazo establecido. •Diagnosticar y resolver problemas de dispositivos multifuncionales locales y en red, impresoras y otros componentes de hardware. •Asistir a otros técnicos en la resolución de problemas complejos. •Contar con conocimientos y experiencia fundamentales en redes para diagnosticar y resolver problemas de conexión de red de Capa 1. •Diagnosticar y resolver problemas de VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) y VTC (Videoconferencia). •Brindar soporte a una operación las 24 horas del día, los 7 días de la semana. •Se requerirá ocasionalmente trabajar horas extras, turnos de 12 horas los fines de semana y algunos días festivos. Requisitos que debe cumplir: •Debe ser ciudadano estadounidense y poseer una autorización de seguridad secreta del Departamento de Defensa (DoD). •Título de escuela secundaria con 4 o más años de experiencia previa relevante; se podrán considerar estudios adicionales relacionados o certificaciones en lugar de experiencia. •Certificación válida DoD 8570 IAT Nivel II: Security+ o superior. •Debe demostrar experiencia especializada en operaciones empresariales de TI. •Excelentes habilidades de servicio al cliente. •Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. Estos requisitos serían deseables: •Ser organizado y minucioso. •Poseer sólidas habilidades de liderazgo. •Ser autodidacta y autodirigido. •Requerirse sólidas habilidades de colaboración, priorización y adaptabilidad, así como de construcción de relaciones. •Capacidad para gestionar y priorizar su propio trabajo y el de su equipo. •Toma de decisiones independiente. •Pensamiento analítico; capacidad de pensar fuera de lo convencional. •Capacidad para comunicarse eficazmente con todos los niveles organizacionales (desde expertos hasta alta dirección). •Capacidad para analizar problemas a distintos niveles (por ejemplo, nivel detallado, impacto organizacional general, etc.). Rango salarial: $33,00 - $37,00/hora. NGEN   Si busca comodidad, siga desplazándose. En Leidos, superamos, construimos y avanzamos más rápido que el statu quo, porque la misión lo exige. No contratamos seguidores. Estamos reclutando a quienes rompen esquemas, provocan cambios y se niegan a fracasar. El paso 10 es historia antigua. Ya estamos en el paso 30 — y avanzamos más rápido que nadie se atreve. Publicación original: 16 de septiembre de 2026 Para puestos en Estados Unidos: Aunque está sujeto a cambios según las necesidades comerciales, Leidos prevé razonablemente que esta oferta laboral permanecerá abierta al menos durante 3 días, con una fecha estimada de cierre no anterior a 3 días después de la fecha de publicación original indicada anteriormente. Rango salarial: Rango salarial — El rango salarial de Leidos para este nivel de puesto es únicamente una guía general y no constituye una garantía de remuneración o salario. Otros factores considerados al extender una oferta incluyen (pero no se limitan a) las responsabilidades del puesto, la educación, la experiencia, los conocimientos, las habilidades y las capacidades, así como la equidad interna, la alineación con los datos del mercado, el acuerdo colectivo aplicable (si lo hubiera) u otras leyes. Acerca de Leidos Leidos es un líder industrial y tecnológico que sirve a clientes gubernamentales y comerciales con innovaciones digitales y de misión más inteligentes y eficientes. Con sede en Reston, Virginia, y 47 000 empleados globales, Leidos reportó ingresos anuales de aproximadamente $16 700 millones para el año fiscal finalizado el 3 de enero de 2025. Para obtener más información, visite www.Leidos.com. Remuneración y beneficios La remuneración y los beneficios son fundamentales en cualquier decisión profesional. Por eso creamos paquetes de compensación que reflejan la importancia del trabajo que realizamos para nuestros clientes. Los beneficios laborales incluyen una remuneración competitiva, programas de salud y bienestar, protección de ingresos, licencias remuneradas y jubilación. Se pueden encontrar más detalles en www.leidos.com/careers/pay-benefits. Protección de sus datos Tenga cuidado con las ofertas de empleo falsas que utilicen el nombre de Leidos. Leidos nunca le pedirá información relacionada con pagos en ninguna etapa del proceso de solicitud de empleo (es decir, no le pedirá dinero), ni adelantará fondos como parte del proceso de contratación (por ejemplo, no le enviará un cheque ni una orden de pago antes de realizar ningún trabajo). Además, Leidos solo se comunicará con usted mediante correos electrónicos generados por el sistema automatizado de Leidos.com — nunca a través de servicios comerciales gratuitos (por ejemplo, Gmail, Yahoo, Hotmail) ni mediante WhatsApp, Telegram, etc. Si recibió un correo electrónico que supuestamente proviene de Leidos y que solicita información relacionada con pagos o cualquier otra información personal (por ejemplo, sobre usted o su empleador anterior), y tiene dudas sobre su legitimidad, infórmenos inmediatamente enviando un correo electrónico a LeidosCareersFraud@leidos.com. Si cree que es víctima de una estafa, contacte a las autoridades policiales locales y denuncie el incidente ante la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos. Compromiso con la no discriminación Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción por sexo, raza, etnia, edad, origen nacional, ciudadanía, religión, discapacidad física o mental, condición médica, información genética, embarazo, estructura familiar, estado civil, ascendencia, estado de pareja doméstica, orientación sexual, identidad o expresión de género, condición de veterano o militar, o cualquier otra base prohibida por la ley. Leidos también considerará para el empleo a solicitantes calificados con antecedentes penales, conforme a las leyes aplicables. Postularse ahora