Resumen: Se busca un Técnico Senior de Soporte de Escritorio para brindar soporte directo en el puesto de trabajo y soporte básico de red, así como solución de problemas en dispositivos de TI. Aspectos destacados: 1. Solucionar y resolver problemas informáticos de los usuarios, incluidos los relacionados con hardware y software. 2. Gestionar tickets de clientes y ayudar a técnicos junior con problemas complejos. 3. Trabajar directamente con clientes VIP y de alto nivel ejecutivo. Solicitar ahora Descripción 1. Información general del programa y/o descripción general del puesto. NGEN es el mayor programa de servicios de TI para la Armada. Bajo la porción de Gestión de Servicios, Integración y Transporte (SMIT) de NGEN, el equipo de Leidos entregará la columna vertebral principal de la Intranet de la Armada y el Cuerpo de Marines, incluidos los servicios de ciberseguridad, operaciones de red, centro de servicio y transporte de datos. En última instancia, Leidos apoyará a la Armada en la unificación de sus redes basadas en tierra y su gestión de datos para mejorar las capacidades y los servicios, además de ahorrar importantes sumas de dinero al concentrar los esfuerzos bajo una sola red empresarial. En Leidos, sabemos que los profesionales de TI e ingeniería más talentosos y diversos siempre tendrán múltiples opciones de carrera; su tiempo en Leidos será una inversión acertada tanto en su carrera como en usted mismo. Leidos busca un Técnico Senior de Soporte de Escritorio para apoyar un sitio gubernamental en Indian Head, MD, como uno de los miembros clave del equipo de Servicios de Campo. El candidato será responsable de brindar soporte directo en el puesto de trabajo y soporte básico de red al cliente, además de solucionar problemas y reparar dispositivos de TI. La ubicación de trabajo para este puesto será en un sitio gubernamental y requerirá la capacidad de: * Levantar y transportar 22,7 kg (50 libras) hasta una distancia de 30,5 m (100 pies) a la vez; debe ser capaz de levantar 11,3 kg (25 libras) verticalmente utilizando escaleras * Trabajar en espacios confinados, como pisos elevados o armarios de comunicaciones; entornos ruidosos, como centros de datos y centros de operaciones; y poder permanecer de pie o sentado durante 8 horas seguidas * Utilizar herramientas manuales básicas, como destornilladores y llaves inglesas, al instalar equipos activos y pasivos en bastidores usando tornillos pequeños y soportes * Identificar distintos colores de cables y alambres; visión corregible de 20/20 o mejor para poder ver objetos e información mostrada en esquemas, equipos de prueba, monitores de computadora y equipos digitales de prueba como OTDR (reflectómetro óptico en el dominio del tiempo) * Juzgar la distancia entre objetos para trabajar de forma segura en escaleras y espacios confinados * Conducir un vehículo personal o corporativo (según disponibilidad) a distintas ubicaciones para trabajar en proyectos y solucionar problemas; se requiere licencia estatal válida 2. Responsabilidades principales Solucionar y resolver adecuadamente los problemas informáticos de los usuarios, incluidos los relacionados con hardware y software Ayudar a técnicos junior a resolver problemas complejos Gestionar la resolución de tickets de clientes según los Requisitos de Nivel de Servicio (SLR) establecidos Asegurar que los requisitos y directrices del cliente se identifiquen y cumplan dentro del plazo establecido por el cliente Apoyar a otros equipos para solucionar problemas locales y de impresoras/multifuncionales conectadas a la red Contar con conocimientos y experiencia fundamentales en redes para diagnosticar y resolver problemas de conexión de red de Capa 1 (por ejemplo, activación y configuración de puertos de conmutador de red) Apoyar a otros equipos en la solución de problemas de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) y Videoconferencia (VTC) Trabajar directamente con clientes VIP y de alto nivel ejecutivo para brindar un soporte informático y de red de primer nivel 3. Calificaciones básicas Ciudadano estadounidense Autorización de seguridad secreta del Departamento de Defensa (DoD) Certificación válida DoD 8570 IAT Nivel II: Security+ o superior Diploma de escuela secundaria con 5+ años de experiencia previa relevante; se podrá considerar educación adicional relacionada o certificaciones en lugar de experiencia Debe demostrar experiencia especializada en Operaciones Empresariales de TI Experiencia con el sistema operativo Microsoft Windows, versión 10 Experiencia con HP Service Manager, Remedy o software similar de gestión de tickets de servicio/ayuda Habilidades básicas de solución de problemas de red Excelentes habilidades de servicio al cliente Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita 4. Calificaciones preferidas Organizado y orientado al detalle Fuertes habilidades de liderazgo Autómotivado/autodirigido Se requieren sólidas habilidades de colaboración, priorización y adaptabilidad. Construcción de relaciones Capacidad para gestionar y priorizar su propio trabajo, así como el de su equipo Toma de decisiones independiente Pensamiento analítico; pensamiento innovador Capacidad para comunicarse eficazmente con todos los niveles organizacionales (expertos en la materia hasta alta dirección) Capacidad para analizar problemas en distintos niveles (por ejemplo, nivel detallado) Rango salarial: 37-40 USD/hora. El rango salarial de Leidos para este nivel de puesto es solo una guía general y no constituye una garantía de compensación o salario. Otros factores considerados al ofrecer un puesto incluyen (pero no se limitan a) las responsabilidades del puesto, la formación académica, la experiencia, los conocimientos, las habilidades y las capacidades, así como la equidad interna, la alineación con los datos del mercado, el convenio colectivo aplicable (si lo hubiera) u otras leyes. Si busca comodidad, siga desplazándose. En Leidos, superamos, construimos y avanzamos más rápido que el statu quo — porque la misión así lo exige. No contratamos seguidores. Estamos reclutando a quienes rompen esquemas, provocan cambios y se niegan al fracaso. El paso 10 es historia antigua. Ya estamos en el paso 30 — y avanzamos más rápido que cualquier otro osa hacerlo. Publicación original: 31 de agosto de 2026 Para puestos en Estados Unidos: Aunque está sujeto a cambios según las necesidades comerciales, Leidos prevé razonablemente que esta oferta laboral permanecerá abierta al menos durante 3 días, con una fecha estimada de cierre no anterior a 3 días después de la fecha de publicación original indicada anteriormente. Rango salarial: Rango salarial - El rango salarial de Leidos para este nivel de puesto es solo una guía general y no constituye una garantía de compensación o salario. Otros factores considerados al ofrecer un puesto incluyen (pero no se limitan a) las responsabilidades del puesto, la formación académica, la experiencia, los conocimientos, las habilidades y las capacidades, así como la equidad interna, la alineación con los datos del mercado, el convenio colectivo aplicable (si lo hubiera) u otras leyes. Acerca de Leidos Leidos es un líder industrial y tecnológico que atiende a clientes gubernamentales y comerciales con innovaciones digitales y de misión más inteligentes y eficientes. Con sede en Reston, Virginia, y 47 000 empleados globales, Leidos reportó ingresos anuales de aproximadamente 16 700 millones de dólares para el año fiscal finalizado el 3 de enero de 2025. Para obtener más información, visite www.Leidos.com. Salario y beneficios El salario y los beneficios son fundamentales para cualquier decisión profesional. Por eso diseñamos paquetes de compensación que reflejan la importancia del trabajo que realizamos para nuestros clientes. Los beneficios laborales incluyen una remuneración competitiva, programas de salud y bienestar, protección de ingresos, licencias remuneradas y jubilación. Más detalles están disponibles en www.leidos.com/careers/pay-benefits. Protección de sus datos Tenga cuidado con ofertas de empleo falsas que utilicen el nombre de Leidos. Leidos nunca le pedirá información relacionada con pagos en ninguna parte del proceso de solicitud de empleo (por ejemplo, no le pedirá dinero), ni adelantará fondos como parte del proceso de contratación (por ejemplo, no le enviará un cheque ni una orden de pago antes de realizar ningún trabajo). Además, Leidos solo se comunicará con usted mediante correos electrónicos generados por el sistema automatizado de Leidos.com — nunca desde servicios comerciales gratuitos (por ejemplo, Gmail, Yahoo, Hotmail) ni mediante WhatsApp, Telegram, etc. Si recibió un correo electrónico que supuestamente proviene de Leidos y que solicita información relacionada con pagos o cualquier otra información personal (por ejemplo, sobre usted o su empleador anterior), y tiene dudas sobre su legitimidad, infórmenos inmediatamente enviando un correo electrónico a LeidosCareersFraud@leidos.com. Si cree que ha sido víctima de una estafa, contacte a las autoridades locales y reporte el incidente a la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos. Compromiso con la no discriminación Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción por sexo, raza, etnia, edad, origen nacional, ciudadanía, religión, discapacidad física o mental, condición médica, información genética, embarazo, estructura familiar, estado civil, ascendencia, estado de pareja doméstica, orientación sexual, identidad o expresión de género, condición de veterano o militar, o cualquier otra base prohibida por la ley. Leidos también considerará para el empleo a solicitantes calificados con antecedentes penales, conforme a las leyes aplicables. Solicitar ahora
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