Técnico de Soporte de Escritorio

Descripción

Resumen: Este puesto implica brindar soporte directo en el escritorio del cliente, diagnosticar y reparar dispositivos de TI para los clientes del programa de servicios de TI más grande de la Armada. Aspectos destacados: 1. Gestionar tickets de clientes y resolver problemas informáticos de los usuarios (hardware/software). 2. Diagnosticar y solucionar problemas en dispositivos locales/redes, impresoras y otros componentes de hardware. 3. Brindar soporte a la Intranet de la Armada y el Cuerpo de Marines, incluyendo ciberseguridad y operaciones de red. Postularse ahora Descripción Más información sobre el puesto: NGEN es el programa de servicios de TI más grande de la Armada. En el marco de la parte de Gestión de Servicios, Integración y Transporte (SMIT) de NGEN, el equipo de Leidos entregará la columna vertebral central de la Intranet de la Armada y el Cuerpo de Marines, incluidos los servicios de ciberseguridad, las operaciones de red, el servicio de mesa de ayuda y el transporte de datos. En última instancia, Leidos apoyará a la Armada para unificar sus redes y su gestión de datos basadas en tierra, con el fin de mejorar sus capacidades y servicios, además de ahorrar importantes sumas de dinero al concentrar sus esfuerzos bajo una única red empresarial. En Leidos, sabemos que los profesionales de TI e ingeniería más talentosos y diversos siempre tendrán múltiples opciones de carrera; su tiempo en Leidos será una inversión inteligente tanto en su carrera como en usted mismo. Leidos busca un Técnico de Soporte de Escritorio de nivel intermedio para apoyar un sitio gubernamental en Norfolk, VA, como uno de los miembros clave del equipo de Servicios de Campo. El candidato será responsable de brindar soporte directo en el escritorio del cliente, diagnosticar y reparar dispositivos de TI. La ubicación laboral de este puesto será en un sitio gubernamental y requerirá la capacidad de: • Levantar y transportar 22,7 kg (50 libras) hasta una distancia de 30,5 m (100 pies) a la vez; debe ser capaz de levantar 11,3 kg (25 libras) verticalmente utilizando escaleras. • Trabajar en espacios confinados, como pisos elevados o armarios de comunicaciones; entornos ruidosos, como centros de datos y centros de operaciones; y poder permanecer de pie o sentado durante 8 horas seguidas. • Utilizar herramientas manuales básicas, como destornilladores y llaves inglesas, mientras se instalan equipos activos y pasivos en bastidores empleando tornillos pequeños y soportes. • Identificar distintos colores de cables y alambres; tener visión corregida a 20/20 o mejor para poder ver objetos e información mostrada en esquemas, equipos de prueba, monitores de computadora y equipos digitales de prueba, como el reflectómetro óptico en el dominio del tiempo (OTDR). • Evaluar la distancia entre objetos para trabajar de forma segura en escaleras y espacios confinados. • Conducir un vehículo personal o corporativo (según disponibilidad) a distintos lugares para trabajar en proyectos y diagnosticar problemas; se requiere licencia estatal vigente. Lo que hará: • Gestionar la resolución de tickets de clientes según los Requisitos Establecidos de Nivel de Servicio (SLR). • Asegurar el manejo adecuado de los tickets conforme a las pautas establecidas. • Diagnosticar y resolver correctamente los problemas informáticos de los usuarios, incluidos los relacionados con hardware y software. • Asegurar que las tareas relacionadas con los clientes se completen dentro del plazo establecido. • Diagnosticar y resolver problemas en dispositivos multifunción locales y en red, impresoras y otros componentes de hardware. • Asistir a otros técnicos en la resolución de problemas complejos. Requisitos que debe aportar: • Debe ser ciudadano estadounidense y poseer una autorización de seguridad secreta del Departamento de Defensa (DoD). • Diploma de escuela secundaria con 4+ años de experiencia previa relevante; se podrán considerar estudios adicionales relacionados o certificaciones en lugar de experiencia. • Certificación válida DoD 8570 IAT Nivel II: Security+ o superior. • Debe demostrar experiencia comprobada en Operaciones Empresariales de TI. • Experiencia con el sistema operativo Microsoft Windows, versión 11. • Experiencia con HP Service Manager, Remedy o software similar de gestión de tickets de servicio/mesa de ayuda. • Habilidades básicas de resolución de problemas de red. • Excelentes habilidades de servicio al cliente. • Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. Estos requisitos serían deseables: • Organizado y orientado al detalle. • Fuertes habilidades de liderazgo. • Automotivado/auto-dirigido. • Se requieren sólidas habilidades de colaboración, priorización y adaptabilidad. Capacidad para construir relaciones. • Capacidad para gestionar y priorizar su propio trabajo, así como el de su equipo. • Toma de decisiones independiente. • Pensamiento analítico; pensamiento innovador. • Capacidad para comunicarse eficazmente con todos los niveles organizacionales (desde expertos en la materia hasta la alta dirección). • Capacidad para analizar problemas en distintos niveles (por ejemplo, nivel detallado, impacto organizacional general, etc.). Rango salarial: $24,00 - $27,00/hora. NGEN   Si busca comodidad, siga desplazándose. En Leidos, pensamos con mayor profundidad, construimos con mayor eficiencia y avanzamos más rápido que el statu quo, porque la misión lo exige. No contratamos seguidores. Estamos reclutando a quienes rompen esquemas, provocan cambios y se niegan al fracaso. El paso 10 es historia antigua. Ya estamos en el paso 30 — y avanzamos más rápido que nadie se atreve. Publicación original: 28 de julio de 2026 Para puestos en Estados Unidos: Aunque está sujeto a cambios según las necesidades comerciales, Leidos prevé razonablemente que esta solicitud de empleo permanezca abierta al menos durante 3 días, con una fecha estimada de cierre no anterior a 3 días después de la fecha de publicación original indicada anteriormente. Rango salarial: Rango salarial: El rango salarial de Leidos para este nivel de puesto es únicamente una guía general y no constituye una garantía de compensación o salario. Otros factores considerados al formular una oferta incluyen (pero no se limitan a) las responsabilidades del puesto, la educación, la experiencia, los conocimientos, las habilidades y las capacidades, así como la equidad interna, la alineación con los datos del mercado, el convenio colectivo aplicable (si lo hubiera) u otras leyes. Acerca de Leidos Leidos es un líder industrial y tecnológico que sirve a clientes gubernamentales y comerciales con innovaciones digitales y de misión más inteligentes y eficientes. Con sede en Reston, Virginia, y 47 000 empleados globales, Leidos reportó ingresos anuales de aproximadamente $16 700 millones para el año fiscal finalizado el 3 de enero de 2025. Para obtener más información, visite www.Leidos.com. Salario y beneficios El salario y los beneficios son fundamentales en cualquier decisión profesional. Por eso diseñamos paquetes de compensación que reflejan la importancia del trabajo que realizamos para nuestros clientes. Los beneficios laborales incluyen una remuneración competitiva, programas de salud y bienestar, protección de ingresos, licencias remuneradas y jubilación. Se pueden encontrar más detalles en www.leidos.com/careers/pay-benefits. Protección de sus datos Tenga cuidado con oportunidades de empleo falsas que utilicen el nombre de Leidos. Leidos nunca le pedirá información relacionada con pagos en ninguna etapa del proceso de solicitud de empleo (es decir, no le pedirá dinero), ni tampoco adelantará dinero como parte del proceso de contratación (es decir, no le enviará un cheque ni una orden de pago antes de realizar ningún trabajo). Además, Leidos solo se comunicará con usted mediante correos electrónicos generados por el sistema automatizado de Leidos.com, nunca desde servicios comerciales gratuitos (por ejemplo, Gmail, Yahoo, Hotmail) ni mediante WhatsApp, Telegram, etc. Si recibió un correo electrónico que supuestamente proviene de Leidos y solicita información relacionada con pagos o cualquier otra información personal (por ejemplo, sobre usted o su empleador anterior), y tiene dudas sobre su legitimidad, infórmenos inmediatamente enviando un correo electrónico a LeidosCareersFraud@leidos.com. Si cree que es víctima de una estafa, comuníquese con las autoridades policiales locales y denuncie el incidente ante la Comisión Federal de Comercio de EE. UU. Compromiso con la no discriminación Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción por sexo, raza, origen étnico, edad, origen nacional, ciudadanía, religión, discapacidad física o mental, condición médica, información genética, embarazo, estructura familiar, estado civil, ascendencia, estado de pareja doméstica, orientación sexual, identidad o expresión de género, condición de veterano o militar, o cualquier otra base prohibida por la ley. Leidos también considerará para el empleo a solicitantes calificados con antecedentes penales, en concordancia con las leyes aplicables. Postularse ahora