Técnico de Servicios Técnicos I

Descripción

Resumen: El Técnico de Servicios Técnicos I brinda soporte informático de primera línea a clientes internos y externos, solucionando problemas relacionados con hardware, software, redes y periféricos. Aspectos destacados: 1. Proporciona respuestas inmediatas a preguntas y problemas técnicos 2. Capacita a los usuarios y realiza la configuración de sistemas para nuevos empleados 3. Participa en proyectos de mejora de procesos Solicitar ahora Funciones laborales, tareas, responsabilidades y calificaciones del puesto: No somos solo un lugar de trabajo: ¡somos un empleador certificado como "Gran Lugar para Trabajar"! Con orgullo certificados como "Gran Lugar para Trabajar", estamos dedicados a crear un entorno solidario e inclusivo. En Sonic Healthcare USA, enfatizamos el trabajo en equipo y la innovación. ¡Consulte nuestras ofertas de empleo y avance en su carrera con una empresa que valora a sus miembros del equipo! Ubicación: Aiea, HI (presencial) Días: Lunes a viernes Horario: Turno programado entre las 6:30 a.m. y las 6:00 p.m. Jornada completa: Elegible para beneficios, 40 horas/semana Tarifa horaria base: $22,00 - $25,00 Resumen del puesto El Técnico de Servicios Técnicos I brinda soporte de primera línea a clientes internos y externos para todos los incidentes y solicitudes relacionados con la infraestructura informática y las aplicaciones, mediante herramientas de solicitud, correos electrónicos y llamadas telefónicas. Asigna tickets a los grupos correspondientes de soporte tecnológico y los supervisa hasta su cierre. Asesora y apoya a los usuarios en la resolución de problemas relacionados con hardware, software, redes y periféricos utilizando la tecnología disponible. Estudia y analiza las necesidades de los sistemas, soluciona problemas técnicos y capacita a los usuarios. Asesora a los usuarios sobre la interpretación de informes informáticos y sus capacidades, limitaciones, etc. Brinda soporte a los usuarios, realiza la configuración de sistemas para nuevos empleados, genera métricas grupales y evalúa y actualiza el software de escritorio/portátil. Brinda respuestas rápidas para garantizar el tiempo máximo de actividad de todos los usuarios y realiza capacitación para usuarios finales cuando sea necesario. Responsabilidades laborales Funciones esenciales: Soporte técnico: Proporcionar respuestas inmediatas a preguntas y problemas técnicos relacionados con hardware, redes o aplicaciones. Determinar rápidamente el alcance y la urgencia de los problemas reportados. Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con hardware, software y periféricos de computadoras personales. Resolver problemas informáticos comunes de forma remota o presencial. Brindar retroalimentación sobre incidencias abiertas. Crear, resolver y cerrar tickets de manera oportuna. Participar en turnos de guardia. Configurar e instalar hardware de computadoras personales y periféricos. Realizar instalaciones de software. Establecer una participación proactiva con el personal de laboratorio y administrativo para construir relaciones de confianza. Cumplir con los requisitos de seguridad, confidencialidad y legales. Capacitación y educación: Brindar formación sobre los sistemas a todos los nuevos empleados y a los empleados actuales según sea necesario. Aplicar conocimientos básicos de servicio al cliente. Capacidad para trabajar con clientes con niveles de habilidad muy diversos e inspirarles confianza en las Tecnologías de la Información. Inventario y reparaciones: Gestionar el inventario de dispositivos informáticos personales en la base de datos de activos correspondiente a su área de soporte. Realizar reparaciones limitadas al hardware, Realizar reparaciones limitadas al hardware, incluyendo reemplazos de unidades de disco duro, fuentes de alimentación y placas base, así como abordar otros problemas simples y diversos. Proyectos especiales: Participar en proyectos de mejora de procesos. Habilidades: Capacidad para desarrollar relaciones comerciales y comunicarse eficazmente con la comunidad de usuarios, compañeros y supervisores. Aplicar conocimientos básicos sobre los procesos y recursos necesarios para realizar tareas analíticas y técnicas en sistemas informáticos personales. Experiencia con software de mesa de ayuda o seguimiento de solicitudes. Experiencia en la elaboración de informes de avance. Capacidad para utilizar datos y lógica para encontrar rápidamente soluciones a desafíos complejos. Cumplir con horarios y agendas y respetar el tiempo de los demás. Adaptarse eficazmente a nuevas exigencias laborales, procesos, estructuras y culturas. Otras funciones: Realizar otras tareas asignadas. Calificaciones del puesto Requerido: Mínimo un año de experiencia brindando soporte informático en un entorno empresarial. Comprensión de la Gestión de Servicios Informáticos (gestión de incidentes y solicitudes). Conocimientos básicos del sistema operativo Windows, hardware de computadoras personales, aplicaciones y periféricos. Conocimientos básicos sobre equipos de escritorio, servidores, impresoras, servidores de terminales, gestión documental Xerox, telecomunicaciones, sistemas de telecomunicaciones, servidores de fax y dispositivos de red, así como capacidad para identificar problemas y sus soluciones. Habilidades básicas de redes (LAN/WAN/VPN) Habilidades básicas de administración de servidores (físicos/virtuales) Preferido: Diploma de escuela secundaria o GED requerido. Algunos estudios universitarios o cursos técnicos relacionados con el campo de las Tecnologías de la Información son un plus. Capacidades físicas Esfuerzo físico ligero a moderado (levantar/transportar hasta 50 libras). Alcanzar, agacharse, doblarse, arrodillarse y agacharse ocasionalmente. Transportar, empujar y jalar objetos ocasionalmente. Permanecer de pie/sentarse/caminar durante largos períodos con frecuencia. Trabajo extenso con computadoras. Uso frecuente de teléfono y fax. Viajes ocasionales requeridos para interactuar con el personal de la división y/o asistir a reuniones o capacitaciones educativas. Licencias y certificaciones: N/A Horas semanales programadas: 40 Turno laboral: Categoría del puesto: Tecnologías de la Información Empresa: Sonic Healthcare USA, Inc Sonic Healthcare USA es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, celebra la diversidad y está comprometido con un entorno laboral inclusivo para todos los empleados. Prohibimos cualquier forma de discriminación y acoso basada en raza, color, sexo, religión, edad, origen nacional, discapacidad, genética, condición de veterano, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por leyes federales, estatales o locales. Solicitar ahora