Analista Senior de Sistemas, Hostelería

Descripción

Resumen: El Analista Senior de Sistemas, Hostelería, lidera el soporte de TI, garantizando el funcionamiento fiable y la mejora continua de los sistemas tecnológicos para respaldar las funciones empresariales. Aspectos destacados: 1. Dirigir el soporte de TI en toda la división de Hostelería de Kohler 2. Promover una cultura de soporte centrada en el cliente 3. Supervisar a analistas de sistemas y al personal del servicio de asistencia Solicitar ahora Analista Senior de Sistemas, Hostelería Modalidad de trabajo: Presencial Ubicación: Presencial 5 – Kohler, Wisconsin Oportunidad El Analista Senior de Sistemas, Hostelería, es responsable de liderar la organización de soporte de TI en toda la división de Hostelería de Kohler. Esta función garantiza el funcionamiento fiable, el mantenimiento y la mejora continua de los sistemas y servicios tecnológicos que respaldan las funciones empresariales diarias. El puesto se centra en la prestación de servicios, la gestión de incidencias y problemas, la supervisión del equipo, la excelencia operativa y la mejora continua de los servicios, alineadas con la experiencia del huésped y las necesidades empresariales. Responsabilidades específicas  1. Liderazgo operativo Promover una cultura de soporte centrada en el cliente, enfocada en la capacidad de respuesta, la empatía y la resolución proactiva de problemas. Supervisar las operaciones diarias de TI y los servicios de soporte en todas las propiedades hoteleras. Garantizar la resolución oportuna de los problemas técnicos y altos niveles de satisfacción del cliente. Supervisar a los analistas de sistemas y al personal del servicio de asistencia, incluyendo contratación, formación y gestión del desempeño. Mantener y hacer cumplir las políticas, procedimientos y estándares operativos de TI. 2. Soporte y mantenimiento de sistemas Coordinar con equipos internos y proveedores para garantizar que los sistemas se mantengan, se apliquen parches y se actualicen. Monitorear el rendimiento y la disponibilidad de los sistemas, implementando mejoras cuando sea necesario. Brindar soporte a los sistemas a nivel de propiedad, incluidos PMS, POS, CRM y otras plataformas específicas del sector hotelero. 3. Ejecución de proyectos Liderar o apoyar la implementación técnica de nuevos sistemas y actualizaciones en colaboración con el equipo de gestión de proyectos, los proveedores y las partes interesadas empresariales. Asegurar que los proyectos se entreguen a tiempo, dentro del alcance definido y alineados con las necesidades operativas. 4. Colaboración y comunicación Actuar como enlace principal entre las operaciones de TI y la dirección a nivel de propiedad. Colaborar con los equipos de TI corporativos para garantizar la alineación con los estándares generales de infraestructura y seguridad. Proporcionar informes periódicos sobre métricas operativas, incidencias y niveles de servicio Habilidades/Requisitos Título universitario en Tecnologías de la Información, Ciencias de la Computación o campo relacionado (preferible). Al menos 5 años de experiencia en operaciones o soporte de TI, preferiblemente en el sector hotelero o en entornos multiubicación. Experiencia demostrada en liderazgo de equipos técnicos y prestación de servicios. Conocimiento sólido de los sistemas hoteleros y los flujos de trabajo operativos. Excelentes habilidades de comunicación, resolución de problemas y organización.   #LI-Presencial #LI-KS1 Los solicitantes deben estar autorizados para trabajar en los EE. UU. sin necesidad de patrocinio, ni ahora ni en el futuro. Creemos en brindar apoyo desde el primer día de su incorporación, por lo que Kohler ofrece beneficios desde el día 1. Esto significa que tendrá acceso a sus programas de beneficios aplicables desde su primer día de trabajo, sin período de espera. El rango salarial para este puesto es de $94.350 - $145.350. El salario específico ofrecido a un candidato puede verse influenciado por diversos factores, como su experiencia, su formación académica y la ubicación laboral. Además, este puesto es elegible para un bono por desempeño/compensación variable. ¿Por qué elegir a Kohler? Empoderamos a cada asociado para #ConvertirseMásEnKohler con un paquete competitivo de recompensas integrales que apoya su salud y bienestar, acceso a oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional, un entorno diverso e inclusivo y una sólida cultura de innovación. Con más de 30.000 líderes valientes en todo el mundo, estamos impulsando cambios significativos en nuestra misión de ayudar a las personas a vivir vidas graciosas, saludables y sostenibles. Acerca de nosotros Es política de Kohler reclutar, contratar y promover a candidatos calificados sin tener en cuenta su raza, credo, religión, edad, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, estado civil, origen nacional, discapacidad o condición de veterano protegido. Si, como persona con discapacidad, necesita una adaptación razonable durante el proceso de reclutamiento, comuníquese con kohlerjobs@kohler.com.  Kohler Co. es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa.  Solicitar ahora