Resumen: El técnico de Gestión de Solicitudes de Servicio (SRM) en el Centro de Servicio crea y actualiza objetos informáticos, apoya la administración de carpetas compartidas en red, resuelve problemas técnicos y responde a las consultas de los clientes. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de apoyar la administración de carpetas compartidas en red 2. Resolver problemas técnicos relacionados con hardware y software para los clientes 3. Participar en proyectos de mejora de procesos o calidad Solicitar ahora Descripción El equipo SRM del Centro de Servicio SMIT tiene una vacante para un técnico experimentado que trabaje en nuestra oficina de Norfolk, VA. Los equipos de Gestión de Solicitudes de Servicio reciben una amplia variedad de solicitudes de los Representantes Técnicos del Contrato (CTR), incluyendo acceso a aplicaciones, mejoras de software, actualizaciones informáticas y nuevos teléfonos móviles. Este tipo de solicitudes se clasifican como «solicitud de servicio», y los equipos de Gestión de Solicitudes de Servicio identifican el proceso para gestionar dichas solicitudes como «cumplimiento de solicitudes». Responsabilidades principales: Como técnico de Gestión de Solicitudes de Servicio (SRM) en el Centro de Servicio, usted: Creará y actualizará objetos informáticos en Microsoft Active Directory. Creará y actualizará cuentas funcionales y buzones de correo en Microsoft Active Directory. Apoyará la administración de carpetas compartidas en red mediante la adición y eliminación de administradores de recursos compartidos. Reactivará/desactivará cuentas de usuario, incluida la transferencia del buzón de correo y los datos del usuario. Agregará o eliminará el estado VIP y EVIP, incluidos el aumento/disminución de almacenamiento, las transferencias de buzones de correo y las actualizaciones de perfiles. Responderá a las consultas internas y externas de los clientes sobre las Solicitudes de Servicio presentadas, ya sea por correo electrónico o por teléfono. Programará servicios en campo para ejecutar el traslado solicitado por un cliente dentro de un sitio. Tomará medidas ante cualquier problema del cliente y/o coordinará su escalación al equipo interno correspondiente para adoptar acciones correctivas. Resolverá con éxito los problemas técnicos (relacionados con hardware y software) derivados de los contactos entrantes de los clientes y de los sistemas de notificación proactiva. Responderá a preguntas sobre servicios, productos, aspectos técnicos y relaciones con los clientes, referentes a funciones, especificaciones y reparaciones de productos, piezas y opciones actuales y discontinuados, según los derechos del cliente (por ejemplo, garantía empresarial). Asistirá proactivamente a los clientes para evitar o reducir la aparición de problemas. Participará en proyectos de mejora de procesos o calidad. Cualificaciones básicas: Educación secundaria o equivalente y 1 a 3 años de experiencia general, o combinación equivalente de experiencia y estudios universitarios Un mínimo de 6 meses de antigüedad en el Centro de Servicio NMCI No se considerarán personas sometidas a un Plan de Mejora del Desempeño o advertencia por asistencia Certificación 8570: CompTIA Security+ CE Tres meses o más de experiencia en soporte de NNPI y/o SIPR en un rol de nivel 1. Capacidad para obtener la calificación Flank Speed Nivel 1.5 dentro de los 30 días. Habilidades superiores tanto en comunicación escrita como verbal. Conocimientos sólidos de Microsoft PowerShell Fuertes habilidades para resolver problemas. Conocimientos avanzados de tecnología informática y de redes. Capacidad para documentar eficazmente los problemas, los pasos de solución de problemas y las soluciones implementadas. Comprensión de la estructura interna, los procesos y las herramientas de NMCI. Conocimientos prácticos del sistema de tickets HPSM y del Sistema de Gestión del Conocimiento. Debe ser ciudadano estadounidense. Capacidad para trabajar en los turnos asignados según sea necesario, incluidos los turnos nocturnos y los fines de semana. Cualificaciones preferidas: Título universitario en Ciencias de la Computación, Ingeniería, Administración de Empresas o disciplina relacionada con TI, o experiencia laboral equivalente; 2 años de experiencia en el Centro de Servicio NMCI Candidatos con menos de 4 incidencias de asistencia en un período móvil de 90 días Candidatos con buenos resultados en los indicadores PAR y AHT Aprendiz proactivo que asume la responsabilidad de su propio crecimiento y desarrollo profesional Si busca comodidad, siga desplazándose. En Leidos, pensamos, construimos y avanzamos más allá del statu quo, porque así lo exige la misión. No contratamos seguidores. Reclutamos a quienes rompen esquemas, provocan y se niegan a fracasar. El paso 10 es historia antigua. Ya estamos en el paso 30, y avanzamos más rápido que nadie se atreve. Publicación original: 27 de julio de 2026 Para puestos en Estados Unidos: Aunque está sujeto a cambios según las necesidades comerciales, Leidos prevé razonablemente que esta oferta de empleo permanecerá abierta al menos durante 3 días, con una fecha estimada de cierre no anterior a 3 días después de la fecha de publicación original indicada anteriormente. Rango salarial: Rango salarial: El rango salarial de Leidos para este nivel de puesto es solo una orientación general y no constituye una garantía de compensación o salario. Otros factores considerados al formular una oferta incluyen (pero no se limitan a) las responsabilidades del puesto, la educación, la experiencia, los conocimientos, las habilidades y las capacidades, así como la equidad interna, la alineación con los datos del mercado, el convenio colectivo aplicable (si lo hubiera) u otras leyes. Acerca de Leidos Leidos es un líder industrial y tecnológico que presta servicios a clientes gubernamentales y comerciales con innovaciones digitales y misionales más inteligentes y eficientes. Con sede en Reston, Virginia, y 47 000 empleados globales, Leidos reportó ingresos anuales de aproximadamente 16 700 millones de dólares para el año fiscal finalizado el 3 de enero de 2025. Para obtener más información, visite www.Leidos.com. Salario y beneficios El salario y los beneficios son fundamentales para cualquier decisión profesional. Por ello, diseñamos paquetes de compensación que reflejan la importancia del trabajo que realizamos para nuestros clientes. Los beneficios laborales incluyen una remuneración competitiva, programas de salud y bienestar, protección de ingresos, licencias pagadas y jubilación. Más detalles están disponibles en www.leidos.com/careers/pay-benefits. Protección de sus datos Tenga cuidado con las ofertas de empleo falsas que utilicen el nombre de Leidos. Leidos nunca le pedirá información relacionada con pagos en ninguna etapa del proceso de solicitud de empleo (es decir, no le pedirá dinero), ni adelantará fondos como parte del proceso de contratación (por ejemplo, enviándole un cheque o giro postal antes de realizar ningún trabajo). Además, Leidos solo se comunicará con usted mediante correos electrónicos generados por el sistema automatizado de Leidos.com, nunca mediante servicios comerciales gratuitos (por ejemplo, Gmail, Yahoo, Hotmail) ni mediante WhatsApp, Telegram, etc. Si ha recibido un correo electrónico supuestamente enviado por Leidos que le solicita información relacionada con pagos o cualquier otra información personal (por ejemplo, sobre usted o su empleador anterior), y tiene dudas sobre su autenticidad, infórmenos inmediatamente enviando un correo electrónico a LeidosCareersFraud@leidos.com. Si cree que es víctima de una estafa, comuníquese con las autoridades locales y denuncie el incidente a la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos. Compromiso con la no discriminación Todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin tener en cuenta el sexo, la raza, la etnia, la edad, el origen nacional, la ciudadanía, la religión, la discapacidad física o mental, la condición médica, la información genética, el embarazo, la estructura familiar, el estado civil, la ascendencia, el estado de pareja doméstica, la orientación sexual, la identidad o expresión de género, el estatus de veterano o militar, o cualquier otra base prohibida por la ley. Leidos también considerará para el empleo a candidatos calificados con antecedentes penales, conforme a las leyes aplicables. Solicitar ahora
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