Resumen: ManTech busca un Especialista en Mesa de Servicios motivado para brindar soporte de TI de Nivel 1, resolviendo activamente las solicitudes de los usuarios finales y solucionando problemas a nivel de escritorio. Aspectos destacados: 1. Unirse a un equipo de Mesa de Servicios orientado tanto a la carrera profesional como al cliente 2. Brindar asistencia práctica para la resolución de problemas a nivel de escritorio 3. Apoyar una amplia variedad de sistemas, aplicaciones y servicios de TI Solicitar ahora ManTech busca un Especialista en Mesa de Servicios motivado, orientado tanto a la carrera profesional como al cliente, para unirse a nuestro equipo en Chantilly, VA. Las responsabilidades incluyen, entre otras: Los Especialistas en Mesa de Servicios son miembros del equipo de Nivel 1 de una Mesa de Servicios Empresariales de Tecnologías de la Información (TI), encargados de gestionar las solicitudes de servicios relacionados con TI, así como los incidentes y problemas de servicio para los sistemas empresariales del cliente centrados en su actividad y misión. El Especialista en Mesa de Servicios será directamente responsable de recibir, priorizar, documentar y resolver activamente las solicitudes presentadas por los usuarios finales. Los especialistas utilizarán habilidades y herramientas comunes de TI para brindar asistencia práctica para la resolución de problemas a nivel de escritorio. La Mesa de Servicios Empresarial de TI apoya una amplia variedad de sistemas, aplicaciones y servicios que abarcan sistemas operativos de escritorio (SO), aplicaciones de escritorio y basadas en web, y comunicaciones unificadas (videoconferencias, teléfonos VoIP, etc.). Capacidad para aprender, diagnosticar y reparar/resolver diversos problemas/solicitudes relacionados con dispositivos periféricos. Conocimientos sólidos sobre Microsoft Windows 10, conceptos básicos de redes, hardware de PC y software comercial disponible en el mercado (COTS). Debe ser capaz de trabajar en un turno de ocho horas. Las horas de este turno son de 6:00 a. m. a 2:00 p. m. Nuestra Mesa de Servicios está disponible de 6:00 a. m. a 6:00 p. m., de lunes a viernes. Demostrada excelencia en comunicación escrita y verbal dentro del equipo y con los usuarios finales, personal VIP, gerentes del equipo y gerentes del cliente. Cualificaciones básicas: Título universitario y 2 o más años de experiencia relevante. Se requiere la certificación Security+ y una certificación correspondiente para el entorno informático, como CompTIA A+ o una certificación de Microsoft Windows. Capacidad para trabajar directamente con los clientes —por teléfono— para obtener todos los detalles necesarios y capturar con precisión y exhaustividad sus solicitudes de servicios de TI, incidentes o problemas. Es deseable contar con conocimientos fundamentales de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL). Los candidatos deben demostrar capacidad para colaborar y aprender de forma independiente nuevas tecnologías para lograr el éxito. Requisito de autorización de acceso: Autorización de acceso Top Secret/SCI y capacidad para obtener y mantener una prueba de polígrafo. Requisitos físicos: La persona que ocupe este puesto debe ser capaz de permanecer en posición estacionaria el 50 % del tiempo. Ocasionalmente deberá desplazarse dentro de la oficina para acceder a archivadores, equipos de oficina o para comunicarse con compañeros de trabajo, gerencia y clientes mediante correo electrónico, teléfono o comunicación virtual, lo cual puede implicar la realización de presentaciones.
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